Cela
s'est joué à quelques heures près.
Au mois d'avril dernier, Peugeot et Renault
ont annoncé au même moment leurs projets
en terme de sites grand public. Six mois après,
les deux constructeurs automobiles semblent toujours au
coude à coude en France. On retrouve même
des similitudes dans les pages d'accueil des deux sites.
Même couleur bleue, même disposition du logo
en haut à gauche, même jeu avec un design
arrondi pour faire du véhicule, l'objet central...
les éléments de différenciation ne
sont pas légion.
Mais
en six mois, les choses ont un peu évolué
pour les deux constructeurs. Peugeot a sorti le 19 septembre
dernier une nouvelle version de son site qui marque la
deuxième phase de son déploiement avec un
nouvel outil de configuration et de comparaison des véhicules.
De son côté, Renault, après le lancement
simultané de ses trois sites pays en France, Allemagne
et Grande-Bretagne, décline maintenant la nouvelle
version sur le Brésil, la Russie, la Turquie, Taiwan,
l'Australie et bientôt l'Espagne. Par ailleurs,
un nouveau responsable Internet a été nommé
en lieu et place de Thierry Sybord, devenu directeur marketing
pour la France. Le nouveau responsable e-Commerce de la
marque au losange est Thierry Moreau, également
directeur de l'identité de marque.
"Nous
avons développé un showroom qui permet à
l'internaute d'avoir une idée très précise
de ce qu'il cherche tout en privilégiant une approche
personnalisée dans les choix (par le budget, le
modèle, la couleur, etc.), explique Pierrick Dinard,
responsable Internet de Peugeot. Outre la visualisation
en 3D et à 360° des véhicules, il est
maintenant possible de comparer nos modèles avec
la concurrence grâce à notre partenariat
avec Yahoo". En ce qui concerne la mise à
jour du site et la réactivité de l'équipe
du département Internet, Peugeot a connu son premier
baptême du feu lors du réajustement de ses
tarifs à la rentrée. Cela a nécessité
un gros travail de gestion de contenu et une dizaine de
personnes a été amenée à reconfigurer
l'ensemble du site.
|
Renault
a dû former 5000 vendeurs du réseau
pour la gestion de la relation client
|
Chez
Renault, la gestion du site doit d'ores et déjà
s'organiser au niveau européen puisque le 6 avril
dernier, 3 sites ont été lancés en
même temps en France, Grande-Bretagne et Allemagne.
Avant le lancement, il a fallu former 5 000 vendeurs
dans le réseau. L'objectif est maintenant de travailler
sur le côté "mortar" de la stratégie
Internet, c'est-à-dire sur l'intégration
des concessionnaires dans le back office et la gestion
des messages postés sur le site. "Sur nos trois
sites européens, nous enregistrons en moyenne 300 contacts
par jour vers notre réseau et autant vers Renault, affirme
Bernard Le Bihan, directeur de Renault.SITe. Sur ce total,
nos concessionnaires répondent à 70 % des mails dans
les 24 heures."
La
totalité des concessions françaises de Peugeot
participe à la vie du site Internet. Chez Renault,
100% des concessionnaires participent activement au projet
web en France et en Grande-Bretagne. Ils sont les deux-tiers
en Allemagne, pays où il existe de très
nombreux petits concessionnaires. C'est l'Angleterre qui
se révèle être le marché le
plus mature puisque Renault enregistre deux fois plus
de contacts internaute-réseau de la part de la
Grande-Bretagne qu'en France.
La
relation client a été mise au centre des
projets Internet des deux constructeurs. Peugeot a créé
un espace dédié à chaque internaute
où ce dernier peut personnaliser le contenu grâce
à la technologie Broadvision.
Il est possible de recevoir des alertes pour son contrôle
technique ou une vidange par exemple. Mais le constructeur
au lion reste peu disert quant aux résultats effectifs
du nouveau site. Renault n'hésite pas, quant à
lui, à afficher sa réussite en terme d'audience :
"En moyenne, les internautes voient 20 pages par visite.
C'est la section véhicules neufs qui remporte le plus
grand succès et rassemble 60% des visites. Cela correspond
d'ailleurs aux demandes de contacts et d'informations
que les internautes nous envoient puisque 60 % des
messages envoyés concernent ce sujet", affirme Bernard
Le Bihan. Sur les trois sites européens lancés
en avril, Renault enregistre maintenant 20 000 visiteurs
uniques par jour, une augmentation sensible par rapport
aux résultats précédents.
[Florence
Santrot ,
JDNet]
