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Relation client : la solution WinCall 9 s'intégre à Microsoft CRM
 (Mercredi 14 janvier 2004)
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Toutes les semaines, JDNet Solutions vous propose un point sur les mises à jour des logiciels impliqués dans les infrastructures e-business.
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Logiciel, éditeur
Nouveautés
Environnement de bureau Linux

Ximian Desktop 2
Novell

La version 2 de Ximian desktop de Novell est désormais compatible avec les dernières plates-formes Linux du fournisseur SuSE. L'environnement de bureau comprend en outre l'édition Ximian d'Openoffice.org (1.1), le client de messagerie instantanée GAIM et la version mise à jour du logiciel de gestion des configurations Ximian Red Carpet 2.0.

Reconnaissance d'écriture
A2iA CheckReader 3.0
A2iA

A2iA est éditeur spécialisé dans la reconnaissance automatique de l'écriture manuscrite. Sa solution A2iA CheckReader est ainsi destinée aux moyens de paiement. Pour la version 3, la capacité de reconnaissance de l'écriture et du nom du payeur a été améliorée et la solution propose désormais trois modes de reconnaissance : le mode "word recognition" recoupe le nom du bénéficiaire avec une liste donnée ; le mode "black list detection" détecte les personnes fichées sur une liste noire ; et le mode "positive pay" confirme que le nom du bénéficiaire n'a pas été modifié, une fois le chèque émis.

Gestion de la relation client
WinCall version 9
WinCall

Wincall est une application Web de gestion et du suivi de la relation client (CRM). Elle couvre les différentes étapes du métier : le service client, le helpdesk, la maintenance, les réclamations… La version 9 est dotée d'une toute nouvelle interface à l'ergonomie revue, mais elle est surtout intégrable à la solution MS CRM, ce qui, aux dires de WinCall, augmente sa capacité de traitement de demandes, en volume et en complexité.

Gestion de contenu
DocuShare 3.1
Xerox Corporation

Xerox lance la version 3.1 de DocuShare, un logiciel de gestion de contenu et de documents pour la fonction commerciale. La nouvelle plate-forme propose trois modules de partage de l'information : DocuShare Entreprise Workflow suit, contrôle et automatise le processus de validation et de circulation de documents ; DocuShare Interact permet à l'utilisateur final de créer des pages Web pour partager des informations dans le cadre de projets ou de réunions ; et DocuShare Developer Environment, un ensemble d'outils de programmation destinés aux utilisateurs techniques pour créer et développer des solutions de collaboration, de gestion d'images et de worflow avec DocuShare.

Gestion de production
FreeMarkets ES 4.0
FreeMarkets

FreeMarkets annonce la version 4 de sa solution globale de gestion de la chaîne logistique. Les nouveaux outils qu'elle comprend sont destinés à améliorer les décisions d'approvisionnement et la gestion de la base fournisseurs. Citons deux modules : le premier se nomme Decision Management, il fournit des outils d'évaluation des facteurs financiers ou non et de création et d'analyse de scénarii. Le second s'intitule Supplier Relationship Management et permet comme son nom l'indique de collecter, de gérer et d'analyser les données stratégiques sur les fournisseurs.

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[Rédaction, JDNet]
 
 
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