Prédictions mobilité : 2026 ou l'autonomisation de la mobilité d'entreprise
En 2026, l'IA autonome transforme la mobilité d'entreprise, automatisant stocks, maintenance et support, et autonomisant les équipes pour performance et expérience client optimisées.
L’IA, pilier central de la mobilité d’entreprise
En 2026, l’IA va s'imposer comme le levier majeur de transformation de la mobilité d’entreprise. L’évolution la plus marquante viendra de l’essor massif de l’IA embarquée directement sur les appareils. Jusqu’ici dépendantes du cloud, les entreprises pourront s’appuyer sur des modèles linguistiques légers fonctionnant localement, capables de fournir des réponses immédiates et contextuelles. Pour les secteurs où le réseau est incertain ou intermittent (par exemple la logistique, la vente au détail, les services sur le terrain, etc.), cette capacité sera déterminante. Les collaborateurs pourront interroger leurs terminaux sur la localisation d’un produit, l’état des stocks, ou encore le meilleur itinéraire pour tenir un créneau de livraison. Cette croissance des attributions garantira une continuité opérationnelle essentielle à de nombreuses activités.
L’IA prendra également une nouvelle dimension dans l’entreprise en devenant une véritable alliée du personnel de terrain. Aujourd’hui principalement utilisée pour automatiser les interactions clients basiques ou répétitives ou les tâches administratives, elle étendra ses effets à l’ensemble des opérations, notamment dans la gestion de l’inventaire, où la robotique permettra de scanner les rayons, de détecter les ruptures de stock et de lancer automatiquement les demandes de réapprovisionnement. Les traitements machine-to-machine assureront que les marchandises soient disponibles avant le début des équipes matinales, améliorant l’efficacité opérationnelle, réduisant les déplacements inutiles des employés et garantissant une meilleure expérience client.
Au-delà du magasin ou de l’entrepôt, l’IA renforcera considérablement les capacités des équipes informatiques. Grâce à l’accès en temps réel aux données des appareils, elle analysera les configurations, le statut et les performances, offrant un diagnostic instantané et permettant de résoudre de nombreux problèmes sans intervention humaine. Cette automatisation intelligente deviendra incontournable à mesure que les organisations chercheront à éliminer les tâches manuelles, désormais identifiées comme l’un des principaux obstacles à la croissance. Qu’il s’agisse d’intégrer des travailleurs saisonniers, de mettre à jour des rapports de conformité ou d’assurer la maintenance des appareils, les processus manuels provoquent des erreurs, des temps d’arrêt et une perte de réactivité. Les entreprises s’orienteront donc vers une automatisation de bout en bout couvrant l’ensemble du cycle de vie des appareils : mise à disposition, configuration, sécurité, conformité et maintenance proactive.
Ainsi, l’IA passera du statut d’outil axé sur l’efficacité à celui de fondation technologique indispensable pour garantir productivité et résilience dans un contexte où les opérations se complexifient et où l’exigence de performance s’intensifie.
Support salariés et administration IT : vers une mobilité plus holistique, proactive et autonome
En parallèle de cette montée en puissance de l’IA, 2026 marquera une profonde transformation du support aux salariés et de l’administration des parcs mobiles. Les processus manuels, déjà sous tension, deviendront définitivement insoutenables dans un environnement où les flottes d’appareils se multiplient, où la main-d’œuvre est de plus en plus fluctuante et où les réglementations se renforcent. L’onboarding de centaines d’employés temporaires, le dépannage manuel ou la mise à jour artisanale des rapports de conformité généreront des inefficacités majeures, avec des coûts élevés en temps perdu et en risques de non-conformité. Les organisations devront donc adopter des outils de visibilité en temps réel et des approches automatisées pour gagner en précision, en rapidité et en fiabilité.
Les entreprises du retail, exposées à la volatilité du marché, réviseront leur relation à la technologie. Jusqu’à présent, beaucoup considéraient l’acquisition de technologies comme l’élément central de leur stratégie numérique. À l’approche de 2026, elles comprendront que la valeur ne réside plus dans le matériel lui-même, mais en exploitant ses données et en assurant une gestion sécurisée des appareils. La réduction des temps d’arrêt deviendra l’objectif prioritaire, impliquant une attention accrue à la maintenance, à la sécurité, à la conformité ainsi qu’à la compréhension de l’usage réel des appareils par les employés. Les indicateurs de performance évolueront également pour se concentrer sur l’impact direct de la technologie sur les expériences client. Cette approche holistique marquera un tournant stratégique : il ne s’agira plus seulement de déployer des outils, mais de les exploiter intelligemment dans la durée.
En parallèle, la productivité viendra de plus en plus du terrain. La digitalisation des opérations mobiles, encore sous-exploitée, deviendra un levier de performance majeur dans les secteurs tels que le transport, la logistique, le retail et la chaîne d’approvisionnement. Les entreprises miseront sur des flux de travail mobiles plus intuitifs, sur une authentification plus fluide et sur des informations en temps réel transformant la manière dont les décisions sont prises. La transparence opérationnelle permettra aux responsables d’identifier instantanément les goulots d’étranglement, de comprendre les impacts des décisions sur le moment et d’éviter les incidents récurrents avant qu’ils ne se produisent. Cette nouvelle dynamique, associée à l’IA, favorisera l’autonomisation des employés en leur fournissant des outils plus intelligents, réduisant les erreurs, simplifiant la prise de décision et renforçant leur engagement. Les collaborateurs de première ligne ne seront plus de simples exécutants, mais de véritables contributeurs à la performance et à la satisfaction client.