| 35
% des e-acheteurs américains consultent les sites de coupons |
| |
Commentaire 
Lorsqu'ils font leur shopping en ligne, 61 % des internautes américains utilisent
les moteurs de recherches selon Compete Online Shopper Intelligence study. 35
% commencent par consulter les sites de coupons afin d'obtenir des réductions
et 29 % partent initialement d'un e-mail commercial. 24 % des acheteurs en ligne
consultent de leur côté des magazine de marques ou marchand. Enfin, seuls 22 %
se réfèrent aux comparateurs de prix ou produits en ligne. |
| 55
% des Américains feront leurs achats de Noël sur le Web |
| |
Commentaire
De plus en plus de consommateurs américains décident de faire leurs shopping de
Noël sur Internet. Ils sont 55 % à en avoir l'intention cette année contre 49
% l'année dernière, selon MarketLive. Ils pourraient même en profiter pour y acheter
plus de cadeaux qu'auparavant. |
| Temps
de chargement : pas plus de 3 secondes toléré |
| | Commentaire
Selon une étude menée par Forrester pour le compte d'Akamai,
seuls 17 % des internautes américains tolèrent un temps de chargement supérieur
à quatre secondes pour un site d'e-commerce. Près de la moitié des internautes
interrogés (47 %) n'admettent pas que ce temps dépasse les deux secondes,
autant dire un chargement immédiat. Au delà de 3 secondes, 40 % des internautes
quittent le site avant même qu'il ne s'affiche. |
| Le acheteurs
en ligne s'informent d'abord sur les sites marchands |
| | Commentaire
Avec les difficultés économiques actuelles, les e-consommateurs
américains passent de plus en plus de temps sur Internet avant d'y acheter un
article, selon une étude conduite par Juniper Research pour Bazaarvoice et Richrelevance.
Pour se faire, ils sont 89 % à visiter un site de distributeur et 86 % les
moteurs de recherche. Les avis de consommateurs arrivent en 4ème position avec
77 %. |
| USA:
3 internautes sur 4 comptent acheter des livres en ligne à Noël |
| | Commentaire
75 % des internautes américains interrogés par Forrester
Research ont l'intention d'acheter des vêtements ou des livres sur Internet pour
les fêtes de fin d'année. Viennent ensuite les secteurs de la vidéo, de la musique
et de l'électronique grand public. 47 % des répondants disent vouloir dépenser
autant que l'année dernière en ligne, 27% davantage et 26 % moins. |
| Etats-Unis
: 31 % des e-acheteurs dépensent plus en ligne qu'en magasin |
| | Commentaire
Signe du développement de l'achat en ligne aux Etats-Unis,
les internautes acheteurs dépensent davantage en ligne qu'en magasin physique.
En tout cas, c'est ce que disent 31% d'entre eux, alors que 27 % disent l'inverse,
selon une étude menée par le comparateur de prix PriceGrabber. 38 % cependant
achèteraient autant on que offline. |
| Courses
de rentrée : 18 % des Américains pensent au Web |
| | Commentaire
Seuls 18 % des Américians envisagent de faire leurs achats
de rentrée en ligne, selon une étude de NPD Group. Une proportion identique à
celle de l'année dernière. Les consommateurs américains préfèrent aux boutiques
en ligne les magasins discount et les grands magasins, ainsi que les vendeurs
spécialisés (fournitures de bureaux, chaussures). |
| 89 %
des américains ont réduit leur budget d'achat en ligne |
| |
| Commentaire Les consommateurs américains font de plus en plus attention
aux prix lors de leurs achats en ligne. 89 % ont d'ailleurs réduit le budget qu'ils
consacraient au shopping en ligne, tandis que près de 30 % n'achètent les produits
que si leur prix est soldé. |
| 80 %
des clients américains achètent en magasin après avoir repéré online |
| | Commentaire
Selon Nielsen, la relation entre shopping en ligne et shopping
en magasin est étroite. 80 % des américains déclarent acheter dans une boutique
après avoir consulté son site Internet. 53 % effectuent d'ailleurs leur achat
sur le site où il ont surfé le plus longtemps. |
| 2/3
des américains de 50 à 70 ans repèrent leurs achats en ligne |
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| Commentaire Deux tiers des 50-70 ans et
plus de la moitié des consommateurs âgés de plus de 70 ans, aux Etats-Unis, font
des recherches en ligne avant d'acheter en magasins. . |
| Immobilier
: les Américains privilégient les visites en ligne |
| | Commentaire
49 % des Américains
vont sur le Web pour trouver des informations quand ils cherchent un nouveau
logement. Parmi eux, 54 % font des visites vidéos ou
virtuelles du logement ou du quartier. Pratiquement autant se renseignent sur
la qualité de vie du quartier ou vont sur les sites d'agences. 42 %
visitent les sites d'annonces immobilières des journaux et 32 % les
sites d'annonces comme Craig's list. |
| 81 %
des internautes recherchent des produits convoités sur Internet |
| |
| Commentaire Rechercher des informations
sur Internet en vue d'un achat est devenu monnaie courante pour les internautes
américains, selon l'institut Pew Internet & American Life Project.
81 % l'ont déjà fait au moins une fois, tandis que pour 20 %
la dernière recherche date de la veille de l'enquête. Acheter un
livre, de la musique ou des vêtement est également familier pour
66 % des interrogés, de même qu'acheter ou réserver un
produit touristique. Les enchères sont
un peu moins courrues (26 %), tout comme l'achat de musique en ligne, rentré
dans les moeurs pour seulement 17 % des internautes. |
| Etats-Unis
: 51 % des avis clients sont positifs la plupart des fois |
| | Commentaire
Contrairement aux idées reçues, les commentaires
sur les produits et les services publiés par les internautes s'avèrent
globalement positifs, selon l'enquête menée par Keller Fay Group
pour Bazaarvoice. En effet, 51 % des internautes interrogés disent avoir
posté des commentaires positifs la plupart des fois, et 36 % toutes les
fois positifs. Seuls 1 % déclarent avoir posté des commentaires
toutes les fois négatifs. |
| Etats-Unis
: Connexion à Internet au
cours de la journée chez
les grands cyberacheteurs
(en pourcentage des personnes interrogées*
en 2005) | | Horaires |
Hommes |
Femmes |
| 8
heures - 11 heures | 30,2
% | 25,4
% | | 11
heures - 13 heures | 31,3
% | 25,7
% | | 13
heures - 18 heures | 28,1
% | 24,1
% | | 18
heures - 22 heures | 27,6
% | 24,2
% | | 22
heures - Minuit | 32,0
% | 26,2
% | | Minuit
- 8 heures | 35,9
% | 30,2
% |
| Source : The Media
Audit, juin 2005 |
Mis
à jour le 06/10/2005 | |
| |
| A noter *
Etude réalisée dans 87 grandes villes, auprès d'adultes américains
ayant effectué plus de 12 achats en ligne au cours de l'année précédente.
|
| Etats-Unis
: évolution des abandons de panier
(Part des visiteurs des
sites de e-commerce qui abandonnent leur panier) |
| Période |
Pourcentage |
| T2
2003 | 45,9
% | | T3
2003 | 52,9
% | | T4
2003 | 59,5
% | | T1
2004 | 60,3
% | | T2
2004 | 57,0
% | | T3
2004 | 57,0
% |
| Source : DoubleClick |
Mis
à jour le 22/11/2004 | |
| Etats-Unis
: évolution des abandons de panier
(Part des visiteurs des
sites de e-commerce qui abandonnent momentanément leur panier et les reprennent
ensuite) | | Période |
Pourcentage |
| T2
2003 | 35,8
% | | T3
2003 | 27,0
% | | T4
2003 | 28,9
% | | T1
2004 | 23,5
% | | T2
2004 | 26,5
% | | T3
2004 | 26,0
% |
| Source : DoubleClick |
Mis
à jour le 22/11/2004 | |
| Etats-Unis
: taux de transformation
(Part des visiteurs ayant effectué
en moyenne un achat sur une session) |
| Période |
Taux de transformation |
| T3
2003 | 2,8
% | | T3
2004 | 4,6
% |
| Source : DoubleClick |
Mis
à jour le 22/11/2004 | |
| Etats-Unis
: temps passé sur un site d'e-commerce
(en minutes par session) |
| Période |
En minutes |
| T2
2003 | 4,8 |
| T3
2003 | 4,9 |
| T4
2003 | 5,2 |
| T1
2004 | 5,1 |
| T2
2004 | 4,8 |
| T3
2004 | 4,4 |
| Source
: DoubleClick |
Mis
à jour le 22/11/2004 | |
| Etats-Unis
: pages vues sur un site d'e-commerce
(Nombre de pages vues par
session) | | Période |
Nombre de
pages vues | | T2
2003 | 9,8 |
| T3
2003 | 7,7 |
| T4
2003 | 9,4 |
| T1
2004 | 11,4 |
| T2
2004 | 11,0 |
| T3
2004 | 10,3 |
| Source
: DoubleClick |
Mis
à jour le 22/11/2004 | |
|
