Le Journal du Net, site édité par Benchmark Group, a réalisé une enquête en ligne en novembre et décembre 2002 afin de mieux connaître les habitudes de consommation des internautes en terme de services payants sur Internet. Le questionnaire a également permis de cerner leurs attitudes et leurs attentes vis-à-vis de ces services. 612 internautes ont répondu à cette enquête. En voici, comme promis, les principaux résultats. Aujourd'hui, nous abordons le quatrième et dernier volet : les attentes de internautes.

4. Les attentes de internautes en matière de services payants

Les ressorts décisifs dans le domaine des services payants semblent porter principalement sur la notion de contenu. Les internautes se déclarent prêts à payer pour avoir accès à un contenu exclusif (important pour 64 % des sondés) et enrichi (53 %). Encore une fois, il ne faut pas perdre de vue que la population répondante est une population professionnelle expérimentée, ce qui a très certainement influé sur les réponses. Cela explique aussi que le critère de l'aspect ludique soit laissé de côté.

Outre la qualité des services, les internautes attendent aussi une offre multi-canal de ces services. Leur duplication sur support mobile est demandée dans plusieurs domaines.

Les services financiers (42 %) et le contenu éditorial (37  %) arrivent largement en tête. En revanche, le jeux et les services de rencontres sont moins attendus dans ce domaine. Comme quoi.

Ultime question, et non des moindres, de cette enquête en ligne : l'abandon ou non du mythe de l'Internet gratuit. Il apparaît que la culture de la gratuité perdure encore chez une majorité d'internautes (59 %). Néanmoins, cette "philosophie du tout gratuit" s'érode peu à peu et, fin 2002, déjà plus de 40 % des répondants ont reconnu qu'Internet avait un coût et qu'il était normal de payer, faute de voir disparaître des services à forte valeur ajoutée.

Au terme de cette enquête, il apparaît que le point crucial du développement des services payants sera la capacité des éditeurs en ligne à convaincre les internautes à faire le premier pas. Il apparaît selon l'enquête que le fait de vaincre une première fois la réticence au paiement pour des services permet de faire sauter les verrous, notamment en ce qui concerne la culture de la gratuité.