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Jean-Pascal Siméon
PDG
Switch |
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Jean-Pascal Siméon
"Les
tour-opérateurs positionnés sur des micro-niches ont encore
toutes leurs chances"
Créé
en 1997, Switch est un tour-opérateur spécialisé dans
la vente de forfaits touristiques à bas prix sur Internet
et par téléphone. En 2003, le tour opérateur a réalisé
un chiffre d'affaires de 95,5 millions d'euros (+ 83
%) et un bénéfice net de 2,9 millions d'euros. Jean-Pascal
Siméon explique son modèle.
(18/01/2005) |
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JDN.
Vous êtes présents sur Internet depuis 1998 via Partirpascher.com.
Mais, ce site n'est pas marchand. Pourquoi ? Envisagez-vous
de changer son modèle ?
Jean-Pascal Siméon. Partirpascher.com est
effectivement non marchand. On ne peut passer commande
que par téléphone. En revanche, nous disposons de deux
autres sites, Partirpascher.fr et Yoopitravel.com, sur
lesquels il est possible de commander en ligne via un
formulaire.
Pourquoi avoir opté pour des
systèmes de vente différents selon les sites ?
Parce que nous voulons suivre et analyser les comportements
des visiteurs de ces différents sites. Tous les internautes
n'ont pas le même comportement sur le Web et face à l'achat
en ligne. Certains d'entre eux préfèrent avoir un contact
téléphonique et c'est pourquoi nous leur proposons un
site qui leur permet d'être mis en contact avec un téléopérateur.
En revanche, d'autres internautes préfèrent tout faire
en ligne. Aussi, nous leur proposons un site qui leur
permet de commander en ligne.
Combien
de téléopérateurs travaillent pour Switch ?
Une centaine environ. Ils sont basés au siège social de
l'entreprise à Villejuif.
Aujourd'hui, quel est le canal
de vente le plus important : Internet ou le téléphone
?
Même si le téléphone est important,
la majorité des commandes sont effectuées
aujourd'hui sur Internet. Enfin, quelques-une proviennent
encore du Minitel.
Yoopitravel.com est un nouveau
site que vous avez développé récemment.
Quel est son positionnement ?
Yoopitravel.com est le site d'une agence de voyages que
nous avons rachetée il y a quelques mois. Aujourd'hui,
il référence exactement les mêmes produits que Partirpascher.com.
Mais nous avons décidé pour le moment de conserver cette
adresse car elle nous apporte du trafic.
Lors de la création de Switch
en 1997, pourquoi avoir choisi Internet comme canal de
vente et de communication ?
Parce que c'est l'avenir. La vitesse de communication
sur Internet est sans commune mesure avec tout ce dont
nous disposions avant dans le voyage, mais aussi dans
le secteur de la vente et des services. Par ailleurs,
la notion d'interactivité prend chaque jour davantage
d'importance. Comment aurais-je pu éviter Internet ?
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 2004
a été une année difficile
en raison de l'arrivée de nouveaux
entrants." |
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Quel est le bilan financier
de Switch en 2004 ?
Contrairement à 2003, l'année 2004 a été difficile, y
compris pour nous. Notre chiffre d'affaires devrait atteindre
113 millions d'euros, en hausse de 17 % par rapport à
2003, ce qui est un peu décevant. Pour nous, cette
situation s'explique par le fait qu'en 2004 beaucoup de
nouveaux entrants sont arrivés sur le Web. De fait,
même si la croissance des ventes de voyages en ligne
a été au moins aussi importante qu'en 2003, la part de
marché des sociétés existantes s'est réduite.
Y'a-t-il encore de la place pour des agences ou des tours
opérateurs qui souhaiteraient se lancer sur le Web ?
Dans tous les secteurs d'activité, il y a de la place
pour de nouveaux entrants. Maintenant, dans le domaine
du voyage, cela dépend du positionnement de la société.
Si vous êtes un généraliste, du même ordre qu'Expedia, la concurrence sera rude et il vaut mieux
faire autre chose. En revanche, je pense que des tour-opérateurs
ou des agences positionnés sur des micro-niches ont toutes
leurs chances, y compris avec un budget modeste. Même
chose pour le propriétaire d'un hôtel de douze chambres.
Toutefois, il y a un pré requis : pour réussir à
développer une activité sur Internet, il est indispensable
d'avoir des compétences technologiques. Sans cela, ce
sera difficile.
En 2003, vous étiez le plus
gros annonceur dans le domaine du voyage sur Internet.
Qu'en est-il en 2004 ? Quel a été votre budget ?
Nous ne communiquons pas ces chiffres. Et de manière générale,
nous ne communiquons pas beaucoup sur notre politique
de communication en ligne. Si cette année, nous sommes
toujours les plus gros annonceurs sur Internet dans le
domaine du voyage, rien ne dit que nous le restions encore
pendant longtemps. Nous bénéficions de notre antériorité
sur le Web. Mais Expedia et les GDS sont loin d'avoir
dit leur dernier mot
Quels sont vos projets en 2005
?
Nous allons continuer nos investissements sur le Web et
approfondir notre développement offline.
Est-ce que vous achetez vos
vacances et vos billets d'avion en ligne ?
Mes vacances, non. D'ailleurs, je ne pars jamais en vacances !
Par contre, j'achète mes billets d'avion et mes billets
de train sur Internet.
Quels sont vos sites préférés
?
Sans hésitation, Google. |
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Propos recueillis par Anne-Laure BERANGER, JDN |
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PARCOURS
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Jean-Pascal Siméon, 56 ans, est titulaire d'une licence de sciences et a également suivi une formation universitaire de droit.
Pendant 17 ans, il a travaillé dans un laboratoire de recherche en biologie avant s'intéresser au tourisme et de créer en 1997, un tour opérateur, baptisé Switch. En 2004, Switch a été lauréat du palmarès des PME les plus performantes de l'Ile de France et a reçu le premier prix du palmarès national du trophée performance des entreprises organisé par le Figaro Entreprise, la Coface et Radio France.
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Dossier 
