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Eric Bouhanna
PDG
Adictel |
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Eric Bouhanna
"Il faut ouvrir le marché des jeux en ligne à des opérateurs triés sur le volet "
Statut, mission et services d'Adictel, marché du jeux en ligne, problème d'addiction... Eric Bouhanna a fait le point pendant une heure sur les mesures prises ou à prendre pour encadrer le jeu.
(14/12/2006) |
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Bonjour, pouvez-vous nous décrire quels sont le statut et la mission d'Adictel ?
 Eric Bouhanna. Adictel est un dispositif d'aide en temps réel pour tous les joueurs dépendants aux jeux d'argents et jeux vidéo, le statut est un parti pris pour l'entreprise qui doit justifier d'une obligation de moyens et de résultats. Nous ne croyons plus aux petites associations ou initiatives étatiques lorsque un problème n'est pas traité depuis plus de 20 ans. Il faut savoir tenir ses promesses d'où le succès international de Adictel.
Quel est votre modèle économique ? Est-ce que le groupe Partouche est actionnaire de votre société ?
Le groupe Partouche n'est pas du tout actionnaire, aucun opérateur privé n'est actionnaire. Ce sont des rumeurs inexactes, il est vrai que notre succès dérange. Le modèle économique est le suivant : gratuité totale pour tous les joueurs d'où qu'ils viennent. Nous facturons les opérateurs de jeux qui payent cher pour externaliser ce service.
Qui vous mandate lorsque vous intervenez ? Un particulier, un casino, une autre instance ?
C'est le joueur en détresse qui nous appelle pour que nous l'aidions et nous en avons les moyens sans aucune aide extérieure.
Quels types de services fournissez-vous aux sites de jeux ? Comment aider les joueurs accros sur Internet ?
Nous pouvons limiter en temps réel les dépenses financières des joueurs dans les casinos online ou terrestres. Nous utilisons des méthodes technologiques qui permettent de sauver les personnes ou les aider quel que soit l'endroit où ils résident. Les opérateurs sont contractuellement tenus d'accepter ces limitations. Les sites de jeux bénéficient d'un outsourcing de l'aide; ils peuvent ainsi faire leur métier, tranquillement et proprement. C'est du développement durable qui s'intéresse aux hommes. Lorsque la limitation financière est en place c'est Adictel qui finance le premier rendez-vous chez un psychologue.
Quelles sont les sociétés de paris ou de jeux en ligne qui ont une certification Adictel ?
Il y en a énormément, citons des noms : Party poker, Unibet, Betway, 888, Sportingbet, groupe Tranchant, groupe Partouche, et encore beaucoup d'indépendants ... casino d'Evian, casinos de l'ile de la réunion (en temps réel)...
Bonjour, j'ai vu sur votre site adictel.com que vous avez les plus gros opérateurs de jeu en ligne ainsi que la plupart des casinos terrestres. Pourquoi certains casinos ne font toujours rien pour la prévention et l'aide aux joueurs ?
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 Nous opérons en bloquant les chèques et CB." |
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En fait c'est le monde à l'envers, les opérateurs on line ont compris l'intérêt de protéger les plus faibles, la moitié des casinos français aussi. Pourtant certains n'obéissent à aucune règle.... Cherchez l'erreur...
Mais clairement, quels sont les moyens mis en place pour qu'un joueur dépense moins dans les jeux d'argent (online et terrestres) ?
Simplissime : blocage des chèques et cartes de crédits après reconnaissance du joueur et authentification des cas... puis quand c'est possible (petits casinos et online) limitation des mises.
Pensez-vous que les sociétés privées qui travaillent avec vous font plus ou moins que le monopole pour lutter contre les états de dépendance ?
J'ai un petit peu répondu avant ... Les monopoles dont vous parlez communiquent beaucoup. Par exemple, concernant les avertissements du type "Attention au jeu", sachez qu'un joueur pathologique est comme un drogué, rien ne l'arrête, encore moins un avertissement institutionnel éculé.
Les jeux en ligne ont-ils eu pour conséquence une croissance de l'addiction aux jeux ou finalement, c'est la même chose qu'avec les machines à sous ?
C'est une question de logique, le jeu est un produit de consommation (un service) comme un autre, plus l'offre est grande plus la population de joueurs augmente. Le online ajoute un coté "compulsif" bien connu des internautes (qui n'est pas resté une nuit devant son pc ?). Rajoutons la solitude, l'absence d'interlocuteur, l'absence d'humain, vous obtenez un cocktail dangereux. C'est pourquoi des mesures nécessaires sont à prendre surtout dans l'univers des jeux vidéo accessibles aux mineurs.
Collaborez-vous également avec la Française des Jeux et le PMU ?
Le président du PMU s'est engagé lors d'un débat sur BFM à me recevoir pour collaborer avec Adictel. J'en suis à ma 5ème relance ... aucune réponse ...
Selon vous, est-ce que le monopole de la Française des Jeux est la meilleure solution pour lutter contre l'addiction des joueurs ? Si ce n'est pas le cas, que proposez vous ?
 Je ne m'oppose pas aux monopoles lorsqu'ils sont utiles et justifiés. Adictel n'est pas partie prenante de cette bataille monopole contre privé. Je peux par contre affirmer que les monopoles ne favorisent pas les initiatives. Ce n'est pas en agissant ainsi que les consommateurs sensibles seront avertis et protégés.
Proposition : remplacer l'interdiction par la régulation. La prohibition génère des jeux illégaux avec les conséquences dramatiques que vous imaginez. La régulation permet le contrôle des flux et la sécurité des personnes en ouvrant le marché à des opérateurs triés sur le volet. Dans ce dernier cas, il sera simple de protéger les joueurs addicts car ce top 30 d'opérateurs aura pré accepté les règles de contrôle et d'enregistrement (tiers de confiance).
Quels exemples de politique de prévention pourrait on prendre chez nos voisins ?
Il existe en Suisse le "contrat social" qui permet à n'importe quel casino de refuser l'accès à un joueur pathologique, cette interdiction se répercute dans les autres casinos concurrents grâce à l'usage d'un fichier commun.
En parlant de régulation, que pensez vous du système de licences pour les opérateurs de jeux, proposé par le rapport Levy sur l'économie numérique ?
Si ce rapport existe, il doit être extrêmement récent, car je n'en ai pas encore pris connaissance.
Combien y a-t-il de joueurs déclarés qui souffrent d'addiction au jeu en France ? Et quelle est la part de ceux qui sont accros au jeu en ligne ?
Aucune étude n'a été faite, cependant nous sommes a peu près tous d'accord sur une fourchette basse de 250.000 joueurs étant précisé que seuls 45.000 joueurs de casinos sont concernés. Aucun chiffre pour le jeu en ligne.
Pensez-vous qu'à terme le marché français s'ouvrira aux opérateurs étrangers s'ils prennent des engagements aussi importants, voire plus importants que la FDJ en terme de lutte contre la dépendance, de protection des mineurs ?
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Il n'y a aucun chiffre sur l'addiction aux jeux en ligne." |
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A mon avis c'est inéluctable, comme on dit on n'arrête pas le progrès, il y a déjà plus de 2,5 millions de joueurs online en France.
Y a t-il des différences d'addiction entre les jeux sur consoles, sur le Web et sur mobile?
Ce n'est pas une question de support media, c'est une question de conception des jeux. Quand vous allez dans un casino c'est que vous êtes majeur, et c'est marqué en gros casino. Lorsqu'un enfant (j'en ai 3) joue sur un jeu vidéo il vous répète : "Attends papa je n'ai pas fini mon niveau". Je dois en faire rire (jaune) plus d'un, nous y sommes tous confrontés. Nos enfants sont petits ; pas "finis" ils n'ont pas notre libre arbitre, le temps passé pour eux c'est subjectif, pourtant ils passent des heures devant leur console. Là est le vrai problème.
Avez vous plus de client chez les joueurs de poker ?
Proportionnellement autant.
N'est il pas plus facile de lutter contre l'addiction sur le Net que dans les bar-tabac ? Sur le net, tout est traçable et contrôlable au moins.
Détrompez-vous, j'ai conçu des solutions peu contraignantes adaptées aux bars tabac. Ce qu'il faut comprendre c'est qu'on ne doit pas déresponsabiliser celui qui vend un ticket de Loto ou de Rapido. Sur le Net tout est faisable effectivement, mais en réel aussi... mais bon... qui vous dit que l'Etat souhaite en faire plus ?
Que pensez-vous de l'initiative de pétition lancée par les joueurs en ligne sur laisseznousjouer.com. Etes-vous vous-même signataire ?
Je ne suis pas signataire de cette pétition ce n'est pas mon combat. Ma mission c'est de protéger les personnes sensibles. Par contre je voudrais dire à "Laissez nous jouer" que cette pétition émane des sites d'affiliation online, vous savez ces sites catalogues de pop up et de banners en tout genre. Ces sites sont les pourvoyeurs importants des sites de jeux. Je déplore qu'ils se complaisent dans l'anonymat. Je leur ai dit de se comporter comme des opérateurs de jeux de respecter les règles.
L'avantage du online n'est-il pas de connaître les pertes de certains joueurs addicts et de les rembourser en cas de trop grande perte ? D'après certaines sources certains sites remboursent une partie des pertes trop importantes, n'est ce pas ?
Ceci est une contre vérité, aucun commerçant ne rembourse un produit consommé, un casino terrestre c'est pareil, online c'est pareil... Chaque joueur doit être responsable.
Bonjour, notre magazine LivePoker communique aujourd'hui pour des sites de poker en ligne identifiés, audités et reconnus, pour la plupart cotés en bourse. Ne pensez-vous pas que le prochain amendement sur l'interdiction de la publicité du jeu en ligne pourrait ouvrir un marché parallèle dans lequel d'autres sites moins sérieux et ne respectant pas le joueur verraient le jour ?
C'est exact vous avez tout dit... je préfère que des sites propres communiquent plutôt que d'interdire tout en totalité. J'aimerais que les autorités cessent de jouer avec le feu. En bloquant les opérateurs propres et "homologables", ils ouvrent la porte aux vrais "méchants" qui n'ont que faire des lois. C'est encore les consommateurs qui feront les frais de cette prohibition impossible.
 Comment voyez-vous évoluer le secteur des jeux en ligne en France et en Europe dans les quelques années à venir ?
Je suis persuadé que les Etats délivreront des licences aux plus méritants de manière à contrôler le système plutôt que le subir. Ce mode opératoire fonctionne déjà avec les jeux de casinos en France et ailleurs, c'est le bon sens qui remportera. Mais il faut que dès aujourd'hui les opérateurs online démontrent qu'ils font le maximum pour se rapprocher de la réglementation en attendant le jour J. |
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Propos recueillis par Rédaction JDN & JDN Solutions |
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PARCOURS
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Normalien, diplômé en psycho-pédagogie et en communication/marketing, Eric Bouhanna a créé en 2004 Adictel, une agence de conseils sur la prévention contre l'addiction.
Au delà, Eric Bouhanna est également PDG de Fairplayers.com, une société qui travaille à la certification des jeux de casino et jeux en ligne de même qu'à l'homologation des casinos.
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