Quelles sont les principales cibles
du site Web d'IBM
France ? "Les patrons de centres de profit
d'une part, et les décideurs informatiques d'autre
part", indique d'emblée Jérôme Mercier, directeur
publicité de la filiale française de
Big
Blue. Suivant une stratégie de campagnes en ligne
couvrant divers sites d'informations,
ces deux groupes de prospects font l'objet de pages
spécifiques. Pour les premiers,
l'équipe éditoriale met au point un discours
touchant à la stratégie et aux enjeux de
l'e-business, le tout associé à des exemples
verticaux. "Les seconds seront renvoyés vers
des rubriques plus techniques, des fiches de support ou
des fonctions de téléchargement de logiciels
en version test par exemple", détaille-t-on
chez IBM.
Des rubriques ciblant PME et grands
comptes
Reprenant le
concept de son grand frère américain, le site de la filiale
française d'IBM s'articule autour d'un portail intégrant
plusieurs grandes rubriques. "Un premier groupe de sites
s'attache à présenter nos produits (logiciels, machines,
etc.) et notre offre de prestations (formations, etc.)",
commente Jérôme Mercier. Parallèlement, une partie destinée
aux clients donne accès à une gamme de services après-vente,
permettant notamment de communiquer une demande aux équipes
techniques d'IBM via un centre de contacts.
Les rubriques client proposées sur le portail ne
s'arrêtent pas là. IBM France développe
également des sites sur mesure à destination
de ses utilisateurs grand compte. Une galaxie de pages
dont l'objectif principal est de fournir des informations
techniques et métier qui soient en même temps
spécifiques aux secteurs d'activité de chaque
société. Aux côtés de ces accès
privilégiés, l'éditeur met en place
des sites par régions de France. "Ces derniers
ciblent plutôt les petites et moyennes entreprises,
indique Jérôme Mercier. Le site lyonnais propose par exemple
une approche métier et des cas d'infrastructures
spécifiques au monde la chimie... parmi d'autres
secteurs".
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