Depuis 1996, date de l'acquisition de Voyageurs du Monde par
Jean-François Rial et Alain Capestan, deux anciens de
Fininfo familiers du Web, Internet fait partie intégrante
du développement du tour-opérateur spécialisé
dans les voyages sur mesure. Au fil du temps, il en est même
devenu l'un des axes stratégiques de l'entreprise. Aujourd'hui,
chacune des cinq marques du voyagiste dispose de son propre
site Web.
| La
carte d'identité de Voyageurs du Monde |
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Activité
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Tour opérateur spécialisé dans
le voyage sur mesure
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Historique
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Le
premier site de Voyageurs du Monde, vdm.com, a été
lancé en 1996
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Nombre
d'agences physiques
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Six,
situées à Paris, Lyon, Marseille, Toulouse,
Nice, Rennes
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Les
marques
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Cinq
marques en tout : Voyageurs du Monde, Terres d'Aventure,
Comptoir des Voyages, Déserts, Nomade
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Les
sites Internet
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Huit
sites en tout : vdm.com, comptoir.fr, deserts.fr,
terdav.com, nomade-aventure.com, lavillanomade.com,
steam-ship-sudan.com, vdm-plongee.com
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Chiffre
d'affaires 2004
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150
millions d'euros
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Chiffre
d'affaires Internet 2004
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Environ
4 % du volume d'affaires annuel
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Cette
stratégie ne s'arrête toutefois pas aux seules
marques. Le groupe dispose également de plusieurs sites
thématiques dont le nombre ne devrait pas cesser de
croître en 2005. Après Lavillanomade.com, site
de réservation auprès d'un Riad à Marrakech,
et Steam-ship-sudan.com,
le site d'un bateau de croisière, le voyagiste a lancé
un nouveau site dédié cette fois à la
plongée, accessible depuis l'adresse vdm-plongee.com.
Mais d'autres projets s'annoncent déjà. Deux
nouveaux sites devraient en effet voir le jour au cours de
l'année. Le premier est une librairie en ligne proposant
non seulement des guides de voyages, mais aussi des produits
exclusifs comme des cartes aériennes du monde entier.
Ce site prolongera sur le Web l'activité des cinq librairies
du groupe. Le second projet est également un site,
dédié à l'offre Vdm Express qui regroupe
des séjours individuels tout compris à prix
réduit sur des destinations mythiques.
"En fait, sur chaque segment, nous utilisons Internet
comme un outil de marketing très pointu qui nous permet
de cibler de manière plus précise une communauté
et de répondre à ses besoins, explique Jean-François
Rial, PDG du groupe Voyageurs du Monde. Au-delà, créer
de nouveaux sites, ou plus simplement travailler sur le référencement
de certains produits, nous permet également d'accroître
la visibilité d'une offre qui disparaît dans
les milliers de pages de Vdm.com." Cette stratégie
permet également au voyagiste de mieux qualifier le
trafic sur chacun de ses sites afin, in fine, d'augmenter
le taux de transformation tout en optimisant ses coûts
de bande passante.
| Le
Web comme outil de marketing |
Une logique de déploiement sur Internet qui, selon
Jean-François Rial, ne connaît pas a priori de
limite dans la mesure où chaque site est rentable et
où il couvre ses coûts. Trois principaux facteurs
interviennent toutefois dans le choix que fait le voyagiste
de lancer, ou non, un nouveau site thématique. Celui-ci
doit avant tout s'adresser à un public spécifique
et suffisamment important. Ensuite, le produit qui en constitue
le coeur doit être stratégique pour le groupe.
Enfin, le site doit être suffisamment différenciant
pour représenter un atout face à la concurrence.
Pour coordonner et diriger tous ces projets, Voyageurs du
Monde dispose d'une équipe de quatre-cinq personnes
en interne, à laquelle viennent s'ajouter à
chaque fois des prestataires différents selon la nature
des projets. "Pour Steam-ship-sudan.com,
qui est le site d'un bateau mythique puisqu'il a appartenu
au roi Farouk, nous voulions que proposer de la vidéo
pour rendre parfaitement compte du produit et faire rêver
les internautes, précise Jean-François Rial.
A l'inverse, le site de la librairie se doit avant tout d'être
efficace. Il est donc beaucoup plus simple. A chaque fois,
nous faisons donc appel à des prestataires différents
car nos besoins sont différents. Nous n'avons gardé
en interne que la gestion de projet, la petite maintenance,
l'alimentation des bases de données et le référencement."
Quant à la gestion quotidienne des sites, elle est
assurée par les différents départements
qui s'occupent également des agences physiques. Cette
absence de clivage entre le online et le offline s'explique
essentiellement par les objectifs assignés aux sites
: développer la prospection et renforcer l'image des
différentes marques du groupe. Actuellement, seul 4
% du volume d'affaires de Voyageurs du Monde proviennent d'Internet.
En revanche, 55 % des commandes de brochure sont issues du
Web. Ce qui représente, au bout du compte, un chiffre
d'affaires conséquent en agence.
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