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Bonjour, nous assistons depuis environ deux semaine à une forte chute de débit aux heures de pointes (17h-22h). Cela a-t-il un rapport avec le passage avec l'ADSL Max et l'incapacité de Free à fournir plus de bande passante ? Je me suis renseigné et, après enquête, je ne suis pas le seul dans ce cas, le problème est plus ou moins général sur les connexions non degroupées. Merci d'apporter votre réponse a ce gros problème.
Michael Boukobza : Bonsoir et mes excuses pour le retard. Depuis un peu plus d'un mois les freenautes en zones non dégroupées peuvent gratuitement bénéficier de l'ADSL Max (jusqu'à 10 Mega ATM). Beaucoup ont demandé ce passage que nous avons mis en oeuvre rapidement (délai 10 jours maxi). Cela fonctionne très correctement dans la quasi totalité des cas or je vous rappelle qu'en zone non dégroupée les abonnés sont branchés sur les DSLAM de l'opérateur historique donc le contrôle de la qualité n'est pas totalement de notre côté !!! Nous avons remonté les problèmes et, conjointement, nous allons les résoudre rapidement.
La TV HD via ADSL et Freebox sera pour qui, quels devront être les débits ? Une collaboration avec Canal+ en plus de France Télévisions est envisagée pour la TV HD ?
Free a réalisé le premier test mondial (oui ! oui !) de TV HD sur ADSL. L'idée étant de lancer une offre commerciale dès la disponibilité des composants et des contenus dans des volumes permettant de sortir des cadres des expérimentations. Nous travaillerons avec tous les professionnels qui nous font confiance pour la distribution de leurs contenus et nous comptons bien évidemment mettre notre savoir faire technologique à disposition du groupe Canal +. La HD sera disponible dès que la Freebox HD sera terminée. Il faudra un débit de 5 à 7 mega (ce n'est pas encore définitif) et... un téléviseur HD !!
Vous n'avez pas l'autorisation de diffuser certaines chaînes en TNT (TF1, M6...). Pour autant, les personnes situées dans des zones couvertes par la TNT pourront-elles capter ces chaînes via la Freebox (en clair : la Freebox sert-elle de décodeur) ?
Attention avec la TNT il sera impératif d'avoir une antenne et que cette dernière soit initialisée pour la TNT. C'est pour cela que Free préfère diffuser les chaînes de la TNT (11 sur 14) sans qu'aucune installation ne soit nécessaire. La Freebox ne fait pas encore décodeur qui nécessiterait un branchement à une antenne. Mais elle diffuse la TNT sans contrainte.
Quelle est la position de Free vis à vis de la FFTH (fibre optique jusqu'au domicile de l'abonné) ? qui sera sûrement la suite des technologies XDSL...
Free reste 100 % focalisé sur les technos DSL qui utilisent une infrastructure essentielle : la paire de cuivre (que tout le monde possède). Ce qui évite le fiber to home (fibre à la maison) qui conduirait à de très très gros travaux et de très très gros investissements.
Le service de location de films à la demande va-t-il exister, par exemple avec Canal + ?
C'est difficile de parler de la vidéo à la demande car nous sommes en pleine discussion avec l'ensemble de la profession du cinéma. Et comme je souhaite que cela aboutisse, je ne vais rien dire. Il faut savoir que techniquement tout est prêt chez nous. Nous n'attendons que des films pour remplir le réseau !!!
Comment percevez-vous le rachat de Tiscali par Telecom Italia France ?
J'espère que les clients Tiscali ne vont pas trop souffrir ;-)
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 J'en ai déjà trop dit sur l'Armageddon." |
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A quand l'Armageddon ? Et c'est quoi au fait ?
J'en ai déjà trop dit, même la presse financière spécule dessus donc je dois me taire. Mais tout ce que j'ai dit sur ce sujet est vrai ;-)
Pourquoi ne pas passer la hotline gratuite, surtout si on ajoute 1 euro de plus à l'abonnement tous les mois pour ça ?
Je préfère fixer comme objectif de répondre rapidement et correctement sans augmenter l'abonnement : avec plus de 800 télé-conseillers, nous y sommes presque !!
Quinze minutes d'attente pour la hotline, cela vous emble correct ou comptez-vous réduire encore ce temps ?
Hier et avant hier plus de 98 % des appels ont été traités : c'est un des meilleurs chiffres du marché. Sur les derniers jours la moyenne d'attente est de 5 à 6 minutes (c'est déjà mieux) avec des pointes à 8/10 minutes, nous allons continuer à recruter pour passer à 3 à 4 minutes.
Combien d'abonnés au dégroupage total ? Quel est le filet de sécurité si ça tombe en panne ?
Tous les jours beaucoup plus d'abonnés en dégroupage total (surtout après la hausse de l'abonnement France Télécom qui est à 13,99 euros et qui passera à 16 euros par mois). Mais nous ne donnons pas de chiffre précis. En termes de qualité, les deux seuls classements de presse spécialisée sur la VoIP donnent Free n°1 de la qualité.
Quelle est votre position vis-à-vis de la plainte déposée par Freeks sur les nouveaux tarifs de la VoIP ?
Les nouveaux tarifs permettent une baisse de 15 % à 70 % des coûts de communication vers les mobiles et vers certaines destinations internationales. Je n'ai pas entendu parler de plainte contre une hausse (oui, oui, une hausse) de l'abonnement France Télécom.
La Freebox sera-t-elle adaptée à la TNT payante ?
Nous discutons avec les acteurs de la TNT payante. Patience !!
A quand TPS sur Freebox ?
Vous voulez le mail des présidents de TF1 et de M6 ? ;-) car la balle est dans leur camp. Attention c'est une plaisanterie, spammer est un délit.
Que devient Xavier Niel ?
Il reste ce qu'il était : un homme dynamique et un visionnaire de talent qui donne les directions du groupe. Armageddon, cela vient directement de l'hémisphère gauche de son cerveau ;-)
La Freebox V4 est-elle prête pour la TV HD ?
Pas complètement, il y aura une Freebox 100% HD.
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Il y aura une Freebox 100 % TV HD." |
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N'avez vous pas l'impression de prendre bien souvent vos clients pour des
cobayes : on lance l'offre d'abord puis on règle les problèmes ensuite (ADSL
Max pour exemple) ?
Nous essayons d'éviter. C'est d'ailleurs pour cela que nous testons 100 % de nos offres (téléphonie, TV, ADSL 2+, Armageddon) ou que nous retardons certains lancements (ring back tone par exemple). Sur IP Max, n'oubliez pas que les zones non dégroupées dépendent en grande partie de l'opérateur historique !!!
Ne trouvez-vous pas que le contenu des chaînes disponibles sur Freebox est un peu
moyen comparé aux offres des bouquets satellites ? A quand des films de
cinéma récents sur Freebox ?
Je trouve que la remarque était exacte il y a six mois mais pas aujourd'hui !!! Aujourd'hui avec Freebox TV, vous avez dans le basic 80 chaînes (dont les nouveaux entrants de la TNT) puis des options à la carte (Boomerang, Paris Première, etc.) et le meilleur du numérique avec Canal + et CanalSatDSL. Pour rappel, Canal + c'est plus de 85 % des films en première exclusivité et, à partir de juillet, 100 % du foot sans compter l'exclusivité de Disney Channel.
Combien de personnes travaillent aux services techniques et de
développements de nouveaux projets chez Free ?
TOP SECRET
Hello, comme les autres jours plusieurs chaînes en écran noir dans les univers
Freebox TV. Sur CanalSatDSL, il y a toutes les chaînes mais elles se bloquent
toutes les
trois minutes malgré le faite que je paye certaines chaînes (Trace TV et
CanalSatDSL)
?
Ces problèmes sont résolus ou en passe de l'être et sont dus à des améliorations prochaines (quelques chaînes en plus par exemple). Un conseil, rebootez votre Freebox demain !!
TMC sur Freebox TV, c'est pour bientôt ?
J'aimerais bien. Nous organisons une manif devant le siège de TMC ? ;-)
On ne peut pas dire que l'ergonomie soit le point fort de votre site web
free.fr ! A quand une nouvelle version de ce site, avec notamment un
véritable espace client complet (sans être obligé de s'identifier à chaque page) ?
Nous sommes dessus avec une refonte/simplification. Encore quelques mois de travail !!
Lors de la conférence sur la Convergence au Sénat pour la Fête de
l'Internet, on a beaucoup parlé du haut débit. A quelle vitesse pensez-vous
que la vitesse va se stabiliser ?
J'espère que la réponse est jamais. L'innovation ne doit jamais s'arrêter mais c'est vrai aussi que L'ADSL 2+ est un palier important.
Free prévoit-il de se tourner vers de nouvelles technologies dans le futur
tels que le WiMax, les solutions SDSL, VDSL ou autre ?
Pour le moment Free est 100 % focalisé sur l'ADSL et l'ADSL 2+ (seule Free dispose d'une offre commerciale à ce jour).
C'est quoi free en 2010 ? Une filiale de France Télécom ou le leader
européen de la TV sur Internet ?
Free en 2010 c'est un service client de qualité, le leader de l'innovation, le numéro 1 des alternatifs sur le marché de l'ADSL, tout cela uniquement sur la France. Mais sincèrement Free de 2010, c'est une question pour Xavier Niel !!!
Michael Boukobza : Merci à tous pour vos questions et à très bientôt !!!
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