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Contrairement aux idées reçues, les commentaires sur les produits et les services publiés par les internautes s'avèrent globalement positifs, selon l'enquête menée par Keller Fay Group pour Bazaarvoice.
En effet, 51 % des internautes interrogés disent avoir posté des commentaires positifs la plupart des fois, et 36 % positifs toutes les fois. Seuls 1 % déclarent avoir posté des commentaires toutes les fois négatifs.
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