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Erick Bourriot
responsable
Internet, CRM et e-business
Marionnaud |
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Erick
Bourriot
"Notre ambition : devenir le premier point de vente en France d'ici 2008"
Objectifs de ventes à Noël, projet d'une v.5 en 2006, évolution de la concurrence, m-commerce, relations avec le réseau : le responsable Internet et e-business du parfumeur Marionnaud a répondu, lors d'un chat, avec humour et franchise aux questions des lecteurs du JDN.
(01/12/2005) |
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 Marionnaud
fait-il une offre spéciale Web pour les fêtes ?
Erick Bourriot. Nous suivrons la politique commerciale
du groupe.
Que représente la période de
Noël dans le chiffre d'affaires annuel du site Marionnaud.fr ?
Le mois le plus important de l'année : plus de 30 %
du chiffre d'affaires annuel.
Proposez-vous des emballages
cadeaux spéciaux à l'occasion de Noël ?
Oui de beaux paquets cadeaux, des échantillons et le petit
mot du Père Noël avec !
Allez-vous utiliser le mobile
pour votre communication spéciale fêtes ?
Vous verrez bien... Mais je pense que oui, nous allons
faire des tests.
Pourquoi acheter
online alors que l'on trouve des magasins Marionnaud partout ?
Pour acheter la nuit,
acheter pour une autre personne et faire un cadeau... ou
parce qu'on ne supporte pas la foule !
Ne pensez-vous pas que le parfum n'est pas un produit
adapté à la vente en ligne ?
Vous mettez depuis
dix ans le même parfum, vous le connaissez si intimement
que c'est votre seconde peau. Le Net suffit bien pour
ce type d'achat de renouvellement.
Pour tous les achats de cosmétiques, le coté conseil est
très important, Comment faîtes-vous sur le Web pour palier
le manque de contact direct ?
Nous
avons des fiches produits très complètes, surtout pour
les soins.
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 Marionnaud.fr
a 4 ans d'avance sur ses concurrents." |
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Comment
expliquez-vous que Marionnaud.fr ait réussi là où Parfumnet
avait échoué ?
Parfumnet n'avait
pas de magasin en propre ni de licence pour vendre de
la parfumerie sélective.
Qui sont vos concurrents sur
Internet ?
Séphora depuis peu.
Le Club des Créateurs de Beauté et Yves Rocher dans une
certaine mesure, mais en réalité nous ne vendons pas les
mêmes produits.
Séphora ou Nocibé vous
font-ils peur ?
Non, c'est bon d'avoir
de la concurrence. Nous avons quand même quatre ans d'avance
sur eux et nous maîtrisons 17 corners.
Que pensez-vous du nouveau
site Séphora ? Un concurrent très sérieux ?
Un beau site. Mais
ne trouvez-vous pas qu'il manque les marques principales ?
Combien trouve-t-on de références
de parfums sur le site ? Est-ce l'intégralité de
ce qui est disponible dans les magasins ?
Environ 10.000 références
et 114 marques. Non, cela ne couvre pas l'intégralité
du catalogue Marionnaud.
Connaissez-vous la politique
de Séphora pour booster les ventes en ligne ?
Que de questions
sur Séphora
Non je ne connais pas leur politique mais
apparemment ils ont acheté beaucoup de mots clés sur Google.
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Marionnaud.fr
a 4 ans d'avance sur ses concurrents." |
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Séphora a 300.000 adresses
e-mails de clients et fait des mailings chaque semaine
avec à chaque fois un produit phare et un code barre dans
l'e-mail directement imprimable par le destinataire pour
obtenir sa réduction en caisse....
C'est
bien.
Peut-on obtenir des réductions
intéressantes sur votre site comparativement aux prix
en magasins ?
Oui nous faisons
parfois des promos, comme le week-end dernier à - 20 %.
Sinon les prix sont toujours les mêmes qu'en magasin..
Peux-t-on espérer une nouvelle
opération - 20 % avant Noël ?
Joker !
Le problème des promotions
est très délicat. Fnac.com a eu le droit à une belle grève
l'année dernière quand ils ont voulu vendre les DVD moins
cher que dans le magasin... A méditer, non ?
Oui,
il ne faut pas faire peur à son propre réseau.
Quelle a été la réaction du
réseau quand vous avez ouvert la boutique en ligne ?
Au début un peu apeuré.
Mais aujourd'hui le site parvient à drainer pas mal de
trafic en magasin. Nous sommes un canal complémentaire,
pas concurrent.
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Le
site est aujourd'hui dans le top 10 des points
de vente." |
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Que
représentent les ventes du site par rapport aux magasins ?
Nous sommes aujourd'hui
dans le top 10 des points de vente. Notre ambition avec
mon équipe est d'être la boutique numéro une en 2008.
Quel est le trafic mensuel
du site ?
680.000 visiteurs
uniques en novembre 2005.
Quel est le chiffre d`affaires
de Marionnaud.fr en 2004 ? Et celui que vous envisagez
en 2005 ?
Rendez-vous sur notre
site, tous les chiffres sont disponibles.
Quel est le panier moyen sur
Internet ?
76 euros.
Le panier moyen sur Internet
est-il plus ou moins élevé que dans la boutique physique ?
Plus élevé !
Est-ce que les produits vendus
(top ten) et le panier moyen sont similaires aux magasins
ou très différents ?
C'est presque pareil.
La clientèle internaute est plus masculine. Par ailleurs,
les produits Guerlain sont un peu plus en tête des ventes
sur le site car impossibles à trouver dans les boutiques
dans Paris. Clarins est bien en avance aussi.
Quel
est le taux de fraude sur votre site ?
Inférieur à 2 %... mais
de nombreuses tentatives. Heureusement Fia-Net
nous aide !
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Les
moteurs de vente ne nous apportent pas la
transformation attendue." |
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Pourquoi
ne faîtes-vous pas de frais de livraison gratuits sur
Internet alors que les prix sont les mêmes qu'en magasin ?
Nous
offrons la livraison à partir de 55 euros (Séphora 60
euros, hé hé !)
Pourquoi n'êtes-vous plus
présent sur le comparateur de prix Kelkoo ?
Les moteurs de vente
ne nous apportent pas la transformation attendue. Cela
coûte plus cher que le search marketing et est parfois
dévalorisant au regard des produits et des marques que
nous vendons.
Avez-vous un programme de
fidélisation sur le Net ? La carte de fidélité Marionnaud
donne-t-elle droit à des réductions également pour les
achats en ligne ?
Les internautes ont
les mêmes avantages de fidélité qu'en magasin.
Vous
proposez l'achat de chèques cadeaux en ligne. Est-ce que
ce service marche bien ?
Oui les chèques cadeaux
représentent 15 % du chiffre d'affaires du site.
Avez-vous une newsletter ?
Si oui, combien d'inscrits ?
Oui une très belle
newsletter réalisée par Karine. Environ 300.000 adresses
opt-in.
Quels
services en lignes "marchent" ou "marcheraient" pour vendre
du parfum ?
La livraison sur
le lieu de travail, que nous pensons mettre en avant sur
le site en 2006, devrait bien fonctionner. Le "3 x sans
frais", c'est un peu compliqué pour des sommes aussi petites.
 Que
devient la technique des "shop in the shop" ? Cela
marche bien ?
Oui dans l'ensemble
les corners tournent bien. Nous rencontrons cependant
parfois des problèmes de désynchronisation ou de lenteur
des serveurs des marques en syndication.
Ne trouvez-vous pas que les
marques de luxe sont un peu frileuses sur Internet et
qu'elles pourraient faire plus ?
Archi
frileuse. C'est une profession qui ne sent pas toujours
les mouvements des nouveaux médias. L'Internet mobile
par exemple. Seul L'Oréal est sur le projet.
Toutes
les grandes marques de parfum sont-elles présentes sur
le site ?
Oui,
quasiment toutes à part (et je balance) Shiseido, Sisley
et quelques marques de niche. Les autres sont les bienvenues.
Vous avez des infos sur le
projet de l'Oréal sur mobile ?
Non mais je sais
qu'ils y travaillent, pour la marque Lancôme notamment.
Les grandes marques de luxe
semblent malgré tout de plus en plus tentées par l'aventure
e-commerce. N'est-ce pas un risque ou une menace de retrait
des droits de distribution sélective pour Marionnaud.fr ?
Non
je ne pense pas. Les clients voudront toujours pouvoir
acheter plusieurs marques dans un même lieu, sur le même
site. Par ailleurs une marque n'a pas le droit de s'octroyer
le monopole de la vente sur un site si nous la distribuons
en magasin. C'est une loi européenne.
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Le
paiement sur mobile est très compliqué,
c'est le premier frein au m-commerce." |
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Vous
êtes présent sur Gallery et sur i-Mode, vous avez lancé
des premières campagnes par SMS... Quels sont les
premiers retours de ce nouveau canal ? Sont-ils à
la hauteur de vos attentes ?
Oui la campagne SMS
de l'opération "20 ans qu'on s'M " nous a apporté 5 %
de taux de retour en magasin et un chiffre d'affaires
cinq fois supérieur à l'investissement. [lire
l'article
du 10/11/05]
Nous
avons beaucoup apprécié votre jeu online à l'occasion
des 20 ans. Est-ce un développement en interne ?
Non un développement
de la société Etoile
Média.
Il y a des avancées sur les
réflexions concernant les moyens de paiement sur mobile.
Comment voyez-vous évoluer cela ?
Ah enfin ! Le
paiement sur mobile est aujourd'hui très compliqué, c'est
le premier frein au m-commerce.
Qu'est-ce qui bloque ?
Les opérateurs ? Les banques ? Les utilisateurs ?
Aimeriez-vous vous inspirer de ce qui se fait en Asie ?
C'est
le système qui bloque. Les banques ne suivent pas les
opérateurs. A moins que cela ne soit le contraire...
Pensez-vous que le mobile est
un canal d'avenir ?
Oui j'y crois. Regardez
la Corée du Sud ou le Japon. Regardez nos enfants, regardez
dans votre poche. Agrandissez l'écran, pluggez le haut
débit et une offre illimitée et c'est parti ! Le
mobile est là où était le Net il y a quatre ans environ.
Avez-vous réalisé des campagnes
de publicité sur Internet cette année ?
Oui sur e-TF1, Magic
Maman, Cashstore, e-Buy club, Yahoo et MSN.
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Le
référencement payant représente
45 % du plan média online." |
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Quel
est votre budget e-pub à l'année ?
Pas assez !
Moins de 4 % du chiffre d'affaires publicitaire du
groupe.
Quel est votre budget référencement
à l'année ?
Trop, environ 45 %
de mon budget publicité total.
Pourquoi utiliser encore des
pages satellites pour le référencement, plus très tendance,
alors que des solutions respectueuses des internautes,
des moteurs et plus efficaces existent pour un site dynamique
en ASP dans Google ?
Vous êtes un vrai
pro du référencement ! Justement, nous pensons peut
être arrêter les pages satellites. Mais avec le Multi
Frame, ce n'est pas toujours facile de faire autrement.
Avez-vous un programme d`affiliation ?
Si oui, sur quelles plates-formes ?
Nous
sommes affiliés sur First
Coffee, Public
Idées et sur une toute nouvelle plate-forme qui va
sûrement cartonner, Leadium.
Avez-vous un tableau de bord
en back office du site ?
Oui, un super back
office en ASP qui devrait évoluer en .net. Nous avons
des chiffres sur quasiment tout : liens trackés,
volume des ventes par heure, jour, département, marque
etc.
Combien de personnes travaillent
actuellement sur le site de Marionnaud.fr ?
Cinq avec moi plus
une équipe de colisage qui varie selon les périodes de
l'année.
Quels sont vos projets pour
le site en 2006 ?
Une nouvelle version
(la V5), le retour de la vidéo (vive Flash MX !),
une ergonomie simplifiée et plus moderne.
Envisagez-vous de lancer un
blog ?
Pas encore. Je laisse
cela à ma fille, c'est une professionnelle.
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10.000
visiteurs par mois sur la Web TV." |
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Vous
proposez une Web TV Marionnaud. Pourquoi ? Depuis
quand ?
Ma-tv.com
ahhhh,
une grande et belle histoire. C'est de la passion, le
rachat du matériel de Canalweb, Luc Laumain, un spécialiste
du Stream et Pauline qui est partie (sniff) sur la TNT.
Et cela marche en termes de
retours commerciaux ?
Non pas franchement.
Mais c'est une superbe expérience et un média très
novateur. Nous en reparlerons bientôt avec la vidéo commerciale.
Combien de visiteurs ?
Pas plus de 10.000
visiteurs par mois. Le haut débit n'est pas encore partout !
Qu'a changé l'arrivée d'une
nouvelle direction ? Le fondateur de Marionnaud s'impliquait
beaucoup dans les NTIC. Est-ce toujours le cas avec le
nouvel actionnaire ?
Notre cher Marcel
est parti... mais le e-business continue. Quand on
fait des progressions de l'ordre de + 70 %,
quel serait le manager qui déciderait d'arrêter ?
Quels sont vos objectifs de
vente sur Internet dans les prochaines années ?
Être la boutique
N°1, et exploser le chiffre d'affaires à 20 millions d'euros !
Êtes-vous implanté en Italie ?
Si signor, ma el
sitio italiano è verament una m...
Pensez-vous vendre en dehors
de la France grâce au Web ?
Oui je l'espère vraiment.
C'est avant tout un problème de logistique et de décision
du groupe. J'attend avec impatience ce lancement.
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Le
lancement du site à l'étranger
serait une vraie autoroute de croissance" |
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Quels
sont vos modèles à l`étranger ?
Douglas.de en Allemagne,
Perfumshop.uk en Grande-Bretagne.
Le lancement à l'étranger,
en 2006 ?
Oui ce serait bien !
Ce serait une vraie autoroute de la croissance pour nous.
Surtout en Autriche.
L'Autriche ?
Oui, l'Autriche est
avec la Pologne un marché très intéressant et nous y sommes
bien implantés. Ce qui n'est pas le cas en Allemagne ou
en Grande-Bretagne.
Quand vous dites "bien implantés",
est-il nécessaire d'avoir un réseau physique pour la vente
en ligne ? Est-ce un problème de logistique ?
Oui juridiquement
il est nécessaire d'avoir au moins une boutique. Pour
la logistique, en fait, nous pourrions tout livrer depuis
la France.
Quel est votre parcours professionnel ?
Photographe, secrétaire
de rédaction, maquettiste, journaliste, affaire familiale
de parfum pendant 5 ans, puis Marionnaud et "Ze Web".
Comment passe-t-on de l'AFP
à Marionnaud ?
On sort de la fac
en étant géopoliticien, on part en Namibie pour l'AFP,
on fait quatre gosses et on a besoin de plus d'argent
pour vivre. Alors on raccroche la plume et l'appareil
photo et on fonce...
Quel est votre salaire ?
Pas assez.
Si vous deviez quitter vos
fonctions, ce serait pour faire quoi ?
La même chose mais
dans un site de outdoor ou de loisir. Ou alors les doigts
de pied en éventail en gérant un site perso à distance.
Quel
est votre site e-commerce préféré ? (pas de langue
de bois!)
Fnac.com et Voyages-sncf.com.
Je ne pratique pas ce style de langue... vous n'avez
pas remarqué ?!
Quels
sites sont dans vos favoris ?
Mon administration
et mon back office, les concurrents, le JDN, Google et
TV Moutain.
Quel
parfum portez-vous ? L'achetez-vous sur Marionnaud.fr ?
Allure Sport de
Chanel ou CK One de Calvin Klein. Oui, évidemment, j'achète
sur le site Marionnaud, et avec un super code promo perso
spécial VIP !
Erick Bourriot : Je
vous remercie tous. Bonne route à toutes et à tous. Et
n'oubliez pas cette phrase de Bernard Shaw : "L'homme
raisonnable s'adapte au monde, l'homme déraisonnable cherche
à adapter le monde à lui même, il en résulte que tout
progrès vient de l'homme déraisonnable." Big kiss
et dédicace à Pablo, Coline, Clélia et Laura-Louise. |
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Propos recueillis par Rédaction JDN & JDN Solutions |
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