Encouragé par le redressement de son activité tourisme
en 2004, le groupe Auchan a décidé d'aller plus
loin sur Internet. Depuis la mi-février, Voyagesauchan.com
est devenu un site complet de vente en ligne. Toutes les offres
touristiques du groupe de grande distribution peuvent y être
réservées et achetées. Avec cette ouverture totale,
l'objectif du groupe est de doubler dès cette année
la part du chiffre d'affaires réalisée en ligne,
soit 30 %.
Point de départ de ce mouvement : les 14,5 %
de croissance enregistrés en 2004, qui ont permis à
Voyages Auchan de repasser dans le vert après trois ans
de déficits. L'an passé toujours, 15 % des
ventes ont été provoquées par la consultation
et la pré-réservations des offres autrefois proposées
sur le site. Un canal qui a connu une progression de son activité
de 13 points entre 2002 et 2004. "C'est énorme si
l'on considère que le groupe n'a encore jamais communiqué
sur Internet et que le site n'était, jusqu'ici, qu'une
simple vitrine des offres de voyages, explique Denis Pollet,
directeur de Voyages Auchan. Pour 2005, le groupe a souhaité
procéder à des développements sur Internet,
qui apparaît désormais comme une axe stratégique."
Première
étape, décisive : la vente en ligne. Voyages
Auchan s'est appuyé pour ce faire sur l'expertise de
la banque Accord, filiale monétique du groupe Auchan
qui fournit notamment la plate-forme de paiement sécurisé
du cybermarché Auchan Direct. Le système de paiement
autorise notamment les internautes à payer avec la carte Banque
Accord qui offre des réductions de 5 % sur une sélection
de voyages et qui permet également de payer à crédit.
Selon Nurra Barry, responsable Internet d'Auchan Voyages, en
deux semaines d'activité, le site a déjà
enregistré un certain nombre de transactions.
| Montée
en puissance sur le marketing viral et les liens sponsorisés |
Pour accompagner ce nouveau pas dans l'Internet marchand, Voyagesauchan.com
a également fait peau neuve. Développée
par Planète Interactive, la nouvelle version traduit la volonté
du groupe de se positionner sur Internet comme une véritable
agence de voyages, et non plus seulement comme une vitrine de
catalogue. "Notre objectif est de donner aux gens l'envie
de partir, insiste Nurra Barry. D'où une refonte graphique
qui joue sur les couleurs chaudes et les thématiques
de la plage, et une refonte ergonomique selon quatre onglets
répondants aux centres d'intérêts de nos
clients : en famille, se reposer, découvrir et bien-être."
En termes d'offre, Voyagesauchan.com privilégie aujourd'hui
encore les circuits et séjours locatifs longue durée,
produits qui correspondent à la clientèle type
du groupe : les familles. Le panier moyen du consommateur
de Voyages Auchan est de fait relativement élevé,
de l'ordre de 1.200 euros par dossier. Aux côtés
de circuits, le site devrait très prochainement proposer
des offres de dernière minute. "Nous allons clairement
nous positionner sur ce créneau, même si ce n'est
pas notre principale priorité, indique Denis Pollet.
L'objectif numéro un est plutôt de conquérir
une cible plus jeune et plus dynamique que notre clientèle
traditionnelle." Dans cette optique, le site propose déjà
des week-ends et des "bons plans".
Enfin, dernière étape pour atteindre l'objectif
des 30 % de chiffre d'affaires sur Internet en 2005 :
monter en puissance sur la communication et le marketing. Ce
nouveau positionnement sera relayé par la newsletter
du site, qui dispose aujourd'hui de 50.000 abonnés, mais également
par diverses opérations de marketing viral et , des jeux-concours.
Ces opérations sont mises en avant pour le moment sur
les sites partenaires de la marque (Auchan Direct et Banque
Accord), mais Voyages Auchan n'exclut pas de les étendre
à des partenaires extérieurs. L'achat de liens
sponsorisés sur les moteurs de recherche fait également
partie du plan média 2005, dont la part consacrée
à Internet devrait quadrupler par rapport à l'année
dernière. |
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