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Jacques Guerreau
Responsable marketing et service client
Noos
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Jacques Guerreau
"VoIP et débits toujours plus élevés sont au menu de Noos pour 2005"
Ultra haut débit, téléphonie IP, VOD... Noos refuse de se laisser distancer par les FAI ADSL et verse dans la surenchère avec l'utra haut débit.
(06/10/2004) |
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Pouvez-vous nous dire combien d'abonnés haut débit Noos compte-t-il et quel est le débit moyen qu'ils reçoivent ?
Jacques Guerreau : Noos compte 210.000 abonnés sur Internet haut débit, situés majoritairement sur Paris et sa région. Le débit moyen se situe entre 640k et 1280k.
Pensez-vous pouvoir rattraper votre retard par rapport à l'ADSL ?
Quel retard ? Nous sommes le troisième FAI sur nos zones.
Pourquoi n'y a-t-il pas de concurrence entre les opérateurs câblés NC Numéricable, Noos et France Télécom Câble ?
Parce que nous ne sommes pas sur les mêmes zones, au contraire l'Aform (association française des câblo-opérateurs) nous permet de travailler ensemble.
Les offres actuelles concernant l'ADSL sont : Internet + Téléphonie illimités. Que proposez-vous pour être plus compétitif ?
Pour être compétitif, nous avons déjà la plus belle offre de télévision avec de la vraie télévision. 150 chaînes qu'elles soient de TPS ou de Canalsat (ou d'AB ou internationales). Concernant Internet, du vrai haut débit (cd www.grenouille.fr) où nous procurons à nos abonnés les débits annoncés... Et, dès le début 2005, la téléphonie numérique par le câble avec une excellente qualité de service grâce à notre technologie Docsis qui permet aussi une excellente qualité d'écoute. Pour 2005 aussi une "explosion" des débits jusqu'à 30Mb, voire plus...
L'intégration des services voix IP, le changement de normes de transport annoncés amènera-t-il à un changement de modem pour les abonnés existants ?
Pas nécessairement pour ce qui est de l'accès Internet. En revanche, pour
la VoIP il nous faudra ajouter un boîtier ou remplacer le modem
Comptez-vous proposer une offre concurrente de la Freebox ? Si oui a quel prix ?
Nous avons un offre qui propose déjà de la télévision (50 chaînes de qualité) et de l'Internet haut débit pour 25,90 euros. Avec l'arrivée de la voix en 2005, nous proposerons une offre très bien placée. Regrouper ces services dans une boîte... la NoosBox ? Pourquoi pas...
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 Une NoosBox... Pourquoi pas ?" |
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Quel pourcentage de vos ventes se fait d'après-vous auprès de ceux qui ne souhaitent pas avoir de ligne téléphonique (et donc, pas d'ADSL possible) ?
13 % des personnes sur nos zones n'ont déjà plus de prises téléphonique et donc ne paient plus les 13 euros par mois... Ce mouvement s'amplifie et bénéficie au câble, cela sera encore plus intéressant avec la voix en 2005, plus de prise France Télécom, plus d'abonnement et tout de même un téléphone au domicile.
A votre avis, pourquoi le câble s'est-il globalement moins bien développé en Europe qu'aux Etats-Unis ?
Le développement du câble en Europe est inégal et certains pays comme la Hollande sont énormément câblés. En France ce développement est centré sur les principales grandes agglomérations. Par contre, la technologie est la même et permet d'offrir aujourd'hui ce qui se fait de mieux à nos abonnés, la qualité de nos débits et de notre Ping en atteste.
Pourquoi ne faites-vous pas de formules sans engagement d'un an ?
Nous regardons ce sujet de près, l'installation du câble se fait avec un technicien a votre domicile et cela gratuitement (quand cela existe ailleurs c'est cher !). Un service qui a un prix pour Noos.
Quel pourcentage du territoire couvrez-vous ?
Noos c'est trois millions de prises en France, avec UPC nous serons présents dans 21/22 régions, aujourd'hui l'ensemble UPC + Noos en France c'est 1,7 million de clients.
La téléphonie ADSL est inutilisable en cas de coupure de courant. Qu'en serait-il de celle par le câble ? Pourra-t-on vraiment sortir de France Télécom sans avoir recours à Skype ?
A priori le modem Noos sera raccordé au secteur... Skype ne marche pas non plus en cas de coupure de courant à ma connaissance ;-)
Pensez-vous que le fait qu'il n'y ait pas de concurrence entre opérateur câblé vous a donné du retard sur le marché haut débit ?
Non car nous avons la chance d'être sur des marchés très compétitifs avec les FAI ADSL.
Pourquoi ne pas simplifier les offres, et fusionner avec Numericable ?
Nous avons été racheté par UnitedGlobalCom.inc qui possède déjà le réseau UPC en France, cela nous donne déjà de belles perspectives.
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Nous lancerons un teste de VOD d'ici la fin de l'année." |
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Noos et la VOD : où en est-on ? Y a-t-il une chance de voir un jour une offre VOD pour les abonnes à la TV par la câble en France ?
La VOD existe déjà sur le portail noos.fr avec "mon vidéo club" depuis janvier 2002. Pour la TV nous lançons un test de VOD pour la fin de l'année sur nos PVR Noos Advance (décodeurs enregistreurs numériques à disque dur).
Envisagez-vous de renforcer votre hotline, en particulier de la former mieux au système macintosh... (réponses reflétant trop souvent de l'ignorance...) ?
Nous sommes déjà un des rares FAI à intégrer le standard MAC (par exemple notre offre Wifi est compatible MAC). Nous consacrons beaucoup d'efforts à l'amélioration de nos hotline, nos clients s'en rendent compte actuellement et nous le disent. Les forums montrent une très nette amélioration de nos réponses.
Combien coûte aujourd'hui une offre 4Mb+abonnement aux 100 chaînes télévisées ?
Pour 4Mb (4 vrais Mb/s et pas jusqu'à 4Mb/s) et 100 chaînes (des vraies chaînes de qualité), le coût mensuel est de 45.90.
Estimez-vous qu'une coupure de liaison Internet d'un mois est "normale" comme la hotline me l'a affirmé ?
Pas du tout, cela est profondément anormal, pouvez-vous envoyer vos informations personnelles au chat pour que nous puissions résoudre ce souci.
Pourquoi n'y a-t-il aucune chaîne américaine généraliste dans vos bouquets (ABC, NBC, HBO...) ? Le problème vient-il des Américains ?
Nous discutons avec elles... elles doivent être conventionnées par le CSA.
Le câble peut-il proposer une alternative à l'ADSL via des offres de type SDSL 2048/2048 où l'upload est plus important ?
Question précédente, nous discutons avec elle pour reprendre leur signal en qualité HD. Pour les offres symétriques, nous avons prévu pour 2005 de proposer une "symétrisation" des débits. En Hollande, notre maison-mère va déployer du 8Mb/8Mb... A bientôt donc l'upload plus rapide de ses photos numériques pour les développer online...
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Nous proposerons une symétrisation des débits en 2005." |
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L'envolée vers des débits toujours plus importants, principalement intéressant pour le P2P (MP3 et vidéos notamment). N'est-ce pas une manière de faciliter leurs téléchargements ?
Non car il existe de très nombreux contenus licites voire payants... Nous avons signé la charte de l'AFA en ce sens et nous déployons depuis 2002 les vidéos à la demande, nous avons un accord pour la musique avec e-Compil et avons été les premier à lancer Metaboli un service qui permet de louer ses jeux en ligne... Nous allons très prochainement renforcer cette offre de services afin de permettre à chacun de profiter de son haut débit avec des contenus "légaux".
Vous avez doublé le débit de mon compte, mais il est encore de moitié inférieur a ce qu'obtient au nouveau client pour le même prix. Quid ?
Il suffit de nous demander de passer en Docsis, ce qui était proposé dans le courrier que nous vous avons envoyé.
Question débit, le câble est-il potentiellement moins limité que le cuivre (ADSL) ou est-ce que l'augmentation des débits est illimité ? (l'avenir au Wi-Max, câble ou téléphone ?)
Le câble permet de passer à 30Mb/s voire en 100Mb/s en FTTH (fiber to the home). Pour information, le câble qui arrive chez nos clients transporte un 1GB (pour les 150 chaînes et les débits Internet)...
Que signifie Docsis ?
Docsis est le standard IP du câble qui est le pendant de l'ADSL sur la paire téléphonique... Il est utilisé aux USA et en Europe.
En quelle proportion, le débit du câble peut-il varier selon les heures d'affluence ?
Le réseau est dimensionné afin que les variations soient limitées en charge totale, ce qui nous permet d'avoir les résultats que nous avons sur Grenouille... NoosNet est le meilleur de chacune des catégories en débit réel...
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Le câble permet du 30 Mb/s, voire du 100 Mb/s." |
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Y aura-t-il un jour une réelle concurrence entre opérateurs câble ? Il me semble qu'il n'y a aujourd'hui que des zones de monopole.
Non, l'implantation géographique du câble ne permet pas d'être concurrents... sauf si nous complétons notre offre avec d'autres technologies (TV/DSL, etc.). Ces zones de monopoles n'existent plus aujourd'hui, nous sommes concurrencés sur l'Internet et la télévision ou notre technologie nous confère aujourd'hui un énorme avantage.
Quand comptez-vous remplacer les décodeurs numériques de la TV, qui commencent à dater et présentent quelques imperfections ?
Le renouvellement n'est nécessaire que si votre décodeur fonctionne mal car nous tenons toujours compte des différents types de terminaux présents sur le terrain les nouvelles versions. Il reste évident qu'un NoosAdvance (cf ci dessus) décuple le plaisir de la TV...
Combien de temps vont durer les problèmes sur le 15ème et notamment Bd pasteur ?
Nous menons une lutte efficace contre les pannes dites longues... Je n'ai pas connaissance d'un problème récurrent sur le boulevard Pasteur. Il s'agit certainement d'une panne individuelle. Nos équipes sont à pied d'oeuvre pour résoudre les inévitables pannes que subit un réseau tel que le nôtre, soit 25.000km. Passez-moi vos coordonnées cependant par le chat pour vérifier ce point.
Est-ce que vous recrutez ? Si oui, quels profils ?
Envoyer vos candidatures à karine.artus@noos.com
Avec un débit de 30Mbps et un package triple play, comptez-vous proposer de nouvelles offres directement aux annonceurs ?
Je ne suis pas sûr de bien comprendre la question... S'il s'agit de publicité, notre rôle est principalement d'être un distributeur... Mais pourquoi pas ?
Quelles sont les ambitions européennes de Noos - UPC ?
Nous sommes déjà le premier câblo-opérateur français. UGC est le leader du câble en Europe avec une présence dans quatorze pays...
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Nous réparons plus 80 % de nos clients en 48h." |
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A quand du 2048 pour 14,90 euros ?
Patience... Pour l'instant il me semble que 14,90 euros / 1 Mb/s est une excellente offre...
Quelle position de Noos par rapport aux directives de Bercy et à la délocalisation des services clients ?
Une excellente question, comme d'habitude Noos respectera les directives de Bercy.
Aurez-vous un service après vente plus efficace ?
Aujourd'hui, nous réparons plus de 80 % de nos clients en 48h... Qui fait mieux ? C'est un de nos sept engagements clients. De plus, décodeurs et modem sont remplacés gratuitement.
A quand des tarifs comme ceux pratiqués aux Etats-Unis ?
Il ne me semble pas que cela serait intéressant ? La France est un pays ou les prix de l'Internet sont particulièrement bas...
Jacques Guerreau : Bonsoir, merci pour toutes vos questions, je suis heureux de constater que les questions qui nous sont parvenues sont très centrées sur nos produits, leur développement et les avantages liés au câble. Je suis persuadé que l'arrivée de notre nouvel actionnaire va nous permettre d'accélérer encore notre rythme de développement, à très bientôt avec de la voix et du 30Mb/s... Excellent surf ! |
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Propos recueillis par Rédaction JDN |
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PARCOURS
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| Voir la fiche de Jacques Guerreau dans le Carnet des managers de l'Internet français.
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