Le tarif du service d'accès Internet reste le principal argument de séduction vis-à-vis des internautes. Plus de la moitié des personnes ayant répondu à cette enquête mettent en avant l'attractivité de la tarification. Sans surprise, le débit arrive en deuxième position (42,76%). Le poste de la publicité et la communication n'est pas à négliger car il continue à jouer un rôle important dans le choix final du consommateur (26,35%). Bien plus que la présence de kits de connexion disponibles en magasin (3, 94%).

Les services d'accès plutôt bien perçus

Dans leur ensemble, les internautes ayant répondu à l'enquête Linternaute.com se montrent confiants dans la qualité du service rendu par les FAI. 83,16% des personnes interrogées constatent que la fiabilité de la connexion est "plutôt bonne", voire "très bonne". Idem sur la question de la fluidité du débit. 82,80% des personnes indiquent être satisfaites de la "rapidité" des services d'accès. Un score que l'on peut juger surprenant au regard des baisses de performance que l'on observe pendant les heures de pointe de consultation Internet à domicile (qui correspondent au créneau 18h00 - 22h00). Les services de messagerie électronique proposés par les FAI semblent donner de bons résultats : à 80,79%, les internautes se montrent satisfaits. Le point d'anicroche le plus sérieux reste la hotline. Même si le taux d'insatisfaction reste identique à celui constaté il y a six mois lors du précédent Baromètre Linternaute.com. 42,35% des 40% des personnes ayant répondu à l'enquête estiment que le centre d'appels du FAi est ou "plutôt mauvais" (17,88%) voire "mauvais" (24,47%).