Votre méthode préférée pour contacter un service-client ?

49,6% e-Mail 35,6% Téléphone 6,6% Aller au magasin 4,2% Messagerie instantanée 2,3% Aucune 1,4% Courrier Total Votes: 976 Sondage en ligne du 14 au 21 novembre

FAI, opérateurs et marchands de tous secteurs, soignez votre politique de gestion des mails entrants. Le courrier électronique reste, et de loin, l'outil favori des lecteurs du JDN pour vous contacter. Or, rappelle Frédéric Jousset (Webhelp), "laissé à l'abandon, l'e-mail client est une arme qui peut se retourner contre l'entreprise". C'est donc un chantier prioritaire, même si le téléphone n'est évidemment pas à négliger, ces deux méthodes écrasant toutes les autres.

Sur JDN : Dix conseils pour bien gérer ses e-mails entrants (15/09/03)