Relation client : comment cultiver le lien avec ses clients
Un client ne s'oublie pas. Une communication efficace et pertinente tout au long de l'année est nécessaire pour engendrer des achats futurs.
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Google Assistant est désormais équipé d’une fonction de gestion des conversations en continu
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Après BPCE, c'est au tour de la fintech Lydia de proposer Samsung Pay
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4,5% de croissance du marché pub mondial en 2018 selon les prévisions de GroupM
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Arnaud Lagardère va diriger le pôle news de son groupe (Europe 1, JDD, Paris Match)
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La plateforme de prêt irlandaise Linked Finance lève 50 millions d'euros
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Youtube présente de nouveaux outils de monétisation pour ses utilisateurs
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Paypal rachète Simility 120 millions de dollars pour améliorer sa gestion des risques
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La cour suprême des Etats-Unis autorise désormais les Etats américains à taxer l'e-commerce
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L'enseigne de jardinerie Truffaut déploie la livraison en ship from store
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Le flash audit, nouveau créneau de la satisfaction client
Si les dernières années ont vu l'expansion des communautés digitales et avec elles les avis en ligne fleurir, ce n'est que récemment que les professionnels de tous horizons ont eu l'idée de recueillir ces données.
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Comprendre les bénéfices du self-care en relation client
Répondre à la plupart des sollicitations des utilisateurs depuis un site web spécialement conçu et adapté pour le service client serait une bonne définition d’une plateforme de self-care. Sorte de service dynamique version XXL, le self-care est une démarche de plus en plus courante pour la plupart des grandes marques. En voici quelques bénéfices.
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Relation client : aligner l’agilité opérationnelle et contractuelle, une nouvelle tendance
Le terme Agile définit une approche de gestion de projet qui prend le contre-pied des approches traditionnelles prédictives et séquentielles. Partout, nous retrouvons des slogans publicitaires qui prônent une manière de faire plus agile. Les sociétés ont compris que pour survivre dans ce monde, il est nécessaire d’être agile, de pouvoir s’adapter afin de mieux appréhender son environnement.
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Annonceurs vs GAFA : La lutte pour reprendre le contrôle de la relation client
Pour lutter contre la mainmise des GAFA sur les données clients, les marques doivent se réinventer pour reprendre le contrôle de la relation client.
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RGPD : une chance pour les agences immobilières ?
Loin de n'être qu'une contrainte, le RGPD peut se révéler être une vraie chance. Voici les bénéfices pour les agences immobilières.
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Selfcare : les clés pour améliorer le parcours et l’engagement client
Chaque client est toujours plus exigeants et mobile : pour l’atteindre, il faut miser de plus en plus sur une personnalisation forte de la communication pour que son expérience avec l’entreprise soit la meilleure possible. Les outils de selfcare constituent une réponse performante pour améliorer le parcours et l’engagement, tout en apportant à l’entreprise de nombreux avantages. Le point sur les clés d’une optimisation réussie de la relation client grâce au selfcare.
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Chatbots : en route vers l'industrialisation !
Plusieurs éléments indiquent que les agents conversationnels vont occuper une place prépondérante dans la transformation de la relation client. A condition, d'en saisir toute l'ampleur.
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Conseiller en assurance : comment concilier humain et digital en privilégiant une approche "phygitale" ?
Le métier de conseiller en assurance est profondément tourné vers l’humain et évolue à vitesse grand V, poussé à la fois par la transformation digitale et les changements réglementaires constants.
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