Délivrer le meilleur service au client au moindre coût en garantissant
que ce service soit bien rendu, tel est l'objectif du Support Client de la
Snecma Moteurs Spatiaux. Partant d'une certification Iso 9000, la mise en
place d'ITIL a porté sur la gestion des changements, des incidents et de
la qualité de service.
