Enquête e-transformation: 1. Au service des clients et partenaires

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Etudes

Enquête e-transformation: 1. Au service des clients et partenaires

Durant le mois de février, JDNet Solutions a interrogé ses lecteurs sur la nature de leurs projets e-business. Une enquête qui illustre clairement l'entrée dans l'âge adulte de l'e-transformation. Résultats détaillés en 3 volets. (Mercredi 27 mars 2002)

Durant le mois de février 2002 JDNet Solutions a mené une enquête (une quinzaine de questions étaient posées) auprès de ses lecteurs pour évaluer leur appréhension de l'e-business. Une centaine de réponses ont été collectées. Que nous vous proposons de découvrir en trois volets.

Voir les autres volets:
2. Priorité à la réduction des coûts
3. Les grands progiciels, rois de l'e-business ?

Selon vous, votre entreprise possède-t-elle une stratégie e-business ?
Oui, à tous les niveaux de la hiérarchie	48,18%
Oui, dans les unités opérationnelles seulement	33,64%
Non	18,18%

Journal du Net - Benchmark Group

L'e-business n'est plus l'apanage d'une direction marketing ou d'une direction spécifique créée pour l'occasion; il s'agit bien désomais d'un projet transverse qui implique à la fois tous les services et tous les étages de l'entreprise. Contrairement à ce qui peut être écrit ici et là, l'e-business n'a pas disparu des cartes; il se fond tout simplement de plus en plus dans le mode de fonctionnement de l'entreprise. Seulement un tiers des répondants nous ont précisé que dans leur entreprise l'e-business se cantonnait encore à des unités opérationnelles.

Qui est à l'origine de la mutation e-business de votre entreprise ? (noter de 1 à 5 : 1 peu significatif - 5 très important)
La direction générale	3,8
La direction marketing	3,3
La direction des systèmes d'information	3,1
La direction des ressources humaines	2,1

Journal du Net - Benchmark Group

L'inflexion est nette : en effet, seules 6% des activités Internet étaient pilotées par les directions générales en 2000 et 14% en 2001 selon une étude de Benchmark Group. Cette année, ce sont les directions générales qui arrivent en tête (et sensiblement) parmi les initiateurs des projets e-business. La direction marketing, souvent à la tête des projets de la première vague, arrive en second, pas très loin devant la direction informatique. Une composition des votes à l'image des tours de tables des projets e-business qu'utilisateurs et prestataires s'accordent à reconnaître mieux équilibrés qu'il y a 18 mois.

Selon vous, la transformation e-business, c'est
Améliorer la communication interne	9,09%
Fluidifier les échanges avec les clients et les partenaires de l'entreprise	89,09%
Une mutation éphémère	0,91%
Un concept marketing sans grand avenir	0,91%

Journal du Net - Benchmark Group

Inscrit au tableau des chantiers stratégiques, l'e-business n'est naturellement plus associé à un effet de mode ou à un effet de manche marketing. Pour une majorité écrasante des répondants, l'e-business vise avant tout à mieux travailler avec les clients et partenaires. Une page semble bel et bien tournée: seul un petit dixième des sondés considère encore l'e-business comme une façon avant tout d'améliorer la communication interne.

Pour quels types de fonctions votre entreprise a-t-elle entrepris des transformations e-business ? (plusieurs réponses possibles)
La relation client	60%
Le commerce électronique	54%
Le marketing	50%
L'intégration avec l'existant	36%
L'infrastructure du système d'information	34%
Le développement du système d'information	33%
Les portails	33%
La gestion des connaissances	30%
La logistique	26%
Les places de marché	17%
La sécurité	16%

Journal du Net - Benchmark Group

Le client est roi et les projets e-business sont à son service. La relation client est en effet la première fonction, et de loin, à avoir profité des projets e-business (en témoigne le score des items "relation client", "marketing", "commerce électronique"). La second type de fonction privilégié concerne la collaboration interne (item "portail) et la gestion des connaissances évoquées par un tiers des participants.

En revanche, les projets centrés sur la relation avec les partenaires (items "places de marché", "logistique") sont relativement moins mentionnés. L'affaire dans les deux ans à venir de nouveaux projets mettant en oeuvre par exemple les technologies des Web Services ? Peut-être. Dans tous les cas, le chantier technologique est bien identifié comme l'une des lignes de front de l'e-business. "L'infrastructure du système d'informations", "le développement du système d'information" ou encore "l'intégration avec l'existant" ont systématiquement été soulignés par un gros tiers des sondés. Preuve que les intéressés ont pris la mesure du défi technique qui les attend.

Voir les autres volets:
2. Priorité à la réduction des coûts
3. Les grands progiciels, rois de l'e-business ?

Et aussi: LA CHRONIQUE DE PIERRE LOMBARD
Quand les directions générales prennent la tête des projets e-business