"Nous procédons effectivement à la fermeture de comptes, admet un porte-parole de Egg. Mais ces opérations se limitent à des procédures de recouvrement ou à des clients inactifs. En aucun cas, il ne s'agit d'une fermeture totale des comptes courants. C'est simplement un nettoyage régulier de notre portefeuille clients. D'ailleurs, nous proposons à certains de ces clients d'opter pour la carte Egg."

Mais l'ampleur de cette opération semble dépasser le simple "nettoyage". Les témoignages de personnes radiées se multiplient dans les groupes de discussions et notamment sur "fr.misc.finance.banque". Les protestations face à des "fermetures arbitraires" s'y comptent par dizaines. Selon plusieurs clients de la banque en ligne, les critères d'inactivité ou de compte débiteur ne semblent pas être les seuls facteurs retenus par Egg. Des personnes qui avaient opté pour Zebank, puis pour Egg, comme compte bancaire principal, auraient été averties de l'ouverture d'une procédure de fermeture.

Le mail-type explicatif envoyé aux clients qui ont demandé des explications face à cette clôture n'en dit guère plus : "Dans le cadre du rachat de Zebank par Egg, une nouvelle politique de risque a été mise en place et nous conduit à fermer certaines cartes et certains comptes. Nous vous demandons de nous en excuser. Toutes les grandes banques procèdent régulièrement à ce type d'opération qui font partie de la pratique bancaire."

Du côté de l'AFUB, l'Association des usagers des banques, les témoignages affluent aussi. "Depuis deux jours, nous sommes assaillis de plaintes de personnes qui ont reçu des lettres recommandées leur demandant de vider leur compte courant sous 30 jours et ce, sans explication étayée, explique Serge Maître, secrétaire général de l'association. Cette opération est légale, encore que, dans le cas d'un compte courant principal, le client peut demander un délai de 90 jours. Mais d'autres protestations ont retenu notre attention : certaines personnes ont vu leur carte bancaire avalée par des distributeurs alors même qu'elles n'avaient pas encore reçu de lettre recommandée de la part de Egg. Dans ce cas, Egg a outrepassé ses droits."

Si la fermeture de l'ensemble des comptes courants de la banque en ligne n'est pas attestée, cette accumulation de cas particuliers semble indiquer que les personnes qui ont refusé de souscrire à la carte "cash-back" de Egg sont poussées vers la sortie. Dans un confidentiel publié début novembre, le JDNet indiquait que Egg cherchait une solution pour certains actifs de Zebank "en proposant aux différents établissements bancaires de la place de récupérer les comptes de ses clients." La banque en ligne aurait-elle opté depuis pour une solution plus brutale ou chercherait-elle à rendre la vente plus séduisante en "nettoyant" ses comptes ?