LumberLiquidator n'est ni un acteur purement Internet ni un précurseur
sur le Web. Son site n'a été lancé qu'en 2005. Pourtant cette
entreprise de vente de bois, fondée en 1993 dans le Massachusetts, a su
apprivoiser le Net. Elle s'arroge même la plus forte croissance des sites
de e-commerce américains en 2006 selon Internet Retailer. Son chiffre d'affaires
en ligne progresse en effet de 400 % sur un an pour atteindre 25 millions de dollars.
Son secret ? Un site résolument tourné vers l'utilisateur et
un ensemble d'outils d'aide au choix. Parmi ceux-ci figurent Flooring 101, un
moteur de recherche qui dispense des conseils aussi bien en matière d'installation,
de protection des sols ou encore de garanties produits ; mais aussi une assistance
joignable par e-mail et par téléphone en cas de problème
d'installation.
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LumberLiquidators en chiffres
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| Date de création |
2005 |
| Chiffre d'affaires 2006 * |
25 millions de dollars |
| Croissance annuelle * |
+ 400 % |
| Visiteurs uniques par mois ** |
300.000 |
| Type de marchand |
Chaîne de magasins |
| Source : Internet Retailer/ 2007, * estimation
Internet Retailer, ** moyenne mensuelle Nielsen NetRatings |
