Le Journal du Net a réalisé une enquête en ligne en novembre et décembre 2002 afin de mieux connaître les habitudes de consommation des internautes en terme de services payants sur Internet. Le questionnaire a également permis de cerner leurs attitudes et leurs attentes vis-à-vis de ces services. 612 internautes ont répondu à cette enquête. En voici, comme promis, les principaux résultats.

Le parallèle entre les achats en ligne, pris dans leur ensemble, et les achats plus spécifiques de services en ligne montre un très net écart de comportement parmi les internautes. Tandis que l'achat est devenu chose courante (92 % des répondants ont acheté en ligne), la consommation de services en ligne payants reste plus exceptionnelle sans être, pour autant, anodine. 38 % des votants déclarent avoir déjà payé certains services sur Internet. Signe de la jeunesse de ce marché, une large partie des internautes qui ont payé pour des services en ligne ne l'ont fait qu'une ou deux fois dans l'année.

Face aux différents types de services en ligne proposés, on constate un vif intérêt des répondants pour les services professionnels. Une orientation des réponses que l'on doit recouper avec le profil du lectorat du Journal du Net largement professionnel. Quatre des cinq services les plus plebiscités concernent ainsi l'univers professionnel : l'information pro (48 % intéressés ou déjà clients), la finance (47 %), le contenu éditorial (43 %) et l'apprentissage (44 %). En marge des services professionnels, on notera la forte d'adhésion face aux offres musique et vidéo (44 %).

L'analyse des dépenses réalisées dans le domaine des services en ligne payants montre une forte concentration sous la barre symbolique des 10 euros par mois (34 % des réponses). Cette concentration s'accentue même sous les 5 euros mensuels avec 25 % des suffrages. Il faut y voir, ici aussi, la jeunesse du marché premium. Avant de monter en gamme dans les prix, celui-ci doit encore imposer son concept. Les tarifs planchers sont à ce titre des outils promotionnels.