| |
 |
Alain de Mendonca
Directeur général
Promovacances |
|
Alain de Mendonca
"Nous réalisons un volume d'affaires annuel de 265 millions d'euros"
Le positionnement de Promovacances, les relations avec Opodo, la les tendances du secteur... Au cours d'une heure de chat, le directeur général du voyagiste en ligne a répondu aux questions des lecteurs du JDN.
(26/10/2006) |
| |
 |
 |
Pouvez-vous nous présenter Promovacances ? Qui êtes-vous ?
Un distributeur, un tour-opérateur, autre ?
 Alain
de Mendonca. Bonjour aux internautes du JDN. Promovacances
est le numéro 1 français de la vente de séjours vacances
sur Internet et dont j'ai l'honneur d'être le directeur
depuis maintenant 6 ans. Nous avons la particularité d'être
à la fois distributeur et tour-opérateur.
Quels sont les produits les
plus vendus sur Promovacances ? Quelle est leur part
dans le chiffre d'affaires et comment ont-ils évolué ?
Nous vendons beaucoup de forfaits, car nous avons une
des offres les plus compétitives de tout le secteur que
ce soit en profondeur de stock, de variété de gamme et
bien sûr de prix. Cependant, nous proposons aussi
des vols secs, une belle offre croisière et une gamme
très complète d'hôtels.
Vous vendez vos produits exclusivement
sur votre site, ou vous les vendez également sur d'autres
sites, et si oui lesquels ?
Nous avons le plaisir d'assister des sites comme Opodo,
Go Voyages, Voyages Loisirs et quelques autres. Tous ces
partenaires nous ont retenu pour la qualité de notre offre.
Que
représente votre activité de tour-opérateur dans votre
chiffre d'affaires ?
A ce jour, environ un tiers de notre offre porte sur des
séjours que nous confectionnons nous-mêmes, afin d'avoir
une offre exclusive à proposer aux internautes. Ce sont
souvent des hôtels offrant un rapport qualité/prix imbattable.
|
|
 La
marque blanche représente 20 % de nos
ventes." |
|
Quel est votre chiffre d'affaires ?
Quelle est son évolution ? Envisagez-vous des rachats
ou des fusions ? Si oui, dans quel segment du marché ?
Nous réalisons un volume d'affaires de
l'ordre de 265 millions d'euros. Il reste en progression
même si comme tous les acteurs du e-commerce, nous constatons
que la croissance a tendance à ralentir, car le marché
est maintenant en phase de maturation. Nous n'envisageons
pas de croissance externe, nous avons déjà tellement de
travail avec notre propre développement.
Que représente la marque blanche
ou la marque grise dans votre chiffre d'affaires ?
Environ 20 % de nos ventes totales.
Etes-vous intéressé par un
rachat de Go Voyages qui est à vendre ?
A priori, ce n'est pas notre coeur de métier. En plus,
je pense que le management de Go Voyages travaille plus
sur un mécanisme de LBO qu'une cession industrielle.
Pour accompagner votre propre
développement, envisagez-vous une croissance organique
et si oui, quels sont les services qui en bénéficieront ?
Oui, une croissance organique avec comme logique de toujours :
chercher à améliorer sans cesse la satisfaction de nos
clients. Cela passe par tous les services du groupe Promovacances :
l'informatique, nos centres d'appels, nos chefs de produit,
notre direction de la qualité...
 La
vidéo et le Web 2.0 sont d'actualité sur le Net. Envisagez-vous
de les inclure dans vos futures offres ?
Nous
sommes déjà le site de voyage qui offre le plus de photos
panoramiques qui sont essentielles pour que les clients
puissent virtuellement voir leur lieu de séjour avant
de se décider. La vidéo me semble aussi être une évidence...
surtout maintenant que le haut débit s'est installé
progressivement.
Vous êtes une filiale d'Opodo.
Quelle latitude avez-vous en termes de gestion et de lancement
de nouveaux produits ?
Promovacances est 100 % indépendante en termes de
gestion. En tant qu'entrepreneurs, c'était un préalable
au fait que nous rejoignions le groupe Opodo/Amadeus en
mars 2005. Nous définissons avec Opodo/Amadeus des objectifs
annuels et l'équipe de direction est libre par la suite
de prendre toutes les décisions pour atteindre ces objectifs.
|
|
Nous
vendons maintenant des destinations plus lointaines." |
|
En tant que tour-opérateur,
êtes-vous confiant dans la vente de séjours sur Internet ?
Quelles sont les formules qui fonctionnent le mieux (séjours
packagés, séjours dynamiques, longs / courts
séjours, séjours thématiques
) ?
Oui, la vente de séjours sur Internet se développe très
bien (cf. notre croissance continue depuis 6 ans). Au
début, les clients achetaient surtout des petits prix
afin de nous "tester". Maintenant qu'ils ont pris confiance
en Promovacances, nous vendons aussi des destinations
plus lointaines comme l'Ile Maurice, la République Dominicaine,
le Kenya, Bali, le Vietnam, le Cap Vert...et bien d'autres.
Les clients nous font confiance et c'est motivant, car
on a envie d'en faire encore plus pour eux.
Quelle est votre stratégie
d'acquisition de trafic ? Quels sont vos "leviers"
prioritaires ? Pub, liens sponsorisés, affiliation ?
Nous
sommes un des sites e-commerce les plus importants en
France avec, en haute saison, deux millions de visites
par mois. Inutile de vous dire que du coup, nous sommes
présents partout : portails, mots-clés, campagne
d'affichage, radio, affiliation.
A
votre avis, les tour-opérateurs ont-ils encore un rôle
à jouer sur Internet ou la messe est-elle dite ?
 L'
"histoire économique" montre que la "messe n'est jamais
dite". Un peu comme Karavel-Promovacances qui a été le
dernier site de voyage à se lancer avec une levée de fonds
modeste. Cependant, grâce au travail continu des équipes,
de la passion et une bonne intelligence de gestion, on
peut toujours réussir.
Que pensez-vous
du débat autour des comparateurs de prix et leur fiabilité ?
Ce que je regrette pour les comparateurs, c'est qu'ils
promettent aux internautes une comparaison objective pour
aider à la décision, mais bien souvent, leur affichage
est en fonction de l'annonceur qui paye le plus cher et
non celui qui offre les meilleurs produits... et comme
nous sommes très fiers de notre gamme de séjours, nous
sommes parfois frustrés.
|
|
Le
panier moyen est d'environ 1.500 euros." |
|
Quel est le panier moyen réalisé
sur Promovacances ?
Il est de l'ordre de 1.500 euros par panier, ce qui représente
environ 650 euros par client, car nous avons plus de deux
personnes par panier.
Quels sont les résultats de
votre programme d'affiliation ?
C'est
notre équipe marketing qui gère cela. Je ne connais pas
les détails, mais il est évident que nous gagnons des
affiliés grâce à la qualité de notre offre : les
clients s'en rendent compte... les affiliés aussi !
Quel premier bilan tirez-vous
de cette année 2006, par rapport à votre activité et par
rapport au secteur en général ?
Tous
les acteurs du e-commerce notent que le marché français
entre dans une phase de maturité. De manière plus spécifique
au secteur du voyage, les bons résultats des Bleus pendant
tout le mois de la Coupe du Monde n'était pas une incitation
à partir en voyage... On aurait dû vendre des écrans
plasmas !
 Que
devient la marque Karavel ?
Karavel est le nom de l'entité juridique. Personnellement,
j'y suis très attaché, car c'est la marque de nos débuts.
En plus, c'est une très belle marque avec un pouvoir d'évocation
fort. Qui sait si nous ne relancerons pas cette belle
marque un jour...
Comment voyez-vous évoluer
le marché dans les quelques mois qui viennent ?
Le secteur du voyage a toujours été et restera un secteur
compétitif et c'est sain, car cela nous pousse chez Promovacances
à donner le meilleur de nous-mêmes. Je ne pense pas qu'il
y ait des mouvements de consolidation importants, car
tous les grands acteurs industriels sont maintenant présents.
Vous avez fondé le groupe Karavel/Promovacances
il y a 6 ans maintenant. De quoi êtes-vous le plus fier ?
Vous sentez vous personnellement lié à cette marque ?
Avec toute l'équipe des fondateurs, nous sommes très fiers,
car nous avons fait voyager plusieurs millions de clients
ces dernières années et nous avons crée 500 emplois en
cinq ans. Chacun de ces Karavéliens participe à une vraie
aventure, et chacun peut voir cette société évoluer jour
après jour. Il est très rare que des personnes décident
de quitter la société et cela est une grande satisfaction.
Alain de Mendonca. Bonne soirée
à tous.
|
| |
| |
Propos recueillis par Rédaction JDN & JDN Solutions |
|
