Comment faire du e-business sans investir dans une structure
lourde quand on est un supermarché ? Telle est la
problématique à laquelle cherche à répondre
Proxi-Business, un prestataire créé en 2003 et
qui fournit depuis l'année dernière une solution
clés en main aux supermarchés indépendants
et franchisés. La jeune société iséroise
compte déjà deux réalisations à
son actif : l'Intermarché de Seyssins, qui couvre
la région grenobloise (lire l'article
du 16/03/04) et le Super U de Pontcharra, non loin de Chambéry,
dont le site e-commerce a ouvert le 1er février.
Proxi-Business propose aux supermarchés une offre de
services complète, de la définition des besoins
à la mise en place d'un système logistique en
passant par la création de la base de données.
"Nous participons au montage du catalogue avec le choix
des références à mettre en ligne, la mise
en forme des informations et l'ajout de photos, explique Olivier
Bourgeois fondateur et directeur de Proxi Business. Nous conseillons
également les supermarchés sur le choix des zones
de livraison ou de points relais, formons le personnel à
l'utilisation de la plate-forme Web et accompagnons le commerçant
dans son référencement en ligne."
Contrairement
aux "gros" cybermarchés comme Ooshop, AuchanDirect,
Houra ou encore Télémarket qui ont opté
pour un entrepôt dédié, le choix retenu
ici est le picking en magasin, c'est-à-dire la préparation
de commande directement dans le supermarché. Le nombre
de commandes en ligne demeure suffisamment limité pour
que les stocks du magasin soient également utilisés
pour la vente en ligne. Par ailleurs, seulement une partie des
20.000 à 25.000 références des supermarchés
est proposée en ligne. "Nous demandons à
notre client d'identifier les 4.500 ou 5.000 produits alimentaires
les plus vendus et nous les mettons en ligne. En mettre plus
gênerait l'ergonomie du site, mais cela n'empêche
pas les internautes de pouvoir ajouter des produits hors liste
dans un champ de saisie libre", précise Olivier
Bourgeois.
Le site e-commerce d'Intermarché Seyssins a enregistré
un chiffre d'affaires de près de 800.000 euros en 2004
et vise le million d'euros pour cette année. Son site
enregistre une trentaine de commandes par jour, pour un panier
moyen de 130 euros (trois fois plus que lors d'achats directement
en magasin). Un peu plus des deux tiers des commandes sont livrées
à domicile (le lendemain ou le sur-lendemain) tandis
que 30 % sont retirées en magasin.
| La
création d'un site clés en main coûte environ 15.000 euros
|
Côté tarif, les produits sont vendus au même
prix qu'au supermarché. Il faut y ajouter des frais de
préparation de 6 euros et, éventuellement, des
frais de livraison de 7 à 11 euros. Ces tarifs sont relativement
similaires à ceux pratiqués par les cybermarchés.
"Malgré notre offre de paiement sécurisé
en ligne, seulement 15 % des commandes sont payées online.
Les clients préfèrent régler à la
livraison ou sur le point relais en supermarché, ils
ont alors le choix entre le paiement par carte bleue, chèque
ou même en liquide", précise Olivier Bourgeois.
Une fois l'étape de création du site terminée,
Proxi-Business laisse le supermarché gérer entièrement
le service en ligne. Un back-office permet de modifier les tarifs
ou encore de mettre en avant des promotions. En moyenne, la
création d'un tel site clés en main coûte
environ 15.000 euros. Mais ce ne sont pas les coûts techniques
qui sont les plus lourds à supporter pour un supermarché
qui voudrait se lancer en ligne. Les deux premiers postes de
dépenses sont le personnel et la logistique.
Dans le cas du Super U de Pontcharra, deux personnes sont dédiées
à la nouvelle activité, l'une pour la gestion
du site et l'autre pour la préparation des commandes
et les livraisons. L'Intermarché de Seyssins, dont l'activité
Internet est rentable, emploie cinq personnes à plein
temps pour son site et songe à externaliser le service
de livraison auprès du prestataire logistique Star Services,
également utilisé en sous-traitance par Ooshop,
le cybermarché de Carrefour (lire l'article
du 16/10/03).
L'ouverture du site e-business du Super U de Pontcharra sert
pour Proxi-Business de projet pilote et pourrait être
décliné en 2005 à d'autres Super U également
intéressés par le service et chez qui la base
de données sera aisément déclinable. Plus
largement, le prestataire, qui vise plus d'une dizaine de nouveaux
clients cette année, démarche l'ensemble des supermarchés
indépendants (Super U, Intermarché, Leclerc, etc.)
ainsi que tout type de marché alimentaire. Seule contrainte :
disposer d'au moins 1.000 références variées
pour que l'offre en ligne ne soit pas trop restreinte. |
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