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Roland Coutas et Olivier Le Gargean
PDG et directeur général
Telemarket |
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Roland Coutas et Olivier Le Gargean
"La croissance du hard discount est très forte"
Assortiment, politique de prix, évolution des zones de livraison, principaux indicateurs économiques... Le tandem Coutas-Le Gargean s'est prêté au jeu des questions-réponses avec les lecteurs du JDN.
(12/10/2006) |
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 Quelle est votre relation avec Monoprix ? Sont-ils actionnaires de Telemarket ou juste fournisseur de marque de distributeur ?
Roland Coutas et Olivier Le Gargean : Nous sommes affiliés à Monoprix, c'est-à-dire que nous vendons notamment tous les produits Monoprix. Ils ne sont pas actionnaires de Telemarket.
Quelle est la superficie de vos entrepôts ?
20.000 m² à Pantin.
Comment faites-vous pour avoir des prix aussi bas ?
Grâce à notre nouvelle gamme hard discount, nous arrivons à proposer des produits de qualité au même prix que Aldi ou Lidl. De plus, sur les marques nationales, nous avons fait des gros efforts en baissant nos tarifs de vente, pour être au même prix que les hypermarchés.
Quel est votre parc automobile de camions de livraison ? Et combien de livraison traitez-vous chaque jour en moyenne ?
Nous avons une flotte d'une centaine de véhicules. Nous livrons environ 1.500 commandes par jour.
Combien de commandes avez-vous traité mensuellement en 2006 ? Quel panier moyen ?
Notre panier moyen est de 169 euros.
Avez vous des rayons "commerce équitable" et bio" ?
Oui, bien sûr nous avons un large assortiment bio, et une trentaine de références de commerce équitable (café, jus orange, thé, etc..).
La part des ventes de produits hard discount est elle très importante ?
Nous avons lancé cette nouvelle gamme cet été. La croissance est forte.
Sur ce type de produits, vous avez quel partenaire ?
Nous avons sélectionné Les Coopérateurs de Normandie comme partenaire, qui ont eux mêmes de nombreux magasins à l'enseigne "Le Mutant". Nous avons testé et goûté toute leur gamme, les produits sont de très bonne qualité.
Bonjour, comment doit on procéder pour pouvoir référencer des produits sur le site Telemarket ?
Nous avons de nombreux fournisseurs directs, que nous sélectionnons. Si vous voulez référencer vos produits, contactez-nous. (info@telemarket.fr)
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 Nos concurrents ne sont pas les autres cybermarchés" |
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Quel est votre positionnement par rapport à vos concurrents cybermarchands ?
D'abord, nos concurrents ne sont pas les autres cybermarchés. Le marché est grand. Toutefois, nous surveillons de près les prix de vente des autres cybermarchés pour rester les moins chers.
Quelles futures évolutions prévoyez vous dans l'année qui vient ? Quels services additionnels apportez vous à vos clients par rapport à vos concurrents directs ?
Nos plus sont : la livraison le jour même, la gamme hard discount, notre large rayon fruits et légumes (nous sélectionnons et emballons nous mêmes nos fruits et légumes). Nous allons ouvrir dans le mois qui vient, un très large rayon de fromage à la coupe.
 Vous êtes 4 cybermarchés. Pensez-vous que le marché est assez grand ? Y a-t-il de la place pour tous, voire un nouveau venu ?
Bien sûr, il y a de la place pour un nouveau venu, nous ne sommes qu'au début de l'explosion du marché.
Que pensez vous de Supermarché.tv, qui compare les prix des cybermarchands ?
Ils nous désignent régulièrement comme le moins cher.
Quel est le profil de vos clients ? Plutôt CSP + non ?
De moins en moins, le marché progresse...
Houra est le seul a livrer hors région parisienne. Pourquoi seuls les parisiens ont le droit de profiter de vos services ? D'autant plus qu'en province, les distances sont plus longues vers un supermarché ?
C'est vrai, nous y pensons. C'est le sens de l'histoire.
Quelle est la taille critique en nombre d'habitant pour que Telemarket desserve une commune ? A quand Telemarket dans les DOM ou à Pau ?
A terme il n'y a pas de taille critique. Notre modèle sera complémentaire aux courses habituelles des Français. Ce n'est que le début !
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Nous enregistrons 900.000 visiteurs uniques par mois" |
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Combien de visiteurs uniques sur votre plate-forme ? Quelle est la durée moyenne de chaque session de shopping ?
Derniers chiffres publiés par Médiamétrie : 900.000 visiteurs uniques par mois. Pour un client régulier : 5 à 10 min. Pour un nouveau, c'est un petit plus long. Mais grâce à notre nouvelle "ListExpress" vous tapez votre liste de courses comme dans votre cuisine, et le site vous propose les produits.
Quelle est la valorisation en euros de Telemarket aujourd'hui ? Combien de clients avez-vous en base ?
Nous savons juste que notre modèle économique est rentable et que passé le point d'équilibre il est davantage rentable que la distribution traditionnelle. A titre d'exemple, Leshop qui est le "Telemarket" Suisse est deux fois plus rentable qu'un hypermarché traditionnel.
Quel est le ratio visiteurs/acheteurs ?
A ce jour, nous avons beaucoup de nouveaux visiteurs qui viennent voir, sont intrigués et sont prêts à passer leur première commande.
Avez-vous eu de bons retours depuis la refonte de votre site ?
Les retours de nos clients sont excellents, sur l'ergonomie, la simplicité, la rapidité.
Pouvez-vous repréciser vos chiffres sur l'année (chiffre d'affaires, progression...) et vos prévisions sur 2006 ?
Nous avons fait 45 millions d'euros en 2005 et allons vers 60 millions d'euros en 2006. Nous sommes a plus de 35 % de croissance avec certains mois a plus de 50 %.
Les clients ont-ils la possibilité de payer à la réception par chèque, ou par virement (forfait) ?
Les clients particuliers peuvent payer par carte ou chèque. Les sociétés que nous livrons également peuvent payer par virement, par traite et par chèque.
Pourquoi des frais supplémentaires sont-ils prélevés si je veux payer par chèque ?
Les frais de traitement d'un chèque sont beaucoup plus élevés qu'une carte.
 A combien s'élève la part de votre volume d'affaires en BtoB ?
Notre part BtoB est 12 %.
Quel est votre panier moyen ? Progresse-t-il cette année ?
Notre panier moyen est de 169 euros, en augmentation de 10 euros par rapport à il y a 6 mois.
Comment faire pour parrainer mes amis ?
Grande nouvelle, nous avons mis en ligne hier une nouvelle formule de parrainage, qui fait gagner 15 euros au parrain et 30 euros au filleul.
Existe-t-il des formules d'abonnement pour payer moins cher la livraison ?
Oui, nous avons des e-carnets qui vous permet de faire tomber le coût de livraison à 5,90 euros. En, parallèle, nous offrons les frais de livraison à toute commande de plus de 180 euros.
Etant donné votre forte croissance actuelle et à venir, prévoyez-vous des embauches ? Si oui, dans quels métiers ?
Oui, nous prévoyons des embauches, principalement des livreurs et des préparateurs de commandes.
Quelle évolutions prévoyez-vous de votre plate-forme Web pour faire face à la croissance du marché ?
Nos serveurs Web et notre infrastructure logistique sont taillés pour faire face au futur.
Pensez-vous vous développer sur les gammes non alimentaires ?
Nous avons à ce jour des rayons non alimentaires significatifs : bricolage, électroménager... et avons des projets.
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Notre métier est au début de son avènement" |
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Vous avez arrêté de distribuer les produits frais Natoora. J'aimais bien cette offre différente des autres cybermarchés. Y a-t-il une raison particulière ?
Nous avons intégré en interne une partie de l'offre de produits ultra frais car nous souhaitions pouvoir livrer nos clients dans la journée ce qui n'était pas possible avec Natoora. C'est un très bon site à qui nous souhaitons plein de bonnes choses.
Quelle est la position de la France au niveau des courses sur Internet ? Quels sont les pays ou les continents les mieux placés. Est-ce répandu par exemple aux Etats-Unis ?
Apres des débuts difficiles, car beaucoup trop tôt dans l'évolution de l'Internet, notre métier est au début de son avènement. Aux Etats-Unis et en Angleterre il y a des très gros succès comme Ocado, Tesco ou FreshDirect. Tous ces exemples sont rentables ou très rentables.
Fort de ce succès en France, prévoyez vous un développement à l'international à court terme ?
Ce n'est pas d'actualité, la France est déjà grande.
Etes-vous mieux ou moins bien payé qu'un directeur d'Hyper ?
Nous devons donner l'exemple dans notre société. Nous sommes raisonnables.
Aviez-vous de l'expérience dans la grande distribution avant Telemarket ?
Roland a l'expérience de l'e-commerce car il a crée Travelprice. Olivier vient de la grande distribution.
Roland Coutas et Olivier Le Gargean : Merci pour vos questions. Nous vous rappelons que nous offrons 15 euros à tous les nouveaux clients.
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Propos recueillis par Rédaction JDN & JDN Solutions |
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