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RELATION CLIENT
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| Messageries unifiées : un tour d'horizon |
Elles centralisent l'envoi et la réception de tout type de message (fax,
courriers électroniques, SMS, etc.) via de multiples supports : navigateurs Web, téléphones, assistants personnels. Et bientôt les messageries unifiées traiteront la voix sur IP.
(16/04/2004)
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La messagerie unifiée (cf tableau récapitulatif ci-dessous)
permet de centraliser l'envoi et la réception de tout type de message (fax,
courriers électroniques, messages vocaux, SMS, MMS, pagers...) via
de multiples supports : navigateurs Web, clients de messagerie, téléphones (fixes
ou mobiles), assistants personnels... Des systèmes d'alertes préviennent
de toute nouvelle arrivée ou seulement des messages les plus
importants. Des outils de travail collaboratif sont parfois proposés (agenda,
gestionnaire de tâches notamment).
Pour fonctionner, la messagerie
unifiée peut être installée au niveau du poste utilisateur,
sur les clients de messagerie traditionnels. En ce qui concerne les messages vocaux,
des comptes spécifiques se connectent à un serveur vocal dédié
qui leur renvoie des fichiers sonores capables d'être lus par la suite.
Le messagerie unifiée peut également être installée sur un
serveur propre qui se synchronise avec le serveur de messagerie en place dans
l'entreprise.
L'enjeu actuel pour ces solutions est la prise en compte de technologies telles
que la voix sur IP, le langage VoiceXML et l'homogénéité
des flux qui y transitent.
Les
principaux acteurs des messageries unifiées en France
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Acteur
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Offre / gamme
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Caractéristiques
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Alcatel
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Cette
plate-forme permet de regrouper messages vocaux, courriels et fax. Elle intègre
les technologies XML/SOAP, SIP, VoiceXML, J2EE et .NET. Le module My Messaging
constitue à proprement parler l'application de messagerie unifiée VXML.
Les utilisateurs peuvent consulter leur messagerie vocale, leurs courriels et
leurs fax depuis la même interface, être alertés sur leur téléphone portable
des messages prioritaires et écouter leurs courriers électroniques en cinq
langues.
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Alinto
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Opérateur de services de messagerie
unifiée et mobile, Alinto assure la convergence entre les différentes messageries
d'un utilisateur. Celui-ci dispose d'une adresse électronique unique avec laquelle
il peut gérer différents formats de messages : mail, voix et fax. Il intègre
des fonctions d'agenda.
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Activmail
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Bureau virtuel permettant d'accéder
à sa communication à tout moment : création, échange, archivage et publication
d'e-mails, de fax, de messages vocaux, de SMS et de Tmail. Possède des
fonctions de multidiffusion et un gestionnaire de rendez-vous.
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Avaya Communication
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Unified
Messenger permet aux utilisateurs d'accéder à leurs messages vocaux, courriers
électroniques et télécopies via une messagerie ou un téléphone. Cette solution
intègre des fonctions avancées de messagerie unifiée à l'infrastructure Microsoft
Exchange et à Lotus Domino (partenariat technologique avec IBM pour cette
dernière version). |
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AVM Informatique
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GlobalComServer et ses modules
de communication (fax, e-mail, SMS, vocal et telex) forment une plate-forme modulaire
qui s'interface avec les applications ERP, la messagerie et la bureautique d'entreprise.
Le module GCSVocalMail permet d'écouter et de répondre à ses mails depuis un téléphone
portable ou fixe.
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Cisco
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Grâce au partage
d'un unique répertoire sur le réseau de données, Cisco Unity Unified Messaging
supprime la redondance des données de comptes utilisateurs qui doivent être gérées
par différentes applications comme les systèmes d'e-mail et de messagerie vocale.
Les utilisateurs peuvent écouter leurs e-mails par téléphone, consulter des messages
vocaux via Internet et rediriger des fax vers un télécopieur local. |
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ComparaTEL
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Le
guide d'achat télécom propose une boîte aux lettres accessible sur son site où
les courriers électroniques, fax et messages vocaux sont réceptionnés.
Un serveur vocal peut également être interrogé pour consulter
les messages à distance et rediriger le courrier électronique vers un fax. |
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Marjolis
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Centralise l'intégralité des messages
reçus par un utilisateur sous une seule interface en dirigeant tous les flux de
communication (mail, fax, SMS
) vers le client de messagerie choisi (Outlook,
Lotus Notes, Eudora...).
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Nortel Networks
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Cette
application regroupe les mails vocaux, les e-mail traditionnels et les fax dans
une seule boîte de messagerie. Est compatible avec Microsoft Outlook, Lotus
Notes, Novell GroupWise, Netscape, Eudora Pro et les environnements Macintosh
et Citrix.
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Novavox
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SmartPhone
est une suite de solutions de communication pour PME. Tous ses modules peuvent
être mis en oeuvre indépendamment. Smartphone Unified Messaging fonctionne
comme un centre de messages client / serveur où Microsoft Exchange est
le client et Unified Messaging le serveur. Tous les messages e-mail, voix et fax
se retrouvent dans la boîte de réception d'Outlook.
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Tetco
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Cette
solution intégre à la fois la gestion d'un numéro unique (pour les appels téléphoniques
et les fax) et celle d'une messagerie unifiée. La gestion du carnet d'adresses
personnel ou de l'annuaire de l'entreprise (par téléphone ou sur le client) est
en option. La relation avec les serveurs de messagerie s'établit par des protocoles
propres à chacun (API Notes, MAPI, IMAP4).
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Acteur
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Offre / gamme
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Caractéristiques
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