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Le
groupe LaSer, Lafayette Services présentait hier
ses résultats semestriels. Parmi ses filiales,
on retrouve le cybermarché Telemarket.
Bien que LaSer ait signifié en début d'année
sa volonté de se recentrer sur ses activités
de CRM (Lire l'article
du JDNet du 30/03/01), aucun repreneur n'a encore accepté
de reprendre une partie des 70% du capital de Telemarket
détenus par le groupe Galeries Lafayette. Nonobstant
une valorisation du cybermarché leader en France
sans doute trop conséquente dans un contexte
difficile, les résultats mitigés enregistrés
par le cybermarché au cours du premier semestre
2001 ne facilitent pas une éventuelle opération.
Certes,
Telemarket affirme détenir 45% de part de marché
du secteur sur la région parisienne et a publié
un chiffre d'affaires de 20 millions d'euros sur le
premier semestre 2001. Ces résultats sont en
hausse de 66% par rapport à la même période
en 2000, où le cybermarché avait réalisé
12 millions d'euros de chiffre d'affaires. Mais les
pertes se creusent également : 15,5 millions
d'euros sur les six premiers mois de l'année.
Et si le nombre de livraisons s'est accru de 78% sur
la période et s'élève à
173.000 depuis le début de l'année, l'arrivée
de nouveaux clients a fait régresser le panier
moyen de 124 euros en 2000 à 115 euros cette
année. Les nouveaux clients semblent "tester"
le cybermarché avant d'élever le montant
de leurs commandes.
Ces
résultats mitigés trouvent leur explication
dans le rodage de la plate-forme automatisée
lancée au début de l'année. "Nous
avons rencontré des difficultés d'organisation
au début de l'exploitation de notre nouvel entrepôt
de Pantin, explique Francis Lorentz, PDG de e-Laser,
qui supervise les activités Internet et CRM de
LaSer. Cela a provoqué un coût de gestion
important car il a fallu gérer les retours marchandises,
les coups de téléphone des clients et
les réexpéditions. Et tout cela a nécessité
de la main d'œuvre supplémentaire."
Les pertes se sont donc montées à 2,6
millions d'euros par mois en moyenne. "Nos
objectifs pour la fin de l'année sont de diviser
les pertes mensuelles par deux et contenir les pertes
d'exploitation annuelles à 20 millions d'euros,
affirme Philippe Lemoine, co-président du directoire
du groupe Galeries Lafayette. Pour y parvenir, l'accent
va être mis sur la qualité des livraisons
et la fin du rodage de l'entrepôt mécanisé
devrait permettre d'effacer une partie du poids des
charges d'exploitation."
Le
premier semestre n'a en tout cas pas permis l'entrée
d'un nouvel actionnaire dans le capital de Telemarket.
Des négociations privilégiées avec
Casino, co-actionnaire de Monoprix aux côtés
du groupe Galeries Lafayette, ont été
engagées jusqu'au mois d'avril mais les deux
groupes n'ont pu aboutir à un terrain d'entente.
Casino poursuit donc de manière indépendante
ses activités de cybermarché avec C-Mescourses.
Parmi
les autres éventuels repreneurs de Telemarket,
Philippe Lemoine a cité les noms du britannique
Tesco,
déjà très performant sur Internet
(Lire l'article
du 10/09/01), du néerlandais Ahold
et de Carrefour.
Ce dernier vient toutefois de doter son activité
en ligne d'un nouvel entrepôt, lui aussi mécanisé,
en région parisienne, ce qui laisse supposer
que le rachat de Telemarket n'est pas à l'ordre
du jour.
Le
groupe Laser souhaite en tout cas aboutir à un
accord avant la fin de l'année pour pouvoir se
tourner pleinement vers sa nouvelle stratégie
CRM, mais affirme toujours vouloir garder une partie
de sa participation dans Telemarket pour continuer à
collaborer avec le cybermarché.
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