La grande hétérogénéité des informations que l'on trouve sur un site institutionnel nécessite une ergonomie encore
plus travaillée que sur d'autres types de sites, notamment du point de vue de
la facilité d'accès à l'information. A partir des avis des internautes, Crmmetrix
retient trois facteurs clés de succès pour un site corporate.
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Le site de Total © DR
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» L'accessibilité :
Une recherche infructueuse a un impact très significatif sur la satisfaction
d'un visiteur. Mais pas seulement : il s'agit également du premier
facteur qui joue sur l'opinion à l'égard de l'entreprise, exprimé par un internaute
sur deux. Les visiteurs sont presque aussi nombreux à attendre d'un site qu'il
traite chaque section de manière compréhensible, même pour des sujets techniques.
Les contenus proposés doivent en même temps être exhaustifs et détaillés.
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Le site d'Alcatel-Lucent © DR
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» L'adaptation : Les
sections les plus visitées d'un site corporate ne sont pas forcément les plus
importantes aux yeux des visiteurs. Selon l'étude, les questions relatives
à la R&D et au développement durable revêtent une
grande importance pour tous les types de visiteurs, investisseurs et actionnaires
compris. Ces sections ne figurent cependant pas parmi les plus visitées. "Il
existe parfois une inadaptation des contenus aux attentes des visiteurs",
explique George Mao de Crmmetrix.
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Le site de Gaz de France © DR
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» L'interaction : Une attente qui revient en fil rouge
sur tous les sujets abordés. Plus qu'accéder à de l'information, les internautes
souhaitent souvent pouvoir échanger avec l'entreprise. Le fait de pouvoir
bénéficier d'alertes email, de formulaires à remplir en ligne, de possibilités
pour donner son avis, sont des services valorisés par l'ensemble des visiteurs.
Néanmoins, les outils du web 2.0 (flux RSS, forums ou blogs) ne sont pas encore
ancrés dans les habitudes.
