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ITIL v3 : pour un meilleur alignement DSI - stratégie d'entreprise
Le référentiel de bonnes pratiques arrive en version 3. L'enjeu ? Réconcilier les métiers de l'entreprise, avec les études, et la production informatique.

Dexia Crédit Local divise par 5 son délai de traitement
des incidents IT
C'est grâce aux bonnes pratiques ITIL que la DSI a amélioré sa qualité de service dans le traitement des demandes et des incidents. (14/09/2007)

ITIL plébiscité par les DSI utilisatrices
Une majorité de DSI élabore son propre référentiel de procédures pour gérer la production informatique. Les entreprises ayant opté pour ITIL montent quant à elle en puissance. (09/11/2006)