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| Cas
utilisateurs |
| Casino
met l'utilisateur au centre de son système décisionnel
pour franchisés |
| Grâce aux outils d'analyse de Cognos, le groupe Casino fournit à ses franchisés de précieuses informations sur leur activité. (Vendredi 31 janvier
2003) |
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Organisé en filiales
spécialisées, distinguant les "hypers",
les "supers" et les magasins de proximité,
le groupe Casino s'est doté pour cette dernière
catégorie d'une infrastructure décisionnelle reposant
sur les solutions Cognos. Cela lui permet de proposer
aux utilisateurs finaux, ses franchisés, des indicateurs
de performance précis et fiables.
Le groupe utilise pour cela deux composants distincts
mais non moins complémentaires : Impromptu, qui
génère requêtes, états et rapports
à la demande et Powerplay, outil d'analyse multidimensionnelle
OLAP sur le Web. Les magasins de proximité franchisés
étant considérés comme des clients
à part entière, le suivi s'applique aux
commandes, aux livraisons et à d'autres "agrégats"
spécifiques à la grande distribution tels
que le taux d'articles manquants ou la tarification journalière.
Une implémentation qui s'est faite progressivement
et dans le souci constant de l'utilisateur final
Les
utilisateurs définissent les indicateurs
"Les utilisateurs finaux, à savoir les directeurs
du marketing, des magasins et autres responsables d'exploitation,
ont eu depuis le début une part centrale dans le
choix des indicateurs pertinents", précise
Hervé le Fur, DSI du groupe. "Le critère primordial
n'est en effet pas toujours la marge dégagée
par exemple. Dans le cas de promotions, l'indicateur qu'ils
regardent sera plutôt le comportement des magasins
par rapport aux autres ou le taux utilisation des produits.
Cela permet par la suite de dégager des comportements
gagnants et de les appliquer à des magasins moins
performants", ajoute-t-il.
Même raisonnement pour toutes les briques d'analyse
progressivement déployées depuis 2001, année
où le groupe abandonna la version 4 d'Impromptu
pour installer son premier catalogue décisionnel (infocentre)
et y ajouter, quelques mois plus tard, un "cube"
d'analyse des ventes. Un outil utilisé par une
centaine de décideurs avides de reporting, de comparatifs
par rapport aux budgets prévisionnels, de variations
déclinées en niveaux hiérarchiques
et axes d'analyse (au jour le jour, par mois, par région,
par branche, par directeur d'exploitation...).
La
qualité de l'information est essentielle
Sont ensuite apparus
des cubes relatifs à la tarification, donnée
changeant chaque jour. Le groupe définit en effet
un prix de cession à ses partenaires franchisés
et suggère un prix de vente au consommateur. Le
suivi des écarts et la vérification des marges font l'objet
d'une attention toute particulière de la part des
acteurs clés de la chaîne. De même
pour le suivi des articles manquants, c'est-à-dire
non livrés par les fournisseurs.
"Avant toute chose, nous avons concentré nos
efforts sur la qualité de l'information fournie",
précise Hervé le Fur. "Nous avons sollicité
les services comptabilité et contrôle de
gestion du groupe pour nous assurer que les informations
transmises au réseau étaient fiables et
conformes à la réalité et ce, dès
le premier trimestre 2001, avant même la création
du datamart. Nous ne pouvions souffrir aucune approximation
dans la justesse de ces chiffres", conclut-il.
Un
double niveau d'analyse
Par l'utilisation d'Impromptu
et de Powerplay, les utilisateurs finaux ont accès
à deux niveaux de données. Impromptu génère
des requêtes ponctuelles très fines, relatives
par exemple à un client particulier ou une famille
de produits spécifique. Powerplay, en revanche,
permet d'accéder à une vision synoptique
de l'activité d'un magasin ou d'une région.
Pour 2003, le DSI du groupe
a pour objectif de développer d'autres cubes d'analyse
décisionnelle et de renforcer les outils centrés
sur le marketing, confronté qu'il est à
de nouvelles demandes de la part de son réseau.
"Le périmètre s'agrandit, la montée
en charge doit être assurée, notamment en
raison de l'intégration dans le système
des Petits Casino dont le fonctionnement, de par leur
appartenance au groupe, est différent, ce qui modifie
les règles de gestion et d'analyse", ajoute
Hervé le Fur. En un mot, de nouveaux développements
en perspective, intégralement assurés en
interne.
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