Le Journal du Net, site édité par Benchmark Group, a réalisé une enquête en ligne en novembre et décembre 2002 afin de mieux connaître les habitudes de consommation des internautes en terme de services payants sur Internet. Le questionnaire a également permis de cerner leurs attitudes et leurs attentes vis-à-vis de ces services. 612 internautes ont répondu à cette enquête. En voici, comme promis, les principaux résultats. Aujourd'hui, nous abordons le troisième volet : l'évolution de la consommation.

3. L'évolution de la consommation

La progression des services payants se fait dans le temps. Selon l'enquête, il apparaît que 30 % des internautes interrogés ont accru leur utilisation des services payants en ligne au cours de l'année 2002. Dans le même temps, seule une faible proportion (8 %) ont diminué leur consommation de ce type de produit. C'est la stagnation qui remporte la grande majorité des suffrages. 63 % des internautes (principalement des non-consommateurs) restent encore sur la réserve et semblent dans l'attente de l'apparition de nouveaux services, ceux existant n'ayant pas trouvé grâce à leur goût.

Parmi les internautes ayant déjà sauté le pas et clients de services payants, la tendance annuelle est encourageante puisque 54 % d'entre eux ont accru leur consommation courant 2002. Cela signifie, qu'une fois le premier pas franchi, plus de la moitié des internautes accroissent leur utilisation des services payants. Un peu moins d'un tiers (30 %) a vu sa consommation stagner et seulement 16 % n'a pas été convaincu et a diminué sa consommation de services payants.

Les prévisions tablent sur une évolution identique en 2003 par rapport à l'année passée pour l'ensemble des internautes (consommateurs ou non de services payants). Sur l'ensemble de la population interrogée, 37 % des internautes comptent augmenter leur consommation. Sur la seule population de consommateurs, les déclarations sont très positives et on ressent une attitude demandeuse de la part des clients existants : 45 % ont indiqué vouloir utiliser plus de services payants en 2003 qu'en 2002.