Au-delà de l'animation d'un site, d'une publication ou d'un point de vente, le jeu-concours est avant tout un formidable outil de recrutement de nouveaux clients. Encore faut-il respecter certaines règles sur le plan juridique et marketing. Petit rappel des éléments indispensables à connaître.

Les contraintes légales de l'organisation d'un jeu-concours
Rappelons qu'une opération tendant à faire naître l'espérance d'un gain ne peut pas réunir simultanément trois autres conditions : l'offre au public (entendue dans ce cas là comme hors du cadre familial ou privé), l'intervention du hasard et la participation financière. Ces dispositions relèvent de l'article 2 de la Loi du 21 mai 1836.

En résumé, il est impossible de faire cohabiter hasard et participation financière. C'est pour contourner cet obstacle qu'un règlement de jeu prévoira le remboursement des frais de participation (timbre, appel téléphonique, SMS, etc.). Par ailleurs, il convient de préciser que l'organisation d'un jeu-concours impose la rédaction et le dépôt chez huissier d'un règlement. La rédaction d'un règlement est une étape essentielle dans l'organisation d'une opération : les règles du jeu y sont décrites et l'ensemble des cas potentiellement litigieux y sont anticipés. Contrairement à une idée encore trop répandue, aucune catégorie de jeu-concours n'échappe à cette obligation (article L121-38 du Code de la Consommation, section "loteries publicitaires").

Pour finir, rappelons l'article L121-36 du Code de la Consommation qui précise : "Le bulletin de participation (…) doit être distinct de tout bon de commande de bien ou de service". Ainsi, interdiction est faite de lier la participation au jeu à un quelconque bon de commande ou à une adhésion à un service.

Peut-on réserver la participation d'un jeu-concours uniquement à ses clients ?
Sur cette question, le principe à retenir est très simple : il est possible de réserver la participation à une catégorie de personnes (ensemble des clients, segment des clients les plus fidèles, etc.), mais il faut alors que ce groupe soit déjà client avant de se voir proposer le jeu. Pour recruter de nouveaux clients et les attirer avec un jeu-concours lors de la prospection, il n'est donc pas possible de leur imposer un quelconque achat lors de la présentation de l'opération.

En revanche, il est possible d'envoyer un message de prospection en indiquant qu'en accédant au statut de client, le destinataire pourra participer ultérieurement et régulièrement à des jeux-concours qui lui seront réservés.

Un très bon levier également pour faire découvrir les produits et services lors d'un jeu-concours, tout en respectant parfaitement la réglementation, est de faire gagner des bons d'achat à valoir dans la propre boutique de l'organisateur.

Comment faire gagner des bons d'achat ?
Comme nous l'avons précisé, il ne peut y avoir de participation financière imposée au joueur, à n'importe quel moment du jeu (lors de la participation comme lors du bénéfice du prix). La distinction à faire se situe donc sur la nature du gain qui peut être remporté par les gagnants de l'opération. Avec le gain d'un bon de réduction (par exemple 10 euros de réduction sur un achat de 15 euros minimum), un gagnant se voit dans l'obligation de débourser une somme pour profiter de son prix : cette dotation n'est donc pas autorisée.

Une première solution peut se trouver dans des bons de réduction échangeables contre des chèques de la même valeur : le gagnant a donc le choix d'utiliser son bon dans la boutique ou de demander un chèque de la même valeur. L'opération devient possible mais le risque est cependant grand de convertir très peu de prospects !

La seconde solution peut être trouvée avec les bons d'achat. Pour faire connaître un espace marchand, un organisateur de jeu a tout intérêt, plutôt, à offrir des bons d'achat (valables sur toute commande, sans minimum à respecter) : si la boutique comporte des produits à 10 euros, il est alors possible d'offrir cette somme. Attention cependant à ne pas compter de frais de port, qui impliqueraient là aussi une participation financière (même si elle est différente de celle de l'achat strict d'un article). Un des avantages de la formule est qu'il devient possible de faire découvrir un catalogue et même les fonctionnalités d'un espace marchand (facilité de commande, sécurité des paiements…) à un public qui ne connaît peut-être pas encore la société organisatrice