ASP. VUmetrix lance une plate-forme de référencement en mode ASP. Baptisée VUTools, le logiciel de référencement de l'éditeur français se compose de cinq briques fonctionnelles : la 1ere fournit une liste de mots-clefs visant à accroître la visibilité des sites, la 2e optmisise le contenu du site en adéquation avec la liste pré-définie de mots-clefs, tandis que la 3e se charge d'assurer la surveillance du positionnement du site dans les moteurs de recherche. Le 4e module procède à l'analyse des logs des internautes et le 5e tracke leur provenance. Commercialisée depuis novembre 2001, le logiciel de VUmetrix s'adresse principalement aux grandes entreprises, aux hébergeurs et SSII Internet.

Business Intelligence. Com6 lance Data Center, une solution de BI pour les centres d'appel. Quatre mois après son rachat par le groupe Business & Décision, la filiale de l'éditeur français spécialisé dans le CRM et la BI vient de lancer sa solution d'analyse des comportements clients. Construite autour d'une base de données verticale, Data Center analyse les informations en provenance des centres de contacts aux différents points de ceux-ci : PABX (autocommutateur d'entreprise) ACD (système de distribution des appels), CTI, voire CRM ou ERP. Data Center sera présentée à l'occasion du salon de la Semaine de Relation Client qui se tiendra au CNIT du 23 au 25 janvier 2002.

Géomarketing. ESRI développe une interface pour les applications CRM de Siebel. L'éditeur de logiciels de géomarketing vient de réaliser une interface avec Cybertech pour s'intégrer aux solutions du géant américain de la gestion de la relation client. Selon l'éditeur, il sera ainsi possible aux utilisateurs de l'application de transférer automatiquement leurs données dans les bases de données de Siebel, afin qu'elles soient exploitées, par exemple dans le cadre d'une campagne de marketing opérationnel. Réciproquement, les données CRM pourront être visualisées grâce à l'applicatif géomarketing.