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| Sommaire
E-Commerce |
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| Quelle réalise 12 % de ses ventes sur Internet |
| Nouveau site, publicité online, création d'une structure Internet dédiée : le vépéciste d'origine allemande entend donner un coup d'accélerateur à ses activités e-commerce en 2005.
(16/03/2005) |
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Monter en puissance sur Internet, tel est le principal objectif du vépéciste d'origine allemande, Quelle La Source. Lancé fin 1997, le site Quelle.fr est resté à l'identique depuis et "mérite aujourd'hui d'être complètement rénové", indique Henri Lenfant. Le nouveau responsable e-commerce chez Quelle France, en poste depuis novembre 2004, doit mener à bien deux missions cette année : mettre en place une véritable structure Internet au sein de la filiale française et gérer le chantier de refonte du site Web.
| Quelle.fr en chiffres |
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Date de lancement
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Fin 1997
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Nombre de références
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3.000 soit 60 % du catalogue
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CA Internet 2004
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12 % du chiffre d'affaires total (non communiqué)
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Audience du site
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437.000 visiteurs uniques en janvier*
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Taux de transformation du trafic
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45 %
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| Source
: Quelle, mars 2005.
*Nielsen NetRatings, janvier 2005
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En 2004, Quelle a réalisé 12 % de son chiffre d'affaires sur Internet, contre 2 % en 2001."Ce chiffre est encore relativement faible, reconnaît Henri Lenfant, mais c'est un chiffre qui évolue très rapidement." Le site a enregistré une audience de 437.000 visiteurs uniques en janvier dernier (source Nielsen Netratings). En moyenne 45 % des internautes transforment leur visite en achat sur le site. Le panier moyen sur Internet est de 23 % plus élevé que le budget des commandes passées via le catalogue papier, édité à 3,5 millions d'exemplaires chaque année.
Pour 2005, le vépéciste d'origine allemande prévoit de passer la part des ventes réalisées en ligne à 18 %. Longtemps considéré comme un canal de distribution additionnel (lire l'article du 09/04/01), Internet revêt désormais un intérêt stratégique pour Quelle France dont la clientèle, des couples de 35-40 ans avec enfants, est de plus en plus équipée sur le Web.
| Optimiser le référencement et les partenariats Web en 2005 |
Première étape : refondre le site Quelle.fr afin de le "remettre à niveau par rapport à ses concurrents", souligne Henri Lenfant. Si le cahier des charges du nouveau site n'est pas encore totalement défini, quelques idées émergent : organisation de la navigation en fonction de contenus thématiques et de problématiques commerciales, ajout d'un moteur de recherche et de fonctionnalités de comparaison de produits, et surtout personnalisation de la page d'accueil et des offres en fonction du profil du consommateur. La V2 de Quelle.fr est prévue pour début 2006.
Deuxième étape : fidéliser l'audience en multipliant les envois de newsletters, de deux à quatre fois par mois. Relais de temps forts d'animation du catalogue, la lettre d'information électronique, qui compte "plusieurs centaines de milliers d'inscrits", sert désormais de support aux opérations promotionnelles dédiées Internet.
Enfin, le vépéciste souhaite mettre en place sur son site des outils de reroutage et de tracking du trafic afin d'optimiser sa présence sur les moteurs de recherche et sur les guides d'achats en ligne. Le partenariat avec Kelkoo, testé à faible mesure en 2004, devrait s'intensifier cette année. Toujours dans l'optique de générer du trafic sur son site, Quelle devrait prochainement proposer une offre marchande sur des grands portails Internet. Enfin, le budget de communication online du vépéciste devrait augmenter de 50 % à partir du second semestre 2005.
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