Relation client : comment cultiver le lien avec ses clients

Un client ne s'oublie pas. Une communication efficace et pertinente tout au long de l'année est nécessaire pour engendrer des achats futurs.

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Fintech
TransferWise devient le premier acteur non-bancaire à se connecter au système britannique de paiements en temps réel (19/04 11h27)
Fintech
Adyen annonce un chiffre d'affaires d'1 milliard d'euros en 2017 (19/04 11h26)
Fintech
La solution de paiement iZettle lance une marketplace pour les petits commerçants (19/04 11h25)
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Facebook est en train de constituer une équipe de R&D pour fabriquer ses propres puces (19/04 10h41)
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Google commercialise en version finale sa déclinaison de G Suite Enterprise pour le secteur de l’éducation (19/04 10h39)
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PostgreSQL est désormais disponible au sein du service de bases de données SQL managées du cloud de Google (19/04 10h37)
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Le gouvernement fédéral allemand va déployer l’application open source de partage de fichiers Nextcloud pour 300 000 utilisateurs (19/04 10h34)
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Google annonce qu'il étend son programme anti adblocking à de nouveaux pays (19/04 10h29)
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Le Français Uavia lève 2 millions d’euros pour accélérer le développement de sa plateforme de Robot as a Service (19/04 10h19)
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Lagardère négocie la vente de sa presse magazine, dont "Elle" et "Télé 7 jours", à un groupe tchèque (19/04 9h53)
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La Californie ouvre une enquête sur les conditions de sécurité des usines Tesla (19/04 9h14)
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Uber débauche son nouveau directeur financier chez VMware (19/04 9h10)
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Adotmob dévoile sa solution de mesure video to store (19/04 8h27)
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20 Minutes amplifie la mise en avant des contenus sur mobile Android avec Eclipse by Swiper (19/04 8h27)
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9 marques média confient leur inventaire vidéo à AdVideum (19/04 8h26)
Martech
+2,1% d’emails routés en 2017, en progression pour la 2e année consécutive d’après le Sncd (19/04 8h26)

Comment SFR chouchoute ses clients pour rebondir
E-commerce One-to-One 2018, c'est parti

Le rendez-vous d'affaires commence ce mardi 20 mars. Il réunira près de 1 800 personnes. Voici comment suivre l'événement à distance.
Chatbots : en route vers l'industrialisation !

Plusieurs éléments indiquent que les agents conversationnels vont occuper une place prépondérante dans la transformation de la relation client. A condition, d'en saisir toute l'ampleur.
Conseiller en assurance : comment concilier humain et digital en privilégiant une approche "phygitale" ?

Le métier de conseiller en assurance est profondément tourné vers l’humain et évolue à vitesse grand V, poussé à la fois par la transformation digitale et les changements réglementaires constants.
Fedex, Direct Energie et L'Occitane ont mis de l'IA dans leur relation client

Via l'analyse sémantique, la reconnaissance vocale ou le dialogue en langage naturel, l'intelligence artificielle automatise les process client.
Comment les marques doivent se préparer à l'âge des assistants

Selon le dernier Ericsson Mobility Report, le monde devrait compter près de 30 milliards de terminaux connectés à l'horizon 2023 dont une minorité de smartphones. Si les marques savent déjà s'adresser aux consommateurs via un écran tactile, elles doivent dès maintenant s'engager dans une réflexion "voice centric".
Comment les éditeurs consolident leur suite marketing

Depuis une dizaine d’années, on ne compte plus les acquisitions d’entreprises ou de technologies par les éditeurs leaders du marketing digital. Résultat, nous assistons à un phénomène de concentration structurant aboutissant de plus en plus à des offres globales.
Le Smart Phygital : le nouveau paradigme du retail !

Du brick and mortar au pure player, l’ère du Smart Phygital est en marche : un commerce qui place le sens et la valeur au centre, et réconcilie on et offline.
45% des sociétés françaises envisagent un chatbot pour la relation client
Maximiser la performance du Revenue Manager grâce à la tarification dynamique

La question de l’optimisation des prix a toujours constitué une problématique difficile à résoudre pour les commerces, surtout après l’essor de la vente en ligne. Comment dès lors coordonner l’optimisation des prix et celle des stocks, sans perdre de vue la relation client ? La tarification dynamique - ou dynamic pricing - s’avère pour cela une solution innovante et redoutablement efficace.
L’intelligence artificielle, un outil au service de l’entreprise de demain

Durant cette ère moderne de l’information, quasiment toutes les entreprises sont basées sur le contenu et la gestion de celui-ci et, dans ce contexte, l'IA n'est pas une menace mais une aide majeure pour tous les employés.

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