Au-delà du data center : 4 secteurs surprenants déjà bouleversés par l'IA agentique
La plus grande surprise de l'IA Agentique ? Vous ne la trouverez pas chez les startups natives du numérique ou au sein des grandes banques mondiales.
Ce sont plutôt les pharmacies, les cabinets d’avocats ou les industriels qui mènent la danse. Et à l’origine de ce basculement se trouvent les partenaires de distribution, MSP, VAR et intégrateurs, qui déploient ces agents IA là où ils apportent le plus de valeur : dans les zones les plus complexes et humaines de l’activité de ces professionnels.
Que vous cibliez la santé, l’hôtellerie, l’industrie ou le retail, il y a de fortes chances que le prochain levier de croissance de vos clients ne soit pas dans leur CRM, mais dans leurs journaux d’appels. Le boom de l’IA est bruyant, mais les usages les plus intelligents se jouent dans les secteurs calmes du marché. Le moment est venu de s’y engager. Voici les segments où l’IA agentique fait des merveilles :
1. Pharmacies et cliniques dentaires : réparer l’accueil
La plupart des usages de l’IA en santé se concentrent sur le diagnostic. Mais le vrai chaos est administratif. Dans les pharmacies et les cliniques dentaires, avec l’IA agentique qui prend en charge les demandes entrantes, les agents IA améliorent la réactivité, l’efficacité et, en fin de compte, l’expérience patient. Chaque contact est pris en charge 24h/24 et 7j/7. Le personnel dispose ainsi de plus de temps pour se concentrer sur les soins. Du point de vue des partenaires, ces déploiements nécessitent peu d’intégration, mais produisent un impact important, souvent financé par des subventions publiques en santé numérique. Bien sûr, même ces projets légers peuvent rencontrer des frictions, comme la gestion fluide des relais humains ou la construction de la confiance dans les interactions menées par l’IA. A ce titre, identifier les flux déclencheurs clés et investir dans la formation à l’IA est essentiel pour faciliter l’efficacité et l’adoption de ces solutions.
2. Cabinets d’avocats : rendre le temps facturable vraiment facturé
Le secteur juridique repose sur des contraintes strictes en matière de délais, de documentation et de suivi. En toute discrétion, l’IA agentique a su s’y faire une place en réduisant la surcharge administrative pour que les avocats puissent se concentrer sur ce qui crée vraiment de la valeur. Les cabinets utilisent désormais l’IA pour transcrire les appels clients, résumer les réunions, suivre le temps passé par dossier et même envoyer des rappels pour les dépôts à venir. Dans les petits cabinets, des agents vocaux prennent en charge l’accueil et posent des questions de pré-qualification avant de transférer à un assistant juridique ou un avocat. Beaucoup de cabinets n’ont pas de service informatique interne et se tournent vers des partenaires pour une automatisation conforme et sécurisée. Ces derniers choisissent souvent des solutions intégrées UCaaS + IA. Les UCaaS (Unified Communications as a Service) sont un modèle de solution cloud qui regroupe des communications unifiées, telles que les outils de conversation instantanée, de téléphonie, de partage de fichiers et de vidéoconférence, dans une seule interface ou plateforme. Ces solutions sont pratiques et faciles à utiliser.
3. Industrie : du tableau blanc aux flux en temps réel
Oubliez les robots spectaculaires. La vraie mutation dans l’industrie est opérationnelle. Les équipes de terrain utilisent désormais des casques équipés d’IA pour guider les inventaires, signaler les problèmes d’équipement et assurer la synchronisation avec les outils back-office. Dans un entrepôt, des bots enregistrent automatiquement l’exécution des tâches et alimentent des systèmes externes comme Trello ou des tableaux ERP, sans que les employés aient besoin de se balader avec des tablettes ou des blocs de papier. Pour les partenaires, ces projets démarrent souvent par une simple mise à jour des solutions de communications unifiées (UC). On y ajoute l’IA par étapes, et le résultat est là : le ROI dépasse les simples bénéfices de la connectivité.
4. Commerce de détail : de la prévention du vol à la formation en temps réel
Le commerce de détail poursuit depuis longtemps sa transformation digitale. Certains outils, dont des casques connectés, permettent aux vendeurs d’accéder en temps réel à la connaissance, de prévenir les vols grâce à la vidéosurveillance couplée à l’IA, et de coordonner les équipes, tout en ayant les mains libres. Les équipes voient leurs capacités élargies, elles collaborent plus et mieux, et réduisent progressivement leurs appels au service support. L’idée n’est pas seulement de résoudre des problèmes mais de les prévenir. Du point de vue de la mise en œuvre par les partenaires, les API ouvertes et la conception modulaire permettent d’adapter les déploiements selon la taille du magasin, le personnel et la maturité technologique.
Pour capitaliser sur l’IA agentique, définissez d’abord le flux de travail gagnant. Identifiez un processus fréquent et problématique (appels manqués, tri des demandes, inventaires…) et utilisez-le comme terrain d’essai. Ensuite, préparez vos données et vos équipes. Données propres et collaborateurs prêts sont la base. Investissez dans la préparation, pas seulement la technologie. Autre conseil, commencez petit et intégrez vite. Les outils modulaires sont vos alliés. Choisissez des solutions qui s’intègrent à l’existant et livrent rapidement des résultats, comme les UCaaS, puis montez en puissance. Surtout, suivez les bons indicateurs. Plus que l’automatisation, c’est la valeur qui compte. Mesurez les heures gagnées, la réduction des erreurs et l’amélioration de la réactivité. C’est ce qui prouve le ROI au comité de direction. Enfin, choisissez les bons partenaires. L’IA seule ne résout rien. Les partenaires qui comprennent votre secteur, vos contraintes réglementaires et votre culture déterminent le succès ou l’échec du projet. À vous de jouer !