| |
 |
Marie-Thérèse Chedeville
Consultante,
auteur du livre
J'eBay, j'eBay pas, Editions Léo Scheer,
2006
|
|
Marie-Thérèse
Chedeville
"eBay doit mettre en place une vraie politique de chasse à la contrefaçon"
Peut-on faire confiance à eBay ? Comment les marques peuvent-elles lutter contre la contrefaçon sur eBay ? Combien de vendeurs tirent-ils des revenus en France de leur activité sur le site ? Marie-Thérèse Chedeville, auteur du livre J'eBay, J'eBay pas, a dévoilé lors d'un chat les secrets de son enquête aux lecteurs du JDN.
(05/10/2006) |
| |
 |
 |
Qu'est-ce qui vous a donné l'envie d'enquêter sur eBay ?
Marie-Thérèse Chedeville. J'étais
utilisatrice et aussi spécialiste du Net, donc j'ai voulu
savoir qui était cette entreprise.
Selon vous, qu'est-ce qui a
fait le succès d'eBay ?
Le nombre de produits disponibles et la qualité de ses
membres.
Est-ce que la plainte de l'Unifab
[Union des fabricants] contre eBay vous surprend ?
Si non pourquoi ?
Je ne suis pas surprise, il fallait s'y attendre !
Que
pensez-vous des mesures annoncées par eBay pour lutter
contre les contrefaçons ? Est-ce suffisant ?
Un avertissement
n'a jamais été dissuasif. Je pense qu'eBay doit
se montrer plus coopératif et mettre en place une vraie
politique de chasse à la contrefaçon et non pas se contenter
d'effet d'annonces.
Comment avez vous enquêté ?
J'ai mis six mois à chercher en France et aux Etats-Unis.
J'ai rencontré Pierre Omydiar [co-fondateur du site
d'enchères, ndlr] mais pas les responsables actuels
qui restent discrets. En France, le barrage a été total,
seule la porte-parole d'eBay a consenti à me rencontrer
10 minutes entre deux portes et ne m'a évidemment rien
dit d'intéressant.
|
|
 La
communauté eBay est une entité
parallèle non mercantile." |
|
Comment eBay a-t-il réussi
à se constituer une communauté aussi large ? Ce sont
les rois du marketing ?
La communauté est un vrai joyau, les gens sont formidables
comme le dit Pierre Omydiar. Elle s'est donc constituée
spontanément. Le marketing attire des utilisateurs, des
clients qui génèrent le chiffre d'affaires d'eBay, la
communauté est une entité parallèle non mercantile.
Est-il vrai que Pierre Omidyar
a créé eBay pour faire plaisir à sa femme qui collectionnait
les Pez ?
C'est la légende, mais en réalité il ne connaissait pas
Pamela quand il a créé eBay. Il a créé le site parce qu'il
voulait créer un service utile aux collectionneurs. eBay
était essentiellement réservé à ce type d'utilisateurs.
Selon vous, combien y a-t-il
d'articles contrefaits sur eBay France ?
Difficile à estimer, cela dépend de l'actualité.
Comment une marque peut-elle
se protéger des ventes de contrefaçons sur eBay ?
Est-ce seulement possible ?
La marque doit être vigilante et peut toujours en référer,
en cas d'abus constaté, au programme VERO (formulaire
qui permet aux ayants droits d'indiquer un produit de
leur marque en vente sur eBay). Mais comme ce ne semble pas
très efficace, le meilleur moyen c'est de les confondre
officiellement et de les attaquer en justice.
 Avez-vous
personnellement été victime de contrefaçon sur eBay ?
Non car je suis très méfiante.
Que pensez-vous
de la stratégie d'eBay qui consiste à ne pas identifier
clairement si un vendeur est un professionnel ou un particulier ?
eBay essaie de protéger son business, ses clients génèrent
son chiffre d'affaires, donc il ne va pas les
dénoncer. La charte mise en place par le ministère
des PME est un rideau de fumée et en aucun cas une mesure
efficace. Vous imaginez des vendeurs décider spontanément
de se déclarer au ministère comme entreprise pour payer
taxe et charges ?
Quelle est la vision de Pierre
Omidyar sur l'avenir d'eBay ? Est-il confiant ?
Pourquoi cette course à la diversification ?
Pierre Omydiar n'est plus qu'un simple actionnaire (22 %). En revanche,
il a créé une fondation avec tout l'argent que lui a rapporté
eBay. Fervent reconnaissant de l'esprit communautaire,
c'est la communauté qui décide des subventions à distribuer
aux projets présentés (voir omydiar.com).
|
|
eBay
suit une stratégie intuitive et très
réactive. " |
|
A votre avis, eBay ne risque-t-il
pas de se faire dépasser par son modèle ?
Non, car eBay suit une stratégie très
intuitive qui le conduit à réagir très vite et à saisir
les bonnes opportunités de développement.
Comment, en tant qu'utilisatrice,
savez-vous si le produit sera authentique ou non ?
Peut-on se fier aux évaluations ?
Simple bon sens, je regarde l'historique des ventes du
vendeur. Si je constate qu'il vend des produits neufs
de marque régulièrement, il est facile d'imaginer que
c'est de la contrefaçon. Par ailleurs, si le lieu du pseudo
est en Chine ou en Roumanie ou autre endroit exotique,
je resserre ma vigilance.
Quelle différence entre un pseudo et un profil ?
Un pseudo c'est le nom, un profil c'est l'activité du
pseudo. Quand on trouve JDN(211), le pseudo c'est
JDN, le profil c'est 211. C'est-à-dire que
la personne a été notée 211 fois pour ses transactions.
Et si il a une boutique en
ligne ?
Une boutique en ligne ne signifie pas que c'est un professionnel.
Le système est déclaratif, le professionnel décide de
se déclarer comme tel ou pas.
 Je
trouve votre position sur la contrefaçon un peu simpliste.
Comment pensez-vous qu'eBay puisse vérifier chaque sac
mis en ligne et contrefait ? Pour les articles les
plus voyants, c'est peut-être possible, mais pour les
autres, comment pourrait-il matériellement le faire ?
Il existe pour eBay USA un logiciel qui
fait un premier nettoyage, c'est donc possible.
Quelles solutions suggérez-vous
concrètement pour accentuer les contrôles sur eBay ?
Concrètement : une programmation informatique
qui fait un premier tri et quelques personnes dédiées
qui connaissent bien les produits des marques concernées.
eBay peut dépenser quelque sous pour financer des experts
en la matière.
|
|
J'estime
que 100.000 personnes en France tirent des
revenus d'eBay. " |
|
Vous indiquez dans votre livre
que Pierre Omidyar avait à l'esprit l'industrie du téléphone
lorsqu'il a créé son service Internet. Qu'entendez-vous
par là ?
Une petite technologie partagée par tous qui coûte peu
à l'utilisateur mais qui rapporte beaucoup de par le nombre
d'utilisateurs.
Je sais que pas mal de gens
aux Etats-Unis vivent d'eBay. Connaissez-vous le pourcentage
en France ?
eBay refuse de communiquer
des chiffres sur ce sujet mais j'estime, par extrapolation,
que 100.000 personnes en France tirent des revenus d'eBay.
Est-ce que eBay
est un bon tremplin pour créer une entreprise ? Viable
ou pas ?
eBay est un excellent moyen de tester une activité ou
un produit sans investissement initial.
Quand on est une micro-entreprise
et que l'on veut vendre des produits sur eBay, quelles
sont les grosses erreurs à ne pas faire ?
C'est la position la plus facile, vous êtes professionnel,
vous vendez vos produits, il n'y a pas de souci pour vous.
Il faut juste surveiller qui sont les acheteurs, des pseudos
avertis ou des profils.
 A
part écrire sur eBay, vous faites quoi dans la vie ?
Je suis consultante en nouvelles technologies, spécialiste
de la grande consommation sur Internet.
Comment voyez-vous l`avenir
du groupe eBay d'ici 3 ans ? Rempli de procès
de marques ?
En effet, il y a eu des problèmes entre eBay et le groupe
LVMH pour des mises en enchère d'objets de contrefaçon.
Un procès est en cours contre eBay, les marques sont déterminées
à poursuivre eBay, les responsables d'eBay seront donc
contraints à prendre des mesures qui à mon avis n'affecteront
pas son business.
Les fabricants de la marque
Ralph Lauren, Hugo Boss etc. interdisent la vente de leurs
articles sur l'Internet, mais les articles sont vendus
sur eBay. Qu'en pensez-vous ?
La nature a horreur du vide, tôt ou tard toutes les marques
seront contraintes à vendre leurs produits sur leurs propres
sites de e-commerce. En attendant on les trouve sur eBay,
pourquoi pas si ce sont des vrais.
A votre avis, et malgré les
habitudes comportementales, dans combien de temps les
Français seront-ils aussi confiants dans eBay que les Américains ?
Nos chers compatriotes sont de moins en moins méfiants
puisque j'estime à près de 5 millions les utilisateurs
français, et j'ajoute qu'il y a plus d'utilisatrices que
d'utilisateurs !
Comment se fait-il qu'on retrouve
si peu de grandes enseignes de VPC dans les boutiques
professionnelles d'eBay France ?
Parce que la distribution est contrôlée par les marques
donc un professionnel ne peut pas en principe vendre des
produits neufs. Un VPciste ne peut vendre sur eBay parce
qu'il répond aux règles de la distribution. Toutefois
on peut trouver du déstockage parfois.
|
|
Seul
Google a la puissance d'eBay. " |
|
Qu'entendez vous par "un VPciste
ne peut pas vendre sur eBay à cause des règles de distributions" ?
A partir du moment où une entreprise vend sur eBay, elle
vend a distance... Qui est mieux placé pour le faire
que les VPcistes traditionnels ?
Il faut s'entendre sur le terme VPciste. Les traditionnels
VPcistes comme La Redoute se débrouillent avec leur propre
réseau, les VPcistes sur le Web peuvent effectivement
doubler leur canal de distribution sur eBay.
Est-ce que ces marques collaborent
avec eBay en lui fournissant leurs catalogues ?
Seuls
les douanes et les services de répression détiennent les
catalogues produits.
Y a-t-il une alternative sérieuse
à eBay dans le monde des enchères en ligne ?
Une alternative ? Seul Google a la puissance d'eBay
mais la petite annonce ce n'est pas vraiment son métier,
et encore moins l'enchère.
Après la sortie de votre livre,
eBay France vous a t-il contactée ?
Ils s'en sont bien gardés ! Dommage, j'aimerais tellement
me retrouver dans un débat ouvert avec eux.
Quels nouveaux services imaginez
vous à l'avenir pour eBay ?
Je ne suis pas payée par eBay pour leur donner des idées !
Pourquoi n'y a-t-il pas d'alternative
à eBay ? Est-ce si difficile de rentrer sur leur
marché ?
Et oui, ils ont fait le vide autour d'eux, ils ont absorbé une partie de leurs concurrents.
De plus leur atout majeur est cette communauté de millions
de personnes : 200 millions d'utilisateurs dans le
monde, ce n'est pas facile à conquérir pour un nouvel
entrant.
Quelle est la stratégie d'eBay
vis-à-vis de ses concurrents, notamment Delcampe ?
eBay surveille
les nouveaux services essentiellement aux Etats-Unis, pour ne pas perdre ses clients
professionnels.
 |
En
savoir plus |
|
 |
| Editions
Léo Scheer, 2006, 331 pages, 14 euros. |
A votre avis, jusqu'où peut
aller eBay dans l'augmentation de ses tarifs et de ses
commissions sans faire partir les petits vendeurs ?
eBay c'est no limit, tant qu'ils peuvent monter les tarifs,
ils le font... Pourquoi
se priver ? De plus, eBay peut se permettre de perdre les petits vendeurs : son chiffre d'affaires provient des professionnels.
Quelle est votre formation ?
Avez-vous travaillé dans la grande consommation ou dans
une société Internet ?
En fait, j'étais consultante pendant des années pour une
Web agency, détachée auprès de grands comptes.
Après eBay, vous avez un autre
projet de livre ?
Oui, mais je ne dévoilerai pas le sujet pour l'instant.
|
| |
| |
Rédaction JDN & JDN Solutions |
|
