Thomas Cook > Les problèmes techniques

Si le problème ne porte pas sur l'utilisation des applications, l'appel est directement transféré au pôle technique, qui enregistrera un ticket spéficique.

L'agent peut alors régler le problème (en prenant la main à distance sur le poste si besoin).

Dans le cas contraire, Heat lui permet de demander l'intervention d'un technicien sur place auprès d'un prestataire (Lufthansa Systems).