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| Sommaire E-PME |
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| Mollat.com : 400.000 euros de chiffre d'affaires en 2004 |
| Entre frais de logistique et coûts d'investissements technologiques, le site de la première librairie indépendante bordelaise se rapproche de l'équilibre financier, qu'il espère atteindre en 2006.
(11/04/2005) |
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Face à des géants comme Amazon, Alapage ou Fnac.com, la survie en ligne des librairies traditionnels en ligne ressemble au parcours du combattant. Tiraillées entre les frais de logistique, de maintenance ou les coûts d'investissements technologiques, elles parviennent difficilement à rentabiliser leur activité online. Et pourtant, certaines ont la peau dure, à l'image de Mollat.com. Lancé en mars 2002, le site de la première librairie indépendante bordelaise devrait atteindre l'équilibre financier d'ici 2006. Fort d'une croissance de 65 % de son activité de vente en ligne l'an passé, Mollat projette même d'enrichir son site de nouvelles fonctionnalités d'ici la rentrée 2005.
Certes, les ventes en ligne ne représentent que 1,5 % du chiffre d'affaires de la librairie, soit environ 400.000 euros sur l'exercice financier clos au 31 mars 2005. Mais dans l'optique de la librairie, implantée à Bordeaux depuis près de cent ans, le site est avant tout un service supplémentaire proposé à sa clientèle. "Il n'a pas vocation à supplanter la librairie traditionnelle", indique Hugues de Domingo, responsable du site. Mollat.com. a en effet été créé pour pallier les difficultés d'accès au centre ville, où est installée la librairie (lire l'article du 18/09/03).
Adaptation fidèle du magasin dans son architecture, Mollat.com s'adressait, à l'origine, avant tout à la clientèle bordelaise, voire aquitaine. Une cible qui représente d'ailleurs plus de 60 % des acheteurs du site. Mais en trois ans, Mollat.com est parvenu à élargir sa clientèle auprès des expatriés aquitains grâce à une campagne active de communication en ligne sur le site Sudouest.com. La librairie virtuelle enregistre aujourd'hui des commandes depuis l'ensemble du territoire français, et même depuis l'international (Etats-Unis, Chili, Afrique du Sud) grâce à la notoriété de son rayon consacré aux vins et vignobles.
Mollat travaille avec La Poste sur le territoire national et Fedex pour les livraisons hors France métropolitaine. La prise en charge des internautes est de 5 euros pour toute commande inférieure à 25 euros. Au-delà, la livraison est gratuite. Ce qui explique que le panier moyen sur Internet, d'environ 35 euros, soit légèrement supérieur au panier en magasin (28 euros). Entre 40 à 50 commandes sont enregistrées sur le site chaque jour et traitées en back office par deux personnes dédiées Internet.
Mollat.com revendique 30.000 visiteurs uniques par mois. Une audience multipliée par trois depuis la création du site. Pour soutenir le développement de son activité de vente en ligne, la librairie prépare pour la rentrée prochaine une refonte de son site à la fois graphique et fonctionnelle. Objectif : améliorer la gestion de la relation client. En premier lieu, le site va intégrer les nouveaux index de recherche croisée et par thèmes d'Electre, base de données bibliographique professionnelle qui donne accès à quelque 200.000 ouvrages. Par ailleurs, de nouvelles fonctionnalités favorisant le processus d'achat en ligne devraient être ajoutées (possibilité de retrouver son panier de commandes ou de créer sa liste de livres à acheter). Enfin, le contenu de la newsletter, envoyée actuellement à 13.000 abonnés, sera personnalisé en fonction du profil des lecteurs.
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