Créer les conditions de la remontée d'informations
Ni publique ni vraiment confidentielle, il existe une part de l'information
à la portée de tous dans certaines circonstances. En effet, qui ne s'est jamais
retrouvé en face d'un salarié d'une entreprise concurrente un peu trop bavard
? Qui n'a jamais intercepté une conversation privée riche en enseignements dans
les transports en commun ? Ces informations sont une manne pour l'entreprise qui
sait les recueillir. Pour cela, le chef d'entreprise doit instaurer un climat
propice à cette remontée d'informations par des réunions, par un espace d'échange
sur l'intranet, par la désignation d'une personne dédiée dans l'entreprise.
Et, là encore, inciter les collaborateurs à transmettre ce qu'ils savent en leur
montrant à chaque fois les retombées que leur information a eues.
Les fonctions de l'entreprise à solliciter en priorité
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Les conversations surprises dans les transports publics peuvent
être riches en enseignements ©
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Tous les salariés de l'entreprise sont des sources potentielles. Les commerciaux
sont au tout premier plan grâce à leurs rapports avec les prospects, parfois clients
d'un concurrent. Mais le service des réclamations a un rôle tout aussi essentiel
: il n'est pas rare qu'un client y fasse référence à un service ou une caractéristique
du produit concurrent pour obtenir quelque chose de vous. En contact permanent
avec les fournisseurs, le service achat a enfin un rôle central à ne pas négliger
: il se tient naturellement au courant des innovations technologiques et des nouveaux
entrants du marché. Il peut même avoir parfois connaissance des nouvelles orientations
stratégiques d'un concurrent si celui-ci est client du même fournisseur. Obtenir
ce type d'informations nécessite bien entendu que les relations entre l'acheteur
et le fournisseur soient très cordiales, presque amicales.
Chaque salarié est une source
Au-delà de ces fonctions bien particulières, toute personne de l'entreprise
en contact avec l'extérieur est une source potentielle, de l'hôtesse d'accueil
qui a le temps d'échanger avec les visiteurs au livreur ou au technicien amenés
à échanger lors de leurs déplacements de manière informelle avec un client ou
un fournisseur qui détient de l'information sur la concurrence ou l'état du marché.
Le recueil d'informations dans le cadre professionnel n'est pas le seul à être
efficace. Dans bien des cas, les collaborateurs apprennent des faits intéressants
à l'extérieur de leur travail, par leur réseau, leurs activités, leurs voyages.
Ils peuvent repérer les nouvelles tendances du marché, découvrir ce qui fonctionne
à l'étranger et même avoir connaissance en avant première d'une nouveauté d'un
concurrent.