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Opérateurs mobiles - Note sur 10 |
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Moyenne
des notes de chaque opérateur mobile sur 10
Source: L'Internaute Magazine-Benchmark
Group / juin. 2006 |
Tarifs : 1er Bouygues (2,50/4)
Les nouveaux tarifs de Bouygues Telecom et notamment ses offres de téléphonie avec appels illimités et gratuits (Neo) confirment la place de Bouygues comme opérateur offrant les meilleurs tarifs. SFR (2,11/4) est toujours second, devant Orange (2,05/4) qui offre les tarifs les moins avantageux.
La baisse de la tarification est la première attente des internautes ("des tarifs plus abordables"). Aussi bien pour les communications que pour les services de messagerie et des services associés, la tarification est le principal facteur de mécontentement des abonnés et l'arrivée des MVNO avec leurs forfaits à bas prix va sûrement changer la donne...
Clarté des factures : 1er Bouygues (2,98/4)
Côté clarté des factures, Bouygues arrive en tête devant SFR (2,85/4) et Orange (2,73/4). Ce classement est conforme à celui de 2005.
Souplesse de tarification : 1er Bouygues (2,48/4)
Même topo en matière de souplesse de tarification, Bouygues est sans aucun doute l'opérateur qui offre le plus de facilités aux utilisateurs. Orange (2,22/4) reste second et SFR (2,15/4) toujours dernier.
Offre de renouvellement : 1er Bouygues (2,30/4)
En matière d'offres de renouvellement, les internautes sont en majorité satisfaits de Bouygues Telecom qui facilite la reconduction des abonnements avec des offres plus alléchantes que ses concurrents. SFR (2,09/4) perd ainsi sa place de leader en matière de renouvellement. Carton rouge pour Orange (1,94/4) qui reste dernier et de surcroît avec une note inférieure à la moyenne.
Ces notes montrent également l'engouement des utilisateurs pour le renouvellement qui est un bon moyen d'acquérir un nouveau mobile à tarif intéressant. Mais pour beaucoup l'offre tarifaire proposée par les opérateurs est encore trop élevée et limitée à certains modèles de téléphones portables. Une meilleure offre de renouvellement est donc attendue par les abonnés avec "un choix plus vaste et ce pour tous les forfaits". Ils souhaiteraient également voir leur fidélité mieux récompensée : "des portables plus abordables pour les clients fidèles depuis plusieurs années".
