Le Journal du Net a réalisé une enquête en ligne en novembre et décembre 2002 afin de mieux connaître les habitudes de consommation des internautes en terme de services payants sur Internet. Le questionnaire a également permis de cerner leurs attitudes et leurs attentes vis-à-vis de ces services. 612 internautes ont répondu à cette enquête. En voici, comme promis, les principaux résultats. Aujourd'hui, le deuxième volet : le paiement.

Comme nous l'avons vu hier, près de 60 % des internautes interrogés déclarent ne pas acheter de services en ligne. Deux raisons principales motivent ce refus : la réticence à payer pour des services immatériels (70 % des répondants) et des tarifs jugés trop chers pour être suffisamment attractifs (43 % des répondants). Aux éditeurs de services de prouver le contraire.

La bonne nouvelle vient du côté des solutions de paiement. 82 % des internautes interrogés indiquent payer en ligne "facilement" ou "en cas de confiance" avec leur carte bancaire sur Internet. Sur le front des solutions de micro-paiement, souvent mieux adaptées aux services premiums, les habitudes d'utilisation se tissent peu à peu. 29 % des répondants sont ouverts aux prélèvements effectués sur la facture du FAI , 28 % aux solutions Audiotel et 13 % aux SMS+.

En revanche, certaines solutions rencontrent une résistance davantage marquée. C'est le cas des connexions surtaxées, refusées par 94 % des internautes. La carte prépayée rencontre également un succès plus que mitigé. 90 % des répondants indiquent ne jamais utiliser cette formule.

Au-delà du paiement, la culture du gratuit est encore largement dominante sur Internet. Le premier réflexe des internautes face à des services en ligne payants est de rechercher un équivalent proposé gratuitement. 46 % réagissent de cette façon. On constate cependant une évolution dans les mentalités : 17 % des personnes interrogées acceptent d'ores et déjà de payer pour un service dont la qualité est assurée.