Le septième "Baromètre des FAI" de Linternaute.com (site édité par Benchmark Group) permet de dresser un panorama complet sur la structure du marché de l'accès Internet en France. Pour élaborer ce baromètre semestriel, 8.300 internautes ont répondu entre le 22 mai et le 17 juin à un questionnaire en ligne dans lequel ils notaient non seulement les performances qualitatives de leur fournisseur d'accès (voir le classement publié sur Linternaute.com) mais fournissaient également de nombreux éléments sur leurs usages, leurs attentes et leurs comportements. Troisième volet de cet état des lieux.

L'effet "churn", c'est à dire la pratique consistant pour un client de changer fréquemment d'opérateurs, semble modéré dans le secteur des FAI. Selon le Baromètre Linternaute.com, seulement 37,61% des personnes ayant répondu à l'enquête envisagent de changer de service d'accès dans les prochains mois. Un résultat assez proche de la tendance observée lors des précédents pointages semestriels.

L'effet prix, encore

Les motifs d'abandon d'un service d'accès sont assez hétéroclytes. Mais la raison du coût de l'accès, jugé non compétitif, est la plus fédératrice. 22,91% des internautes indiquent se montrer particulièrement vigilants sur ce point. Ce qui amène à penser que les FAI devraient accentuer leurs politiques de fidélisation pour conserver leurs clients, en leur proposant des avantages en termes de tarification. La fiabilité de la connexion et le débit trop lent remontent en surface de manière équitable. Etonnament, les FAI ne proposant pas de passage entre une offre bas débit à un service haut débit ne seraient pas handicapés. Seulement 0,80% des internautes ayant répondu à l'enquête estime que cette absence de passerelle bas débit/haut débit constituerait une raison valable d'abandon.

L'appel du haut débit est sans équivoque. 84,15% des internautes ayant répondu à l'enquête déclarent que s'ils changent de FAI, ce sera pour adopter l'ADSL. Cette technologie d'accès faît de l'ombre au câble : seulement 2,25% des personnes répondent qu'ils se tourneront vers une offre Internet rapide d'un câblo-opérateur.

Free, le super prétendant alternatif

Free dépasse largement ses concurrents en termes de pourcentage d'intention d'adhésion : le service d'accès du groupe Iliad parvient toujours à fédérer une communauté d'internautes susceptibles d'être intéressés par son positionnement bas débit (avec son produit phare le forfait 50 heures par mois) mais aussi par son offre ADSL proposée à un tarif très agressif.

Autre prétendant qui effectue une percée dans le classement : 9 Online (groupe LDCom) apparaît dans les deux tableaux (numéro 5 dans la catégorie modem et numéro 3 dans la catégorie ADSL). Depuis septembre 2002, le FAI réalise de grandes campagnes de communications sur des offres novatrices (comme celle couplant téléphonie et accès Internet haut débit illimité).

Tiscali est également bien positionné dans la catégorie bas débit (n°2) mais reste en retrait dans le domaine de l'ADSL en termes d'attractivité (n°5). Grand absent dans le tableau : AOL France, qui manque de peu une place dans la catégorie bas débit (malgré un positionnement de FAI privilégiant le bas débit illimité) et qui est absent de la division haut débit (un type d'offre que le FAI a lancé tardivement en décembre dernier).

Sans grande surprise côté câble, le trio Noos-NC Numéricâble-Wanadoo Câble garde le leadership.