Lancé
fin 1994, le site de Microsoft
France se concentre au cours de ses premières
années d'existence sur une approche purement produits.
"Dès 1996, nous avons commencé à
développer une stratégie de présentation
des gammes par segment de clients", relate Cécile
Charbonnier, chef de projet en charge du site. Petites
et moyennes entreprises, grands groupes, monde de l'éducation,
partenaires, grand-public, mais également professionnels
de l'informatique -et notamment développeurs. A
chaque cible, le site propose dès lors une partie
présentant un contenu spécifique.
Ainsi, le fil "Grandes entreprises" s'attache
aux notions de serveur et d'intégration alors que
la rubrique PME-PMI se concentre quasi exclusivement sur
l'utilisation des outils bureautiques Office. Une différence
qui est également notable quant aux prestataires
recommandés dans ces deux cas. Le premier renvoyant
vers des grands cabinets de conseils et le second vers
des sociétés de services de proximité.
"Quant aux professionnels de l'informatiques, ils
ont accès à une entrée déclinant
divers enjeux métier : déploiement,
support, maintenance, etc.", détaille t-on
chez Microsoft France.
Parallèlement
à la documentation produits, le site est loin de
dénigrer la dimension de service client. Aux côtés
d'un programme de séminaires de formation (avec
possibilité
d'inscription
en ligne), il comprend un centre de téléchargement
ainsi qu'un sous-site relatif au support technique -associant
une base de connaissance de 25 000 pages en version
française à un module de chat permettant
de rentrer en contact avec un technicien. A destination
des prospects, une dizaine de lettres d'information sont
également disponibles -par segment d'audience par
exemple. "Un système payant permet à
tout un chacun de rentrer en contact avec un télé-conseiller
afin de se faire guider dans sa navigation", complète
Cécile Charbonnier.
Vers le lancement d'un site communautaire
Egalement intégré au site, une
rubrique de vente en ligne apparaît dans les chaines
grands comptes et particuliers. "Ces parties pointent
vers des sites de partenaires, comme WStore ou Surcouf.
Nous avons en effet décidé de ne pas distribuer
directement nos produits", explique Cécile
Charbonnier. De son côté, MSPress
qui est lié à différents librairies
en ligne (FNAC.com, etc.) met en avant les ouvrages traitant
des produits Microsoft. Visant les partenaires, un catalogue
fournit pour finir guides de démonstration et brochures
de présentation d'applications.
Côté
services après-vente, le site de Microsoft France
inclut près de 180 forums de discussion et un programme
de chat sur des sujets divers (couvrant produits et technologie
Microsoft notamment). "Nous prévoyons de lancer
dans les mois qui viennent un site dédié
à l'ensemble de ces services communautaires",
confie Cécile Charbonnier. Au programme de ce projet notamment:
la mise au point d'une interface personnalisable dans
laquelle le visiteur pourra intégrer les forums
et chat de son choix.
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Le
site de Microsoft France en chiffres
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Profil
du site
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| Date
d'ouverture |
Fin
1994
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| Nombre
de pages |
80 000
et 13 000 fichiers XML
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| Pages
dynamiques |
Oui
|
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Audience
du site
|
| Pages
vues mensuelles |
10
millions
|
| Visiteurs
uniques chaque mois |
2
millions
|
| Rubriques
les plus visitées |
Téléchargement,
Support technique, Formation, Windows
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|
Exploitation
du site
|
| Direction
en charge du site |
Département
dédié
|
| Effectifs
en charges du site |
4
personnes
|
| Hébergement |
Internet
(USA)
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| Prestataires
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|
L'architecture
|
| Système
d'exploitation |
Windows
.Net
|
| Base
de données
|
SQL
Server
|
| Serveur
Web
|
Internet
Information Server
|
| Langage
de script
|
Active
Server Pages
|
|
Outils
|
| Editeur
HTML
|
FrontPage
|
| Application
de mesure d'audience |
Développement
spécifique basé sur Olap Server
|
| Module
de gestion des lettres d'information
|
Développement
spécifique basé sur Exchange
|
| Autres |
Application
de gestion des inscriptions aux séminaires
|
|
[