Jean-Louis Constanza. Désolé de ce retard, il y a toujours deux priorités vraiment prioritaires : les clients et les actionnaires... C'était l'un des deux.

Pourquoi avoir quitté Tele2 pour créer Ten ? Marre de l'Internet fixe ? Vous avez senti que Tele2 allait couler ?
Non, pas couler ! Mais ça faisait déjà huit ans que j'étais chez Tele2, et la vie est courte. Je crois vraiment à l'Internet mobile, et chez Tele2 ce n'était pas le bon positionnement.

Quel a été votre but en créant Ten ?
"Pour le même prix (ou moins cher), vous avez en plus l'Internet mobile gratuit et illimité" : c'est un peu le texte de la publicité mais c'est vrai.

D'où vient le nom Ten ? Dix comme... ?
Non, c'est juste un très joli mot, proche de net, de zen... et nous étions dix le jour où nous avons choisi le nom.

Que pensez-vous des offres de messagerie instantanée lancées par vos concurrents ? Comment allez-vous vous différencier maintenant ?
C'est facile : ils sont payants, nous sommes gratuits ; ils obligent à prendre un nouvel identifiant, alors qu'avec nous on garde l'ancien. Idem pour l'e-mail : avec Ten vous gardez vos adresses, et c'est gratuit.

Tele2 dans l'escarcelle de SFR, ça vous inspire quoi ?
MMMhhh... ça m'inspire pas mal de réflexions sur le devoir de réserve. Sérieusement, chez SFR ils m'ont dit qu'ils étaient très, très contents. Autre réflexion : "enfin un vrai actionnaire pour Tele2" ?

Moins d'abonnés que prévu, mais de forts consommateurs"

Combien d'abonnés compte Ten aujourd'hui ?
Secret d'Etat ! Un peu moins que prévu, mais avec des consommations très fortes. Cela compense largement.

J'ai été surpris par votre positionnement, principalement basé sur la data, vendu à prix élevés par les opérateurs aux MVNO, alors qu'ils font des offres de plus en plus agressives aux clients. Pensez-vous toujours que cela peut constituer une différence source de rentabilité ?
Bonne question. Je pense qu'il va se passer longtemps avant que des offres simples (le prix n'est pas tout) et pas chères arrivent. Avec Ten, c'est généralement gratuit + illimité, et vous allez voir en février un festival d'innovations sous ce thème.

Peut-on un jour rêver voir l'iPhone d'Apple dans vos rayons ?
J'aimerais bien mais je regrette deux choses sur l'iPhone : tout d'abord un clavier tactile, pour écrire de vrais e-mails... à voir... et ensuite pas de 3G, alors que Ten va passer en 3G avant l'été. Mais qu'est-ce qu'il est beau !

Etes-vous satisfait des résultats de Ten jusqu'à maintenant et correspondent-ils à vos estimations ?
On n'est jamais satisfait quand on rêve, et cette société on l'a pas mal rêvée. Mais oui, ça marche bien et les clients adorent le produit. Le mot qu'on entend le plus, quand on met un Ten en mains d'un client, c'est "c'est magique" !

Bientôt les offres Ten en boutiques"

Quel est le positionnement de Ten par rapport à la pléthore de MVNO en France ? Contrairement à d'autres, je n'ai pas l'impression que vous vous différenciez sur les contenus...
On se différencie sur le service. C'est vraiment l'idée de mettre l'Internet mobile dans toutes les mains, pour pas plus cher que les autres (regardez notre forfait à 9,90 euros, ou le 30 minutes qui est même moins cher que Tele2).

MVNO, le terme est déjà compliqué, mais en plus on parle de licences de marque et de "full-MVNO"... Quelles sont les différences et quelle est la position de Ten ?
Ouh la la... en plus, c'est moi qui ai inventé cette notion de full MVNO il y a 10 ans ... cela ne veut pas dire grand chose. Est-ce que c'est un opérateur homogène qui vous vend le produit, facture, et est responsable des services ? C'est ça qui compte. En gros M6 = Orange, Ten = Ten.

Comment communiquez-vous sur vos offres ?
Aujourd'hui complètement en viral, bouche-à-oreille, un peu sur le Web, mais pas de publicité en média, pas de Doc Gyneco. On n'en a pas vraiment besoin en ce moment. Très bientôt, les offres Ten seront distribuées en boutiques, d'abord dans le réseau Telecom1.

Combien comptez-vous d'abonnés ? Quel est le profil type d'un abonné Ten ?
Types d'abonnés : les jeunes (les enfants dont c'est le premier téléphone, et les jeunes + étudiants), surtout pour MSN et le Net ; les adultes avec un usage surtout personnel ; et les pros.

Pourquoi se positionner sur l'Internet mobile lorsqu'un abonné sur quatre seulement est mobinaute ? Quels sont selon vous les leviers qui permettront de doubler ce taux ?
1 sur 4... C'est déjà plus que ceux qui veulent (par exemple) télécharger une chanson à 1 ou 2 euros l'unité ! 15 millions de clients potentiels, waouh !

La télé arrive en février sur Ten."

Vous dîtes vouloir démocratiser l'Internet mobile, mais vous ne proposez que des usages très PC... pas de services de TV, de chaînes musicales ou télé ?
La télé arrive en février ! (scoop)
Clairement, 15 millions de Français veulent pouvoir lire leurs mails dans le bus ou surfer sur MSN en week-end. Il faut juste les convaincre que c'est très simple et pas cher.

Pensez-vous que la TV mobile en mode broadcast sera lancée en 2007, comme l'annonce le gouvernement ? Quel est l'avantage du broadcast par rapport à la TV sur 3G actuelle ? TEN proposera-t-il une offre de la sorte quand cela sera lancé ?
La TV en broadcast (norme DVBH) sera certainement répandue, quand il y aura des accords, des téléphones etc. Pas avant 2009 à mon avis. D'ici là, il y a bien plus intéressant à faire que d'avoir la Star Ac sur son mobile, par exemple autour des podcasts, mais en les "vulgarisant" un peu, ou de sites comme DailyMotion.

Combien Axa Private Equity a-t-il investi dans Ten ? Quel est le budget minimum pour créer un MVNO ?
Hi hi ! Si je réponds, je suis viré... Le ticket d'entrée, c'est quand même plusieurs (gloups) dizaines de millions d'euros...

Quel est votre chiffre d'affaires 2006 ?
Eh oh !! Pas de chiffres, désolé...

Le million de Tens, j'en rêve pour 2011."

A quand le million de clients Ten ? Est-ce le seuil de rentabilité à franchir pour un MVNO ?
A quelques centaines de milliers de clients, quand ils sont gros consommateurs (1 client Ten = 2 à 3 clients Virgin et 5 à 7 clients NRJ), cela devrait suffire. Le million de Tens, j'en rêve pour 2011.

Quel volume de données (data) a été échangé sur Ten ?
Je n'ai pas le chiffre. Mais un client = 300 Ko à 3 Mo par mois environ. Cela dit, 10 % des clients consomment beaucoup plus.

Quel essor pour la TV mobile ? Les opérateurs ont apparemment tendance à faire payer très cher le streaming aux MVNO. Comment Ten intègre cet élément fondamental pour un business plan fondé autour du Web mobile ?
Il faut effectivement trouver une réponse ; surtout que sur de la TV "normale", les clients ne sont pas prêts à payer beaucoup, voire même 1 euro par mois -  en tout cas pas en masse. La data est chère aussi parce que les opérateurs ont peur de la voix sur IP, s'ils baissent trop le prix du Megaoctet.

Est-ce que nous pouvons bénéficier de Ten en Afrique ? Avez-vous des plans de déploiement à l'international ?
Il n'est pas conseillé d'utilisé Ten à l'étranger, car là, vous allez payer vos mails, MSN et le Web très cher : notre accord avec Orange permet de faire du gratuit en France, mais pas a l'étranger, hélas… enfin pas encore…

Ne pensez-vous pas que la connexion Wi-Fi va rapidement détrôner les communications Edge et 3G ? Quid alors de la voix sur IP qui supprimerait une grande partie des volumes d`affaires ?
Non, je ne suis pas un croyant du Wi-Fi, pas pour faire du mobile en tout cas. Wi-Fi = réseau à trous, et c'est impossible de vendre un mobile avec une couverture à trous. Quant à la VoIP, je pense que les data ne seront jamais assez peu chères pour que cela marche vraiment.

Je suis frontalier, j'habite en France, je travaille en Suisse. Votre accord avec Orange va-t-il permettre d'utiliser le réseau Orange.ch à terme ? Comptez-vous vous étendre à d'autres pays européens ?
Oui, à terme, on travaille sur tous les Orange : Suisse, Espagne, UK... à long terme, on espère couvrir l'Europe.

Etes-vous satisfait de votre contrat de MVNO avec Orange ? Quelle est votre marge de revenus sur la minute de communication ?
Non pas vraiment, mais il faut bien commencer. On ne s'attend pas à un tapis de roses, dans ce métier. Par contre ils sont un partenaire fair play : contrat dur, mais mise en place rapide. La marge est entre 30 % et 40 % sur les minutes, et (hélas) moins que ça sur les forfaits supérieurs à 6 heures.

Que pensez-vous du modèle MVNE ? Y a t-il encore la place dans cette chaîne d'intermédiation pour les acteurs qui souhaiteraient sous-traiter une partie de l'offre pour le compte d'un MVNO ?
Nous travaillons avec un MVNE qui gère une partie de nos systèmes de facturation : Transatel. Donc il y a une place. Si un MVNO devient gros, il intègre généralement tout ça. Mais il y aura toujours des clients pour les MVNE.

25 % de taux de pénétration des MVNO en France me semble exagéré"

Allez-vous migrer vers une offre parallèle de MVNE ?
Niet. Ce n'est pas notre métier, on n'y connaît rien.

Quels sont les prochains partenariats prévus avec des éditeurs du monde de l'info ?
Cela dépend d'eux. Nous négocions soit avec des assembleurs de contenu, soit avec des grands sites Web, soit avec des chaînes. Rien de signé encore. On va podcaster des TV et des radios très bientôt, sous une forme très bien (j'espère) packagée. Et ce sera, euh... pas cher.

La part de marché des MVNO dans certains pays atteint 25 %. Pensez-vous que ce chiffre soit un objectif réalisable en France ?
Eh bien faisons déjà 10 % dont 2 % pour Ten, et ce sera beau ! 25 % me semble beaucoup pour le marché français. Je dirais 15-20 % maximum dans 5 à 7 ans. Mais c'est un peu de la boule de cristal…

Pensez-vous qu'il reste de la place en France pour de nouveaux MVNO ?
Je ne vois pas très bien où. TF1 a gelé le projet, semble-t-il. On pourrait avoir Casino, Leclerc, etc., mais bon... Oui, il y a quand même un manquant, vous ne trouvez pas ?

Un réseau Wimax qui marche, cela s'appelle un réseau 4G"

Vos plus grands concurrents ne sont-ils pas les FAI ? L'IP a tué l'abonnement fixe et pourrait perturber le modèle GSM. A quand les MVNO en protocole IP via Wimax ?
Voila, vous avez trouvé le manquant : Free. Mais le Wimax, encore une fois, je ne suis pas croyant. Un réseau Wimax qui marche, cela s'appelle un réseau 3G 1/2 ou 4G.

Le modèle proposé par Ten peut-il rester pérenne ? Quelles évolutions à terme ?
Ce sont nos clients qui nous guident. Nous allons vers un Internet comme sur le PC, un peu simplifié, mais en illimité, ça c'est sûr. Et des usages TV mais différents de la TV du salon, sinon les gens ne seront pas intéressés : ils regarderont, mais n'accepteront pas de payer ou de regarder des publicités (moi cela me va, on fait du gratuit de toute façon).

Quels sont vos objectifs d'abonnés et de chiffre d'affaires en 2007 ?
Il y a des analystes financiers parmi les lecteurs du JDN !

Trouvez-vous que le marché du mobile français soit dynamique ? Je crois qu'il n'y a que 75 % de taux de pénétration, contre plus de 100 % en Italie...
Le marché français manque encore de concurrence, mais cela arrive doucement. Les MVNO vont prendre du poids et négocier de meilleurs accords. Je me demande s'il va y avoir un quatrième opérateur de réseau… ça, ce serait intéressant !

Que pensez vous de la tarification des services data ? La communication ne devrait-elle pas être gratuite au profit du contenu (lui-même tarifé abusivement) ? Le modèle publicitaire peut-il changer la donne ?
La pub, non, certainement pas. Pour des tas de raisons, ne serait-ce que la pub est un petit business par rapport aux télécoms, et un petit ne peut pas sponsoriser un gros. Le prix des data va baisser très fort : regardez, quand même, nos mails basiques sont illimités et gratuits. Qui l'eut cru il y a un an ?

Le JDN a publié un dossier sur le multimédia mobile, avec des exemples de ce qui existe déjà en Asie. Quelles sont selon vous les meilleures idées à importer ?
KAWAAII ! Le japon, c'est vraiment spécial. Cela dit, 90 % des Japonais font du mail mobile tous les jours. Cela devrait venir ici (au passage, le SMS est mourant et on ne le regrettera pas). La Corée est intéressante : on regarde beaucoup leurs usages sur les jeux. Mais là encore, c'est culturellement spécial.

La visio est la fausse 'killer app' !"

Quels sont les services et les usages de vos abonnés ? Proposez-vous la visio ?
La visio fait l'objet d'une demande vraiment très faible. Pour moi, la visio viendra doucement et sera gratuite. Cela a toujours été la fausse "killer app" ! Les usages de nos abonnés sont le mail, MSN (tous sont sur l'un au moins) et, de façon exponentielle, le surf Web.

Combien Ten compte d'employés et recrutez-vous ? Si oui quels profils ?
Des gens expérimentés sur les process (call center, vente en boutique, gestion des systèmes) surtout. Mais pas beaucoup d'embauches prévues a court terme, l'équipe d'une vingtaine de personnes tourne bien.

Etes-vous abonné Ten ? Et Tele2 pour l'Internet fixe ?
Yes, les deux. J'ai abonné à Ten tout mon entourage, et c'est vraiment facile. Quand les gens voient leurs mails sur un téléphone normal (pas un gros PDA de geek), ils disent tous que c'est magique.

Pourquoi ne pas utiliser le référencement naturel comme levier pour acquérir de nouveaux clients ?
On le fait, mais on progresse doucement dans les moteurs. Cela dit, googlez "ten mobile" et vous avez 10 pages continues sur Ten. Mais si vous avez des idées, je suis preneur !

En savoir plus

Jean-Louis Constanza

Dossier MVNO

Quels sont les projets de Ten pour 2007 ? Des annonces... 
1) de la TV
2) bande de Ten (ça c'est vraiment une révolution)
3) un truc magique en février autour de... l'Internet...

Jean-Louis Constanza. Merci à tous, et merci à ceux qui sont clients et qui nous lisent. L'aventure Ten ne fait que commencer. Ciao !