JDN.
Quel premier bilan chiffré faites-vous du premier semestre
et de l'été 2003?
Luc Boucey (directeur général
de Vivacances). Vivacances
a démarré son activité en novembre 2002, nous n'avons
donc pas de comparaison avec l'année précédente, mais
des indicateurs de progression. Vivacances a pris place
parmi les six premières agences de voyage en ligne en
nombre de visiteurs, avec une fréquentation qui a dépassé
500.000 visiteurs uniques dès les premiers mois. Notre
croissance de volume d'affaires a été soutenue et régulière,
avec un taux de croissance mensuel de +40% d'un mois sur
l'autre en moyenne depuis le lancement. Notre présence
auprès des acteurs majeurs du paysage Internet démontre
la solidité et la pertinence de nos offres et services.
Elle montre qu'il y avait encore clairement place pour
un acteur nouveau, avec un positionnement original et
des compétences distinctives fortes. L'attentisme des
consommateurs dans un marché du tourisme déprimé a développé
les ventes de dernière minute dont Vivacances a profité,
comme les autres agence en ligne. Ces ventes de dernière
minute ont été particulièrement importantes en juillet
et août et ont permis de très bonnes performances pendant
l'été.
Quels
produits ou destinations ont marché. Lesquels n'ont
pas marché?
En terme de destinations,
le pourtour méditerranéen est notre principale destination,
avec la Tunisie, la Grèce et le Maroc. L'Asie et l'Amérique
du Nord (Canada, mais aussi Etats-Unis) ont généré un
niveau de ventes décevant. En termes de produits, les
produits en S'Miles+euro ont connu un succès qui se
confirme et ont démontré leur attractivité pour les
clients détenteurs de S'Miles [NDLR : S'Miles est
l'alliance des programmes de fidélisation du Groupe
Galeries Lafayette et de Casino]. Certaines de ces
offres sont tout simplement exceptionnelles, comme le
Paris-Fort de France à 314 euros seulement+ 5 500 S'Miles
en vol régulier sur Air France.
Quels
sont vos projets de développement majeurs pour le second
semestre ?
Les premiers mois d'activité
ont montré la pertinence de notre concept d'agence de
voyages en ligne fondé sur une intégration forte de
la fidélisation et sur une gestion de la relation clients
de pointe. Nous allons le promouvoir sous forme de site
blanc auprès de partenaires soucieux de fidéliser leurs
clients et de leur offrir le meilleur service. Des partenariats
stratégiques en cours de développement avec les enseignes
fortes de l'alliance S'Miles (plus de 18.000 points
de vente) nous permettront d'accroître notre notoriété
dans l'univers S'Miles, et de faire connaître aux internautes
S'Miles les offres qui leur sont réservées, avec un
service personnalisé et simple.
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