Relation client : comment cultiver le lien avec ses clients
Un client ne s'oublie pas. Une communication efficace et pertinente tout au long de l'année est nécessaire pour engendrer des achats futurs.
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Crédit Agricole en négociation avec Société Générale pour lui racheter Hanseatic Bank
Delivery Hero signale une possible amende antitrust de l'UE, les actions chutent
Tesla présente son robot humanoïde Optimus à la conférence sur l'intelligence artificielle en Chine
L'Espagne ouvre une enquête sur l'utilisation de données par Meta pour son IA générative
La Française des Jeux teste un chatbot "next gen" auprès de 300 de ses salariés
Le Canada promulgue sa taxe de 3% sur les revenus des géants des services numériques
L’IA générative ferait gagner 5 heures de travail par semaine à 60% des salariés
L’ancien PDG de Microsoft Steve Ballmer désormais plus riche que son cofondateur Bill Gates
Aujourd'hui, les entreprises cherchent à établir une véritable connexion avec les individus par le biais de leurs caractéristiques primaires : leurs émotions. Paradoxalement, elles peuvent y parvenir en s'appuyant sur de nouvelles technologies permettant d'analyser et d'interpréter les attitudes des individus pour établir une proximité pérenne.
La CEO du premier cloud de l'éditeur de San Francisco décrypte l'impact des confinements sur la gestion du service client. Un secteur qui, comme l'e-commerce, a dû accélérer sa transformation numérique.