Nous l'écrivions récemment, 2002 devrait être pour les éditeurs de la gestion de la relation client (CRM, Customer Relationship Management) l'année des consolidations et des partenariats stratégiques. Et, sans surprise, dans ce paysage les petits éditeurs spécialisés peuvent représenter des proies faciles. L'éditeur de progiciel Peoplesoft vient ainsi d'acquérir la technologie et les actifs d'Annuncio Software, éditeur de logiciels pour l'automatisation marketing en ligne. L'opération, encore suspendue à l'approbation des actionnaires, pourrait être finalisée d'ici à la fin du premier trimestre. Les modalités financières n'ont pas été communiquées.

Annuncio édite notamment deux logiciels: Annuncio Live for campaign automation, pour prendre en chage entre autres la gestion de courriers personnalisés) et Annuncio Bright for web personalization, plutôt dédié à la personnalisation du contenu d'un site. Peoplesoft entend donc intégrer ces offres à son progiciel de CRM pour monter en puissance sur les fonctions d'automatisation marketing, un domaine occupé par petits acteurs spécialisés. Et inévitablement convoités.

Prime Response est ainsi tombé dans l'escarcelle de Chordiant; Marketic pour sa part a pour l'heure choisi la voie du partenariat en s'entendant avec Big Blue, tout comme Blue Martini qui s'est allié à SAS Institute. Enfin, n'oublions pas E.piphany, qui semble plutôt jouer la carte des accords avec de grands acteurs de l'industrie comme Cisco, HP ou encore Sun. Acquisition ou partenariat, telle semble être l'alternative pour les éditeurs qui oeuvrent sur un des segments du CRM à l'heure où les grands utilisateurs, contexte oblige, redécouvre les mérites du progiciel polyvalent et intégré...

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