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Jacques-Antoine Granjon
PDG
Vente-Privee.com |
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Jacques-Antoine Granjon
"Je m'engage à ce que les problèmes soient résolus dans les plus courts délais"
Concurrence, choix des marques, contrefaçon, inscription des membres, qualité du service client... Jacques-Antoine Granjon, le PDG de Vente-privee.com a répondu à 15 questions posées par les lecteurs du JDN.
(05/03/2007) |
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Jérôme, directeur de société, Paris
Pensiez-vous obtenir autant de succès avec vente-privee.com,
par rapport à vos anciennes activités offline / Copad ?
Jacques-Antoine Granjon. Je dirais non et oui. Tout d'abord non, pendant
les trois premières années durant lesquelles les anciennes activités offline,
qui existent toujours d'ailleurs, ont permis de financer la mise en place du concept.
En effet, nous sommes passés par des moments de doute sur sa pertinence et sa
viabilité. Et à la fois oui, quand même, au fond de nous, car l'idée de
départ a toujours suscité l'adhésion quasi immédiate de tous ceux à qui l'on présentait
le projet. Notre expérience de plus de 20 ans sur le marché du déstockage a fortement
contribué à la rapidité du succès dès la confirmation de la viabilité du
business modèle.
Xavier, étudiant marketing, Lille
Quelles connaissances vous a-t-il fallu réunir
afin de lancer un tel site ? Quels sont, selon vous, vos facteurs clé de succès
?
Je n'avais pratiquement aucune connaissance de l'Internet et ma rencontre avec
Ilan, un des associés dans l'affaire aujourd'hui, qui démontait et remontait ses
ordinateurs à l'age de 10 ans, a été cruciale pour concrétiser sur la toile une
idée jetée sur une feuille de papier un soir dans mon bureau. Cette méconnaissance
du monde de l'Internet a paradoxalement été aussi un des facteurs de réussite
du site, car nous avons toujours été transparents et communiquants sur nos faiblesses.
Cette transparence a toujours rassuré nos membres sur la relation de confiance
que nous avons toujours voulu établir soit avec nos clients partenaires, les marques,
soit avec les clients consommateurs, nos membres.
Padoue, responsable grands
comptes, Neuilly
Vous êtes positionné plutôt haut de gamme, est-ce
une volonté manifeste de se démarquer des "soldeurs" traditionnels ? Comment voyez-vous
l'arrivée de nouveaux entrants qui se multiplient depuis 2 ans ?
Nous ne cherchons pas à pas nous démarquer des soldeurs traditionnels, puisque
nous ne sommes plus des soldeurs traditionnels. Nous avons inventé un concept
de ventes événementielles durant lesquelles les marques peuvent écouler de façon
extrêmement qualitative leurs invendus. Il est normal qu'une saine concurrence
se développe tant que celle-ci respecte les règles du marché. Nous sommes copiés
régulièrement et nous nous protégerons contre le parasitage commercial qui est
une pratique déloyale. Nos investissements humains, à savoir plus de 200
embauches très qualitatives cette année, la formation de nos collaborateurs, et
nos investissements financiers, soit plus de 80.000 mètres carrés de dépôts
mécanisés et de bureaux entièrement équipés, 200 serveurs informatiques, 18 studios
photos, devraient nous permettre de continuer à creuser l'écart avec les challengers.
Cédric, étudiant, Toulouse
Pouvez-vous détailler un peu votre stratégie d'expansion
à l'international ? Comment expliquer le concept à des cultures différentes, à
des gens qui ne connaissent pas les ventes privées ?
Nous avons ouvert en septembre l'Allemagne et l'Espagne. Nous préparons des lancements
dans pratiquement tous les pays européens sur lesquels la taille du marché nous
paraît acceptable. Ces ouvertures demandent beaucoup d'efforts, en ce qui
concerne les langues, les cultures différentes, les habitudes de paiement, etc.
Nous préférons prendre notre temps afin d'offrir à nos membres étrangers une qualité
des service comme les livraisons par DHL, un call center et mail center, une rapidité
des retours et des remboursements du plus haut niveau. C'est la rançon du succès,
les erreurs aujourd'hui nous seront de moins en moins pardonnées par nos membres.
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 La
croissance de l'activité en France, et la réussite des pays européens
nous occupent déjà jour et nuit." |
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Jérôme, directeur de société, Paris
Pensez-vous pouvoir vous attaquer au marché américain
?
Le marché américain est un marché fantastique pour l'Internet et les sites de
ventes événementielles. Mais c'est un marché difficile. De très gros acteurs dominent
le monde du discount avec des chaînes de magasins réalisant plusieurs dizaines
de milliards de dollars de chiffres d'affaires. Les enjeux sont énormes et les
accès aux invendus des marques sont certainement semés d'embûches. Nous n'avons
pas la prétention de tout faire en même temps. La croissance de l'activité en
France, puis la réussite des diverses ouvertures en Europe nous occupent déjà
jour et nuit.
Julia, standardiste, Paris
Ne pensez-vous pas que le principe même de Vente
Privée est aujourd'hui biaisé à partir du moment où vous avez plusieurs millions
de membres ?
Le principe de ventes événementielles destinées à un certain nombre de membres,
aussi important soit-il, ne biaise pas le côté privé de la démarche à partir du
moment où la quantité des ventes et des produits proposés est très importante.
Avec peu de membres, nous ne pourrions aujourd'hui satisfaire les marques qui
nous proposent des quantités importantes. Le caractère privé est maintenu par
le fait que si vous n'êtes pas membre, vous ne pouvez accéder au site. Mais il
est vrai qu'il est plus facile de trouver un parrain pour accéder à vente-privee.com
qu'au Jockey Club.
Michel, directeur e-commerce, Paris
Le cadre légal de l'activité de ventes privées
sur Internet est encore très flou (soldes hors période soldes, destockage...).
Êtes-vous inquiet pour les lois à venir dans ce secteur ?
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Vente-privee
ne fait pas de soldes. Les produits sont revendus avec une marge commerciale." |
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Le site vente-privee.com ne fait pas de soldes. Les produits sont achetés directement
auprès des marques à un prix bien défini et revendus avec une marge commerciale.
Nous pouvons donc éventuellement être assimilés à une grande boutique de déstockage
virtuelle, comme il en existe des centaines dans toute la France et qui pratiquent
des prix bas toute l'année. Nous sommes sereins sur l'évolution des lois à venir
dans le secteur, car nous croyons à l'accélération du commerce sur Internet et
aux changements dans les habitudes de consommation.
Anonyme
Comment peut-on accéder à votre site si l'on n'est
pas parrainé ? Comment reconnaît-on un produit contrefait ? Que faites-vous
pour lutter contre la contrefaçon ?
Si vous n'êtes pas parrainé, vous devez trouver un parrain, auquel cas vous
ne pouvez pas accéder aux ventes. Mais statistiquement, vous avez certainement
une relation près de vous qui est membre de notre club et qui pourrait,
si elle le désire, vous parrainer. Il n'y a jamais de produit contrefait sur Vente-privee.com,
car les achats sont effectués uniquement auprès des marques ou de leurs licenciés
territoriaux. Pour lutter contre la contrefaçon, nous n'en achetons justement
jamais.
Marie, consultante, Lille
Sur quels critères sélectionnez-vous les produits/marques
qui seront en vente sur Vente-privée.com ?
La qualité de la marque, sa renommée, la qualité des produits qu'elle est prête
à mettre à notre disposition et l'importance de la décote qui va nous permettre
d'offrir à nos membres les prix les plus attractifs possibles.
Katia, journaliste, Cambrai
Pourquoi n'avez-vous aucune offre de voyage à
votre catalogue ?
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Il
est difficile d'obtenir des prix de référence sur les voyages." |
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Nous n'en avons pas pour l'instant, car il est difficile d'obtenir des prix de
référence sur les voyages. Notre décote sur le tarif ne serait alors pas transparente.
De plus, nos clients pourraient avoir des surprises sur les prestations finales.
Tant que ces points ne seront pas totalement bordés nous ne vendrons pas de voyages
sur vente-privee.com. Mais cela ne nous empêche pas d'y travailler.
Edouard, étudiant, Angoulême
Comment faites-vous pour obtenir toutes ces marques
? Est-ce vous qui les démarchez ou viennent-elles vers vous ? Ne craignent-elles
pas de voir leur image de marque baisser ? Vous arrive-t-il de refuser des marques
?
Notre métier d'origine, grossiste en fin de séries depuis 22 ans, est un catalyseur
fondamental pour vente-privee.com. Notre savoir faire aux achats, notre expérience,
notre connaissance des marques, la qualité de notre équipe commerciale qui compte
de plus de 40 collaborateurs sont une des clés de notre succès. Nous démarchons
systématiquement toutes les marques européennes. Certaines d'entre elles nous
contactent aussi directement.
Nous entretenons auprès des marques des relations qualitatives axées sur le long
terme, dans la transparence et le respect de leur image. Nous leur proposons un
service qualitatif qui met en valeur leurs invendus et seule la multiplication
du nombre de ventes d'une même marque pourrait nuire à leur image et à terme détourner
leurs clients de leur distribution traditionnelle. C'est pourquoi nous sommes
extrêmement attentifs à ne faire qu'une ou deux ventes par an pour une marque.
Il nous arrive de refuser des marques quand la qualité de leur stock ne nous satisfait
pas, quand les quantités qu'elles nous proposent ne sont pas assez importantes,
ou quand nous n'aboutissons dans notre négociation financière sur la décote que
nous voulons proposer à nos membres.
Antoine, entrepreneur, Paris
Combien de membres comptez-vous et combien de
nouveaux inscrits avez-vous par mois ? Par ailleurs comment faites vous pour recruter
tous ces nouveaux membres (affiliation, liens sponsorisés, référencement naturel)
? Gérez-vous ça en interne ou passez-vous par un spécialiste ?
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Seules
la cooptation et la qualité des produits et des marques accroissent notre
base." |
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Nous ne publions pas les chiffres des inscriptions de nouveaux membres. Les membres
se cooptent entre eux et seule la qualité de nos services et des marques que nous
proposons sur le site est un facteur d'accroissement de nos taux d'inscription.
Nous gérons tout cela en interne comme d'ailleurs tous les différents services
de la société.
Jean-Pierre, consultant, Paris
Le traitement du SAV laisse un peu à désirer,
dans la mesure où il est impossible d'obtenir un dialogue ou une réponse personnalisée
dans des délais normaux et de manière simple. Que comptez-vous faire pour améliorer
cela ?
Vous avez raison de nous le dire et nous n'avons aucune excuse. Aujourd'hui notre
Service relations membres (SRM) est organisé en trois entités : un mail center
et un service SAV transports au siège à Saint Denis, qui comptent plus de 50 personnes,
ainsi qu'un call center à Lille. Notre directeur du SRM recruté il y a moins d'un
an et qui arrive de chez Yahoo met tout en uvre afin que je n'ai plus jamais
à répondre à ce genre de question. Tout sera mis en place afin que les problèmes
(et il y en a toujours quand on fait de la vente à distance) soient résolus dans
les plus courts délais. Je m'y engage. C'est l'image du site qui est en jeu et
cela me concerne donc directement.
Jean, telecoms, Paris
Que faites-vous des produits que vous n'arrivez
pas à écouler... une super Vente Privée ?
Non, ce serait trop compliqué. Soit les produits sont rendus aux marques, soit
ils sont distribués dans des réseaux plus traditionnels de solderie. Nous réfléchissons
à de nouvelles solutions pour le proche avenir.
Jacques, gérant, Neuilly sur Seine
Je sais que vous êtes un collectionneur
d'art. Quel prochain artiste allez-vous acheter ?
Une petite photo de Larry Clark que je cherche depuis des années et qu'un de mes
amis de la Galerie Acte 2 vient de me trouver à New York. |
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Propos recueillis par Solveig Emerard-Jammes, JDN |
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