Peut-on avoir une information claire sur l'offre
TV de Free ?
Michaël Boukobza : Nous avons lancé
le troisième étage de l'offre Freebox avec la TV
: plus de 100 chaînes dont un grand nombre gratuites
et des options sans engagement. Tous les abonnés
disposant d'une Freebox n'ont qu'à brancher la prise
péritel fournie entre la Freebox et la TV et utiliser
la télécommande également fournie. Le service a
ouvert lundi soir et est en train d'être généralisé
progressivement sur toutes les villes et sur toutes
les Freebox.
Qu'en est-il de l'absence de certaines chaînes (TF1,
M6, Canal+) de l'offre TV ?
Tous les éditeurs de chaînes ou de bouquets
sont invités à rejoindre l'offre Freebox. Le modèle
est simple : pas de coût de diffusion pour l'éditeur,
engagement de Free sur la qualité des flux et sur
l'invulnérabilité du système.
Pourrait-on avoir un calendrier du déploiement de
l'offre TV ?
Le déploiement est en cours. Nous y allons
progressivement : ville par ville, chaîne par chaîne
pour garantir une qualité totale de l'offre. C'est
l'affaire de quelques jours en sachant que cela
a ouvert lundi soir.
Redevance ou non sur la Freebox ?
Je ne suis pas expert en droit fiscal,
il faut se renseigner auprès de l'administration.
Mais de mémoire (vieux reste des études) c'est le
poste de télévision, pas la Freebox, qui est l'élément
déclencheur du paiement de la redevance.
J'ai une Freebox mais l'offre télé ne semble pas
encore très bien fonctionner. Est-ce normal ?
Cela ouvre progressivement, étape par
étape depuis lundi.
Que faites vous des premiers abonnés à l'offre haut
débit qui ont reçu une Freebox et qui, au jour d'aujourd'hui,
n'ont droit à aucun service annexe, téléphone
ou TV. Tromperie ?
Je ne comprends pas très bien la question
: tous les abonnés Freebox (sauf problème sur votre
ligne de téléphone) ont le téléphone depuis le 25/08.
Avez vous choisi un numéro de téléphone sur le site
de Free ?
Iliad va bientôt s'introduire
en Bourse. Quelles conséquences pour Free ?
Depuis 1998, les rumeurs nous précisent
que l'introduction en Bourse d'Iliad est pour demain !
Je n'ai pas l'habitude de commenter ce genre de
rumeurs.
Comment allez-vous résoudre le problème suivant :
arrivée de nouveaux clients et hotline surchargée
?
L'arrivée de nouveaux clients n'est pas
un problème : notre réseau a été dimensionné en
conséquence et des stocks de Freebox attendent dans
différents entrepôts. Au sujet du service client,
notre effectif est passé de 150 personnes il y a
un peu plus d'un an à plus de 400 personnes aujourd'hui
et nous continuons à recruter (Cf. offre sur le
portail de free).
L'attente moyenne est de moins de cinq
minutes sauf en période de surcharge (17h-20h) où
l'attente peut passer à 7/8 minutes maximum.
Nous continuons à recruter et à mettre
en place des solutions pour vous éviter d'appeler
le service client (accès gratuit bas débit de secours,
suivi en ligne de votre dossier et de votre colis...)
(Cf. la rubrique nouveautés du portail de free).
Allons-nous avoir des pertes de débit avec l'arrivée
de la télévision ?
Pour l'instant, ceux qui ont la télé
nous ont écrit pour nous dire qu'ils avaient parfois
jusqu'à 5 M/bits. Vous parlez de pertes de débit
?
Quand pensez-vous que
les abonnés à plus de 1500 mètres du DSLAM pourront
bénéficier de la télé ?
Très bientôt, nous souhaitons monter
en charge progressivement.
Comment va se passer le changement d'un modem Sagem
vers la Freebox ? Que va-t-on brancher sur
la "connexion mystère" à l'arrière de la Freebox ?
Nous préciserons toutes les modalités
lorsque cette possibilité vous sera proposée.
100 000 clients de l'offre
Free ADSL possèdent un équipement Freebox. Pourquoi
si peu, compte-tenu du nombre de lignes dégroupables
et de l'ancienneté de l'offre ?
Le dégroupage est en grande partie tributaire
de la rapidité de câblage de France Télécom et nous
souhaitons que le rythme de câblage s'accélère.
A quand la Freebox sans
fil ? Et y aura-t-il échange contre les anciens ?
La Freebox 2004 aura effectivement des
nouvelles fonctionnalités mais elles ne sont pas
(encore) connues.
La Freebox V3, elle arrive quand ?
En 2004, mais nous n'avons pas encore
de date précise à communiquer. Vous n'aimez pas
la V2 ?
Avec Free, il y a quelques années, vous étiez déjà
le pionnier de l'Internet gratuit en France. En
août dernier, toujours pionnier de la téléphonie
VoIP grand public. Aujourd'hui, vous êtes encore
pionnier pour la télévision ADSL. Comment vous faites
pour être si bon ?
Merci pour ce compliment. Je crois simplement
que ce que Free souhaite faire, c'est répondre aux
demandes de nos abonnés en terme de connectivité
en mettant en avant l'innovation technologique et
la qualité des offres aux prix le plus bas.
Pourquoi les tarifs ont-ils disparu sur le site
TV de Freebox ?
Ils ne sont pas encore tous connus et
seront dévoilés très bientôt.
Il paraîtrait que des
offres Freebox VX pour ceux qui ne sont pas dégroupés
vont apparaître, info ou intox ?
No comment.
Comment voyez-vous
la concurrence de la télé numérique terrestre ?
Tout d'abord, Free n'est pas un opérateur
de TV payante comme le câble, le satellite ou demain
la TNT. L'offre Free est une offre Multi Play incluant
Internet (à 2 Mbits), ligne de téléphone gratuite
et services de TV. Et je crois que la TNT sera un
moyen de diffusion de la TV en plus de ceux existants
aujourd'hui (câble, satellite ou ADSL).
Qu'est ce qui fait courir
Free au delà du développement en France ? Visez-vous
un marché européen ?
Non, Free ne vise qu'une seule chose
: le marché grand public en France.
Quelles sont vos priorités
quant au choix de dégroupage de telle ou telle ville ?
Nous souhaitons dégrouper un maximum
de villes rapidement mais pour dégrouper, il nous
faut un réseau de fibre optique. Cela prend évidemment
du temps (travaux dans les rues, négociations éventuelles
avec des collectivités locales), notre priorité
est donc guidée par la rapidité de déploiement du
réseau.
Free surveille-t-il le
Peer-to-peer ?
Free est une autoroute qui se veut la
plus large possible. Chaque utilisateur de l'autoroute
fait ce qu'il veut sur la voie, Free ne s'en mêle
pas et n'est même pas au courant.
A qui servira le port
mystérieux situé derrière la Freebox ? D'autres
surprises peuvent-elle sortir encore de cette boite ?
D'autres surprises sont prévues... Mais
chaque chose en son temps.
Que pensez-vous du réseau
développé à Pau : 100 mégabits ?
Je pense que les fonds publics doivent
servir à aider le déploiement du haut débit mais
dans le cadre de partenariats collectivités/opérateurs,
car je ne suis pas sur qu'une expérience comme Pau
soit finançable par les fonds public pour tout le
territoire.
Est-t-il possible de recevoir les flux directement
sur le PC ?
Non l'offre Freebox permet trois services
sur trois connectiques différentes : Internet
sur le PC, téléphonie sur le téléphone et TV sur
le téléviseur.
Que pensez-vous obtenir
de l'assignation de TF1 devant la justice ?
No comment.
Combien d'abonnements
ADSL par jour ?
Pas suffisamment pour menacer France
Télécom :-)
La Video On Demand, c'est d'une autre dimension
que la télé en flux, non ? Vous êtes prêts
techniquement ?
Nous n'avons jamais parlé de Vidéo On
Demand.
Combien
de résiliations par jour ?
Trop.
Quid
de l'Internet ADSL pour les non-dégroupables ?
A terme, si les pouvoirs publics nous
en donnent les moyens (rôle des collectivités, etc.),
tout le monde sera dégroupable.
Avez-vous
peur des associations comme Freeks ou Familles de
France ?
Notre message est clair : sous réserve
de relations normales (c'est-àdire sans agressivité
ni intérêt partisan comme c'est malheureusement
parfois le cas...), nous sommes à l'écoute de toutes
les remarques constructives.
Pourquoi
n'avoir pas signé avec des bouquets satellite
un contrat d'exclusivite ?
Free a affiché clairement sa politique :
via Freebox, nous donnons à tous les éditeurs la
possibilité d'être distribué sans coût de diffusion,
et avec des engagements de notre part en terme de
qualité et d'inviolabilité du système. Pourquoi
contraindre l'abonné à un choix prédéfini ?
Et
pourquoi ne pas rendre la hotline gratuite à partir
d'un numéro Free ?
Je ne connais pas de service client gratuit.
Peut-on
espérer avoir les chaînes de football via la Freebox ?
Le bouquet TV va progressivement s'enrichir
avec de nouvelles chaînes et de nouveaux services.
La
téléphonie va-t-elle rester gratuite ?
L'offre a été annoncée et je vous la
confirme : appels gratuits et illimités vers Freebox
et appels gratuits vers les lignes fixes en France
métropolitaine de manière illimitée jusqu'au 31/12/03
et à raison de 10 heures par mois par abonné à partir
du 1er janvier.
Ne
craignez-vous pas de ne pas faire le poids face
à la force commerciale de TF1, France Télécom ou
Canal+ ?
Depuis notre création, Free est un poids
léger et nous restons vigilants par rapport aux
mastodontes que nous avons face à nous. Mais sommes
-nous concurrents de TF1 ou de Canal+ ? N'étant
pas dans l'édition de chaînes, je ne crois pas que
nous fassions le même métier.
Le
service client de France Télécom est gratuit (1014
& 1013) !
Pas celui de Wanadoo :-)
Free
va-t-il lancer des offres ping comme va le faire
France Télécom ?
Nous travaillons sur le ping en sachant
que nous avons le ping le plus bas des FAI ADSL
(40 ms).
A
quand la téléportation gratuite sur la Freebox ?
Bonne question, je la transmets de ce
pas à l'équipe technique.
Rentrez-vous
dans vos frais en proposant votre offre à 30 euros ?
Free est un groupe indépendant et rentable
et seul le fait d'être rentable sur toutes nos offres
nous permet de poursuivre notre développement.
Avez-vous
déjà reçu des menaces ? Vu le nombre de concurrents
et vos offres exceptionnelles...
Parfois. C'est bon signe, non ?
Peut-on
imaginer de se passer de l'abonnement France Télécom
pour l'ADSL dans le future ?
Un jour où l'autre, mais à court terme,
les modalités réglementaires ne le permettent pas
dans la pratique.
Vous
dîtes ne pas faire le même métier que TF1
ou Canal+, mais vous profitez des même avantages
fiscaux. N'y a-t-il pas là une contradiction ?
De quels avantages parlez vous ?
Le
prix de l'abonnement Free ADSL va-t-il baisser le
1er janvier avec la baisse de France Télécom ?
Nous ne sommes pas tenus au courant des
évolutions prévues dans le cadre des offres de gros
de FT avant leur sortie officielle.
Que
répondez-vous à ceux qui disent que Free
ne se donne pas les moyens de ses ambitions ?
Vous devez installer une version plus récente de
navigateur !
Free met les moyens financiers (75 millions
d'euros d'investissement sur 2003), humains (formation,
recrutement...) et technologiques (partenariats
forts avec de grands équipementiers) pour offrir
au plus grand nombre un service de qualité, nous
devons continuer !
Quel
modèle économique proposez-vous aux chaînes de télé
"en clair", c'est à dire dans le bouquet gratuit ?
Les conditions classiques des chaînes
thématiques. Si vous êtes intéressé, n'hésitez pas
à nous contacter.
Quand
changerez-vous la musique d'attente de Barry White
sur la hot-line?
Nous travaillons pour réduire le temps
d'attente (qui atteint déjà moins de 5 minutes)
pour que vous ne "subissiez" ni Barry White ni personne
d'autre.
N'y
a t-il vraiment personne qui mette des bâtons dans
les roues de Free ? Je veux dire, est-ce que
France Télécom collabore correctement ?
France Télécom ne fait pas preuve de
mauvaise volonté sur le dégroupage. Cependant, le
service après-vente dégroupage de France Télécom
(SAV GAMOT) n'est pas efficace et répond dans des
délais inacceptables pour l'abonné. Nous avons fait
des propositions concrètes mais elles ne sont pas
encore en application. Par exemple, nous avons proposé
qu'en cas d'erreurs de câblage de France Télécom,
France Télécom verse un avoir à l'abonné directement :
à ce jour, ni la direction de l'ART ni celle de
France Télécom ne répondent à cette proposition
à destination des abonnés.
Quand
pensez vous que votre offre TV sera totalement rodée ?
Progressivement, l'offre va se roder.
C'est quand même technologiquement une première
en France et à cette échelle en Europe !
A
quoi pensez-vous en vous rasant le matin ?
Au dégroupage en Corrèze :-)