Il est tout à fait possible de se servir du buzz dans une stratégie de
positionnement. Le marketing viral peut servir justement à prémunir sa réputation
sur les moteurs. Il apporte une grande surface de présence sur le Net, en
utilisant les outils variés comme la vidéo et les blogs, tout en contrôlant
l'image de la marque. "Il s'agit de profiter de la situation pour faire un
buzz positif", décrit Franck Sitbon.
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Campagne de lancement online Nescafé Dolce Gusto
© Nescafé
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Attention toutefois aux risques d'une telle pratique. Il reste toujours
difficile de prévoir la perception d'un buzz sur sa cible. Il faut accepter
l'éventuelle critique, ne pas censurer les réactions et prévoir toute parade
si l'opération vient à échouer. Il ne s'agit pas de manipuler l'opinion avec
de faux témoignages : certaines marques s'y sont déjà essayées et décrédibilisé
leurs discours avec ce type de pratique.
