Intelligence artificielle : Chronique
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Quelle est la véritable valeur ajoutée de l'intelligence client pour les entreprises ?
L'intelligence client, qui repose sur les technologies avancées d'IA, ouvre des perspectives inédites en matière de compréhension des besoins comme des attentes clients.
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Comment l’intelligence artificielle va réinventer les RH ?
L’intelligence artificielle est une bonne nouvelle pour la fonction RH dans laquelle elle va permettre d’injecter de plus en plus d’humain. C'est une véritable disruption de la fonction.
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Chatbots : en route vers l'industrialisation !
Plusieurs éléments indiquent que les agents conversationnels vont occuper une place prépondérante dans la transformation de la relation client. A condition, d'en saisir toute l'ampleur.
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Le chatbot, nouveau compagnon idéal du client et du collaborateur
Il surgit quand vous vous connectez pour réserver un billet de train. Vous lui dites que vous voulez aller à "Trois", et il vous corrige indiquant "Troyes". Lui, c’est OUIbot, le chatbot de réservation de la SNCF.
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Comment fidéliser intelligemment ses clients grâce à l’intelligence artificielle ?
L’intelligence artificielle a cette capacité à valoriser l’ensemble des données clients qui fluctuent afin d’offrir des expériences plus intéressantes et des échanges plus pertinents.
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Accélérer la détection des failles... via l'intelligence artificielle
Comment facilement distinguer la situation critique de la nuisance ? Découvrez une méthodologie pour identifier ce qui est anormal, et ainsi aider les équipes de sécurité à se concentrer sur les activités suspectes.
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Comment le Tour de France est entré dans une nouvelle dimension avec le machine learning ?
Les technologies telles que le machine learning et l'analyse prédictive portent leurs fruits, qu'elles soient appliquées au monde sportif, comme à celui de l'entreprise.
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Comment l’IA transforme la gestion des services IT en entreprise
Les agents virtuels soulagent le Service Desk en automatisant la gestion des cas de routine qui empêchent les responsables du support de se consacrer aux tâches où ils ont le plus de valeur ajoutée.
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Chatbot et e-commerce, la combinaison gagnante
Comment l'utilisation d'un chatbot permet d'apporter une plus-value à un site e-commerce ? Le point sur ce levier qui pourrait devenir clé dans les années à venir.
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En 2018, la gestion des services IT sera plus intelligente
Les bots et chatbots utilisent l'IA pour interagir avec leurs utilisateurs sur un mode de conversation pratiquement humain. Et c'est grâce à cela que l'ITSM va devenir plus intelligente et plus utile.
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Le high performance data analytics : l’avenir du HPC au service de l’IA
Longtemps utilisé pour la simulation, le calcul haute performance est aujourd’hui un outil au service du big data analytics et de l’intelligence artificielle.
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Pas d’intelligence artificielle en Europe sans plateformes souveraines
Il est inutile que l'Europe s'engage dans l'intelligence artificielle si elle n'a pas d'abord été capable de déployer ses propres plateformes numériques souveraines.
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L’IA émotionnelle au service de la personnalisation des interactions
Quand les entreprises misent sur l’intelligence artificielle pour identifier, interpréter et répondre aux émotions et humeurs de l’être humain.
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De Matrix à Matrice (épisode 2)
Cet article est le second d’une série destinée à explorer les modalités d’une collaboration idéale entre l'homme et l'intelligence artificielle.
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De Matrix à Matrice (épisode 1)
Face à l'IA, la construction d’une matrice, destinée à échafauder le meilleur scénario de collaboration entre l’homme et la machine, reste à inventer. En voici une première ébauche.
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La peur éprouvée devant l’IA, comme à chaque révolution technologique, est légitime
Pas un jour ne passe sans qu’un article ne soit consacré à l’IA. Il y a d’un côté les optimistes, qui y voient la dernière grande révolution de l’humanité. De l’autre, ceux qui craignent des effets négatifs.
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Machine learning : comprendre son potentiel et ses limites
La façon dont est présenté l'apprentissage automatique laisse souvent supposer que c’est une solution magique et qu’il suffit d'appuyer sur un bouton pour que la machine trouve une réponse… Ce n’est évidemment pas le cas !
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L’intelligence artificielle : une opportunité pour améliorer la satisfaction client
Si les consommateurs privilégient certains canaux, ils s'attendent aussi désormais à ce que les entreprises interagissent avec eux selon leurs habitudes et leurs préférences.